Политика за защита на потребителите

1. Цел и ангажимент

1.1 Цел. Тази Политика определя как Nelvoi Ltd („NELVOI“, „ние“) се ангажира да се отнася към лицата, които използват Платформата за лични, семейни или домашни цели („Потребители“). Бизнес профилите и профилите на юридически лица се уреждат от отделни условия.

1.2 Нашият ангажимент. Да се отнасяме към всеки потребител честно и добросъвестно; да предоставяме ясна, точна и навременна информация; да определяме цените прозрачно, без скрити такси; да разглеждаме жалбите достъпно и в обявените срокове; и да зачитаме правата на потребителите съгласно приложимото право.

1.3 Колко струва един ангажимент. Всяка компания пише абзац като горния. Важните части на този документ са тези с числа – сроковете в раздел 4 и конкретните оповестявания в раздел 2, защото по тях можете да ни търсите отговорност.

2. Прозрачност

2.1 За услугата. Преди да използвате дадена услуга, Ви казваме какво прави тя, кой я предоставя, какви условия трябва да изпълните и къде не е налична. Когато услугата зависи от разрешенията на партньорска институция, а не от нашите, го посочваме.

2.2 Такси. Всички такси са публикувани на https://nelvoi.com/pricing, включително нулевите. Таксите се показват, преди да потвърдите транзакция. Конвертирането на валута се извършва по пазарния курс, а таксата се посочва отделно и никога не е скрита в по-лош курс. Не начисляваме скрити такси.

2.3 Разходи, които не са наши. Съществуват два разхода, които нито определяме, нито получаваме: мрежовите такси в blockchain, определяни от мрежата, от която изпращате, и надценките на отделните оператори на банкомати, показвани от банкомата, преди да потвърдите. Назоваваме ги, за да не изглеждат като наши.

2.4 Риск. Оповестяването на рисковете на https://nelvoi.com/risk-disclosure посочва какво може да се обърка, включително необратимите неща и факта, че никъде няма схема за гарантиране на депозитите, която да покрива криптовалути. Написано е, за да се чете, а не за да издържи в съда.

3. Вашите права

3.1 На информация. Ясна и точна информация, преди да използвате услуга; безплатен достъп до историята на транзакциите и извлеченията; предизвестие за съществени промени в условията или таксите, преди да влязат в сила; и информация за това как се използват данните Ви.

3.2 На справедливо отношение. Да се отнасят с Вас справедливо и без дискриминация; да получавате услугата така, както е описана; жалбата Ви да бъде разгледана и да получи отговор; и да прекратите отношенията в съответствие с условията.

3.3 На възстановяване на суми. Абонаментните такси се възстановяват при грешка в таксуването, двойно начисляване или неизпълнение от наша страна на предоставянето на услугата. За транзакциите с карта се прилага процедурата за оспорване на съответната платежна мрежа и ще Ви помогнем да я използвате. Много транзакции са необратими след разрешаването им (вижте Оповестяването на рисковете) и никой доставчик не може да обещае друго.

3.4 На отказ. Можете да закриете профила си по всяко време, след като задълженията са уредени и балансът е изтеглен. Няма такса за закриване и никога няма да има – на страницата с цени е посочена изрично като нула. Можете да откажете платен план по всяко време и да се върнете към Free, без да губите картата, номера или баланса си.

4. Жалби

4.1 Как. Пишете на [email protected] с „Жалба“ в темата, като посочите имейла на профила си, какво се е случило и кога, какво вече са Ви казали и какъв резултат искате.

4.2 Срокове, към които се придържаме. Потвърждение с референтен номер в рамките на два (2) работни дни. Отговор по същество в рамките на петнадесет (15) работни дни, който посочва какво сме установили, какво предприемаме и защо. Ако случаят наистина е сложен, ще Ви уведомим преди изтичането на петнадесетте дни и ще посочим дата. Не оставяме срока да изтече мълчаливо.

4.3 Ескалация. Ако отговорът не Ви удовлетворява, поискайте преглед от висшестоящ служител. Той се извършва от лице, неучаствало в първоначалното решение, в рамките на още десет (10) работни дни. Когато във Вашата юрисдикция се прилага по-кратък срок, важи по-краткият срок.

4.4 Обръщане извън нас. Можете да подадете жалба до съответния финансов регулатор или омбудсман и до органа за защита на данните във Вашата държава по всяко време и независимо от нас, включително преди приключването на собствената ни процедура. Няма да приемем това като причина да спрем работата по случая Ви и няма да Ви молим да оттеглите жалбата. Пълната процедура е на https://nelvoi.com/complaints.

5. Достъпност и ясен език

5.1 Къде да намерите това. Тази Политика е публикувана на Сайта, има връзка към нея от правния индекс на https://nelvoi.com/legal и от долния колонтитул на всяка страница и е достъпна при поискване на [email protected].

5.2 Ясен език. Пишем на ясен език нарочно. Когато документ трябва да използва правен термин, го обяснява при първото му споменаване. Ако нещо написано от нас не е ясно, кажете ни на [email protected]: документ, който се нуждае от обяснение, обикновено се нуждае от пренаписване и предпочитаме да научим за това.

5.3 Алтернативни формати. Ако се нуждаете от информация в друг формат или имате изискване за достъпност, което не сме предвидили, пишете на [email protected] и ще го удовлетворим.

6. Потребители в уязвимо положение

6.1 Какво означава това. Всеки може временно да изпадне в уязвимо положение – поради болест, загуба на близък, финансови затруднения, езикова бариера или продължителна измама срещу него. Уязвимостта е обстоятелство, а не категория хора.

6.2 Какво правим. Когато знаем за това, се приспособяваме: повече време, по-ясни обяснения, посочено лице за контакт вместо опашка и допълнителни проверки преди големи или необичайни плащания, ако поискате да ги прилагаме.

6.3 Как да ни кажете. Пишете на [email protected]. Не е нужно да обяснявате повече, отколкото искате, и това няма да се отрази на профила или лимитите Ви.

7. Маркетинг

7.1 Коректен маркетинг. Маркетингът ни трябва да бъде точен и неподвеждащ, ясен относно това какво услугата прави и какво не прави, и честен за таксите и риска. Не рекламираме гарантирано одобрение, неограничени лимити или наличност в държави, за които не сме готови.

7.2 Комуникации. Нямаме маркетингов пощенски списък. Ако някога създадем такъв, записването ще е доброволно, отделно от откриването на профил, а напускането ще става с едно кликване. Служебните съобщения за собствения Ви профил не са маркетинг и ще продължат.

8. Промени и контакт

8.1 Промени. Можем да актуализираме тази Политика. Датата в началото се променя заедно с нея, а за съществените промени титулярите на профили се уведомяват, вместо те да се публикуват мълчаливо. Предишните версии се пазят най-малко пет (5) години и са достъпни при поискване.

8.2 Контакт. Обща поддръжка и жалби: [email protected]. Правни искания, искания за съответствие и за данни: [email protected]. Дружество: Nelvoi Ltd. Седалището ще бъде публикувано преди откриването на профилите.