Kuluttajansuojakäytäntö

1. Tarkoitus ja sitoumus

1.1 Tarkoitus. Tässä Käytännössä kerrotaan, miten Nelvoi Ltd (”NELVOI”, ”me”) sitoutuu kohtelemaan henkilöitä, jotka käyttävät Alustaa henkilökohtaisiin, perheen tai kotitalouden tarkoituksiin (”Kuluttajat”). Yritys- ja yhteisötileihin sovelletaan erillisiä ehtoja.

1.2 Sitoumuksemme. Kohtelemme jokaista kuluttajaa reilusti ja rehellisesti; annamme selkeää, täsmällistä ja oikea-aikaista tietoa; hinnoittelemme läpinäkyvästi ilman piilomaksuja; käsittelemme valitukset helposti saavutettavasti ja ilmoitetuissa määräajoissa; ja kunnioitamme kuluttajan oikeuksia sovellettavan lain mukaisesti.

1.3 Mitä sitoumus on arvoinen. Jokainen yritys kirjoittaa edellisen kaltaisen kappaleen. Tämän asiakirjan tärkeät osat ovat ne, joissa on numeroita: 4 kohdan määräajat ja 2 kohdan yksilöidyt tiedot. Niistä voit pitää meidät vastuussa.

2. Läpinäkyvyys

2.1 Palvelusta. Ennen kuin käytät palvelua, kerromme, mitä se tekee, kuka sen tarjoaa, mitä kelpoisuus edellyttää ja missä sitä ei ole saatavilla. Jos palvelu perustuu kumppanilaitoksen lupiin eikä omiimme, kerromme sen.

2.2 Maksut. Kaikki maksut on julkaistu osoitteessa https://nelvoi.com/pricing, myös ne, joiden hinta on nolla. Maksut näytetään ennen liiketoimen vahvistamista. Valuutan muunto tehdään markkinakurssilla, ja maksu ilmoitetaan erikseen, eikä sitä koskaan piiloteta huonompaan kurssiin. Emme veloita piilomaksuja.

2.3 Kulut, jotka eivät ole meidän. Kahta kulua emme määritä emmekä saa: lohkoketjun verkkomaksut, jotka määrää verkko, josta lähetät, ja yksittäisten pankkiautomaattioperaattoreiden lisämaksut, jotka automaatti näyttää ennen vahvistamista. Nimeämme ne, jotta ne eivät näytä meidän maksuiltamme.

2.4 Riski. Riskitiedotteessa osoitteessa https://nelvoi.com/risk-disclosure kerrotaan, mikä voi mennä pieleen, mukaan lukien peruuttamattomat asiat ja se, ettei mikään talletussuoja missään kata kryptoa. Se on kirjoitettu luettavaksi, ei oikeudenkäynnistä selviämiseksi.

3. Oikeutesi

3.1 Oikeus tietoon. Selkeät ja täsmälliset tiedot ennen palvelun käyttöä; maksuton pääsy tapahtumahistoriaan ja tiliotteisiin; ilmoitus ehtojen tai maksujen olennaisista muutoksista ennen niiden voimaantuloa; ja tiedot siitä, miten tietojasi käytetään.

3.2 Oikeus reiluun kohteluun. Oikeus reiluun ja syrjimättömään kohteluun; palveluun sellaisena kuin se on kuvattu; siihen, että valituksesi kuullaan ja siihen vastataan; ja asiakassuhteen päättämiseen ehtojen mukaisesti.

3.3 Oikeus hyvityksiin. Tilausmaksut hyvitetään, jos kyse on laskutusvirheestä, kaksoisveloituksesta tai siitä, ettemme ole tarjonneet palvelua. Korttitapahtumissa noudatetaan kyseisen maksuverkon riitautusmenettelyä, ja autamme sinua käyttämään sitä. Monet liiketoimet ovat peruuttamattomia hyväksynnän jälkeen, katso Riskitiedote, eikä mikään palveluntarjoaja voi luvata muuta.

3.4 Oikeus perua. Voit sulkea tilisi milloin tahansa, kun velvoitteet on hoidettu ja mahdollinen saldo nostettu. Sulkemismaksua ei ole, eikä koskaan tule olemaan: se on hinnastossa nimenomaisena nollana. Voit perua maksullisen paketin milloin tahansa ja palata Free-tasolle menettämättä korttiasi, numeroasi tai saldoasi.

4. Valitukset

4.1 Miten. Kirjoita osoitteeseen [email protected], otsikkona ”Valitus”, ja kerro tilisi sähköpostiosoite, mitä tapahtui päivämäärineen, mitä sinulle on jo sanottu ja mitä lopputulosta pyydät.

4.2 Määräajat, joista pidämme kiinni. Vastaanottovahvistus ja viitenumero kahden (2) työpäivän kuluessa. Perusteltu vastaus viidentoista (15) työpäivän kuluessa: mitä havaitsimme, mitä teemme ja miksi. Jos tapaus on aidosti monimutkainen, kerromme sen ennen viidentoista päivän täyttymistä ja annamme päivämäärän. Emme anna määräajan kulua hiljaisuudessa.

4.3 Asian vieminen eteenpäin. Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, pyydä ylemmän tason tarkastelua. Sen tekee henkilö, joka ei ollut mukana alkuperäisessä päätöksessä, seuraavien kymmenen (10) työpäivän kuluessa. Jos lainkäyttöalueellasi on voimassa lyhyempi määräaika, sovelletaan sitä.

4.4 Meidän ulkopuolellemme. Voit valittaa asianomaiselle rahoitusvalvojalle tai ombudsmanille sekä maasi tietosuojaviranomaiselle milloin tahansa meistä riippumatta, myös ennen kuin oma menettelymme on päättynyt. Emme pidä sitä syynä lopettaa asiasi käsittelyä, emmekä pyydä sinua perumaan sitä. Koko menettely on osoitteessa https://nelvoi.com/complaints.

5. Saavutettavuus ja selkeä kieli

5.1 Mistä tämän löytää. Tämä Käytäntö on julkaistu Sivustolla, siihen on linkki oikeudellisten asiakirjojen hakemistosta osoitteessa https://nelvoi.com/legal ja jokaisen sivun alatunnisteesta, ja sitä voi pyytää osoitteesta [email protected].

5.2 Selkeä kieli. Kirjoitamme tarkoituksella selkeällä kielellä. Jos asiakirjassa on käytettävä oikeudellista termiä, se selitetään ensimmäisellä kerralla. Jos kirjoittamamme on epäselvää, kerro siitä osoitteeseen [email protected]. Selitystä vaativa asiakirja on yleensä asiakirja, joka pitää kirjoittaa uudelleen, ja haluamme kuulla siitä.

5.3 Vaihtoehtoiset muodot. Jos tarvitset tietoja toisessa muodossa tai sinulla on saavutettavuustarve, jota emme ole ennakoineet, kirjoita osoitteeseen [email protected], niin järjestämme sen.

6. Haavoittuvassa asemassa olevat kuluttajat

6.1 Mitä tämä tarkoittaa. Kuka tahansa voi tilapäisesti joutua haavoittuvaan asemaan: sairauden, läheisen kuoleman, taloudellisten vaikeuksien, kielimuurin tai pitkäkestoisen huijauksen kohteeksi joutumisen vuoksi. Haavoittuvuus on olosuhde, ei ihmisryhmä.

6.2 Mitä teemme. Kun tiedämme tilanteesta, mukautamme toimintaamme: enemmän aikaa, selkeämmät selitykset, nimetty yhteyshenkilö jonon sijaan sekä lisätarkistukset ennen suuria tai epätavallisia maksuja, jos pyydät sitä.

6.3 Miten kerrot meille. Kirjoita osoitteeseen [email protected]. Sinun ei tarvitse selittää enempää kuin haluat, eikä se vaikuta tiliisi tai rajoihisi.

7. Markkinointi

7.1 Reilu markkinointi. Markkinointimme on oltava täsmällistä eikä harhaanjohtavaa, selkeää siitä, mitä palvelu tekee ja mitä ei, ja rehellistä maksuista ja riskeistä. Emme mainosta taattua hyväksyntää, rajattomia limiittejä tai saatavuutta maissa, joihin emme ole valmiita.

7.2 Viestintä. Meillä ei ole markkinointipostituslistaa. Jos joskus perustamme sellaisen, se perustuu erilliseen suostumukseen, on erillään tilin avaamisesta, ja siitä poistuu yhdellä napsautuksella. Omaa tiliäsi koskevat palveluviestit eivät ole markkinointia, ja niitä lähetetään jatkossakin.

8. Muutokset ja yhteystiedot

8.1 Muutokset. Voimme päivittää tätä Käytäntöä. Sivun yläreunan päivämäärä muuttuu sen mukana, ja olennaisista muutoksista ilmoitetaan tilinhaltijoille, eikä niitä vain julkaista hiljaa uudelleen. Aiemmat versiot säilytetään vähintään viisi (5) vuotta, ja niitä voi pyytää.

8.2 Yhteystiedot. Yleinen tuki ja valitukset: [email protected]. Oikeudelliset, compliance- ja tietopyynnöt: [email protected]. Yhtiö: Nelvoi Ltd. Rekisteröity osoite julkaistaan ennen tilien avaamista.