Политика за заштита на потрошувачите

1. Цел и заложба

1.1 Цел. Оваа Политика утврдува како Nelvoi Ltd („NELVOI“, „ние“) се обврзува да постапува со лицата што ја користат Платформата за лични, семејни или домашни цели („Потрошувачи“). Деловните сметки и сметките на правни лица се уредени со посебни услови.

1.2 Нашата заложба. Да постапуваме со секој потрошувач фер и чесно; да даваме јасни, точни и навремени информации; да имаме транспарентни цени без скриени провизии; да ги решаваме поплаките на достапен начин и во наведените рокови; и да ги почитуваме правата на потрошувачите според применливиот закон.

1.3 Колку вреди една заложба. Секоја компанија пишува став како горниот. Важните делови на овој документ се оние со бројки – роковите во Дел 4 и конкретните информации во Дел 2 – бидејќи на нив може да нè држите за збор.

2. Транспарентност

2.1 За услугата. Пред да користите услуга, Ви кажуваме што прави, кој ја дава, што мора да исполните за да имате право на неа и каде не е достапна. Кога услугата зависи од дозволите на партнерска институција, а не од нашите, го кажуваме тоа.

2.2 Провизии. Секоја провизија е објавена на https://nelvoi.com/pricing, вклучително и оние поставени на нула. Провизиите се прикажуваат пред да потврдите трансакција. Конверзијата на валута се врши по пазарниот курс, со провизијата наведена одделно, а никогаш скриена во полош курс. Не наплаќаме скриени провизии.

2.3 Трошоци што не се наши. Постојат два трошока што ниту ги одредуваме ниту ги примаме: провизиите на blockchain-мрежата, што ги одредува мрежата од која испраќате, и доплатите на поединечни оператори на банкомати, што банкоматот ги прикажува пред да потврдите. Ги именуваме наместо да изгледаат како наши.

2.4 Ризик. Информацијата за ризици на https://nelvoi.com/risk-disclosure објаснува што може да тргне наопаку, вклучително неповратните работи и фактот дека ниту една шема за гаранција на депозити никаде не ги покрива криптовалутите. Напишана е за да се чита, а не за да опстане на суд.

3. Вашите права

3.1 На информации. Јасни и точни информации пред да користите услуга; бесплатен пристап до историјата на трансакции и изводите; известување за суштински измени на условите или провизиите пред да стапат на сила; и информации за тоа како се користат Вашите податоци.

3.2 На фер постапување. Да се постапува со Вас фер и без дискриминација; да ја добиете услугата како што е опишана; поплаката да Ви биде разгледана и одговорена; и да го прекинете односот во согласност со условите.

3.3 На враќање пари. Надоместоците за претплата се враќаат во случај на грешка при наплата, двојна наплата или неуспех од наша страна да ја обезбедиме услугата. За картичните трансакции важи постапката за спорови на соодветната платежна мрежа и ќе Ви помогнеме да ја користите. Многу трансакции се неповратни откако ќе бидат одобрени – видете ја Информацијата за ризици – и ниту еден давател не може да ветува поинаку.

3.4 На откажување. Може да ја затворите сметката во секое време откако ќе се подмират обврските и ќе се подигне преостанатата состојба. Нема надоместок за затворање и никогаш нема да има – наведен е на страницата со цени како изречна нула. Платениот тариф може да го откажете во секое време и да се вратите на Free без да ги изгубите картичката, бројот или состојбата.

4. Поплаки

4.1 Како. Пишете на [email protected] со „Поплака“ во насловот и наведете ја е-поштата на сметката, што се случило со датуми, што веќе Ви е кажано и каков исход барате.

4.2 Рокови што ги почитуваме. Потврда со референтен број во рок од два (2) работни дена. Суштински одговор во рок од петнаесет (15) работни дена, со тоа што сме утврдиле, што преземаме и зошто. Ако случајот е навистина сложен, ќе Ви кажеме пред да истечат петнаесетте дена и ќе дадеме датум – не го пуштаме рокот да помине во тишина.

4.3 Ескалација. Ако одговорот не Ве задоволува, побарајте повисок преглед; го врши лице што не учествувало во првичната одлука, во рок од дополнителни десет (10) работни дена. Каде што во Вашата јурисдикција важи пократок рок, се применува пократкиот.

4.4 Надвор од нас. Може да поднесете поплака до надлежниот финансиски регулатор или омбудсман и до органот за заштита на податоците во Вашата земја, во секој момент и независно од нас – и пред да заврши нашата постапка. Нема да го сметаме тоа за причина да престанеме да работиме на Вашиот случај и нема да бараме да ја повлечете. Целосната постапка е на https://nelvoi.com/complaints.

5. Достапност и јасен јазик

5.1 Каде да го најдете ова. Оваа Политика е објавена на Сајтот, има врска од правниот индекс на https://nelvoi.com/legal и од подножјето на секоја страница и е достапна на барање на [email protected].

5.2 Јасен јазик. Намерно пишуваме јасно. Кога документот мора да користи правен термин, го објаснува при првото споменување. Ако нешто што сме го напишале не е јасно, кажете ни на [email protected] – документ што бара објаснување обично е документ што треба да се препише и сакаме да дознаеме за тоа.

5.3 Алтернативни формати. Ако Ви се потребни информации во друг формат или имате потреба за пристапност што не сме ја предвиделе, пишете на [email protected] и ќе Ви излеземе во пресрет.

6. Потрошувачи во ранливи околности

6.1 Што значи ова. Секој може привремено да стане ранлив – поради болест, загуба на близок, финансиски потешкотии, јазична бариера или затоа што е цел на долготрајна измама. Ранливоста е околност, а не категорија на луѓе.

6.2 Што правиме. Кога знаеме за тоа, се прилагодуваме: повеќе време, поедноставни објаснувања, именувано лице за контакт наместо ред и дополнителни проверки пред големи или невообичаени плаќања ако побарате да ги применуваме.

6.3 Како да ни кажете. Пишете на [email protected]. Не мора да објаснувате повеќе отколку што сакате и тоа нема да влијае на сметката или лимитите.

7. Маркетинг

7.1 Фер маркетинг. Нашиот маркетинг мора да биде точен и незаблудувачки, јасен за тоа што услугата прави и не прави и искрен за провизиите и ризикот. Не рекламираме загарантирано одобрување, неограничени лимити или достапност во земји за кои не сме подготвени.

7.2 Комуникација. Немаме маркетиншка листа за е-пошта. Ако некогаш воведеме, таа ќе биде со изречна согласност, одвоена од отворањето сметка, со излез на еден клик. Сервисните пораки за Вашата сметка не се маркетинг и ќе продолжат.

8. Измени и контакт

8.1 Измени. Може да ја ажурираме оваа Политика; датумот на врвот се менува заедно со неа, а за суштинските измени ги известуваме имателите на сметки, наместо тивко да ја објавиме повторно. Претходните верзии се чуваат најмалку пет (5) години и се достапни на барање.

8.2 Контакт. Општа поддршка и поплаки: [email protected]. Правни барања, усогласеност и податоци: [email protected]. Правно лице: Nelvoi Ltd; регистрираната адреса ќе се објави пред отворањето на сметките.