소비자 보호 정책

1. 목적 및 약속

1.1 목적. 본 정책은 Nelvoi Ltd(「NELVOI」, 「당사」)가 개인, 가족 또는 가정 목적으로 플랫폼을 이용하는 사람(「소비자」)을 어떻게 대우할 것을 약속하는지 정합니다. 기업 및 법인 계정에는 별도의 약관이 적용됩니다.

1.2 당사의 약속. 모든 소비자를 공정하고 정직하게 대우하고, 명확하고 정확하며 시의적절한 정보를 제공하며, 숨은 수수료 없이 투명하게 가격을 책정하고, 불만을 접근하기 쉬운 방식으로 정해진 기한 내에 처리하며, 관련 법률에 따른 소비자 권리를 존중합니다.

1.3 약속의 가치. 위와 같은 문단은 모든 회사가 씁니다. 이 문서에서 의미 있는 부분은 숫자가 들어간 부분입니다. 제4조의 기한과 제2조의 구체적인 공개 사항이며, 고객이 당사에 책임을 물을 수 있는 것이 바로 그것들이기 때문입니다.

2. 투명성

2.1 서비스에 대한 정보. 서비스를 이용하기 전에 그 서비스가 무엇을 하는지, 누가 제공하는지, 이용 자격 요건은 무엇인지, 어디서 이용할 수 없는지 알려 드립니다. 서비스가 당사가 아닌 파트너 기관의 허가에 의존하는 경우에는 그렇게 밝힙니다.

2.2 수수료. 모든 수수료는 0으로 정해진 것까지 포함해 https://nelvoi.com/pricing 에 게시됩니다. 수수료는 거래를 확인하기 전에 표시됩니다. 환전은 시장 환율로 이루어지며 수수료는 별도로 명시되고, 불리한 환율 속에 숨기지 않습니다. 당사는 숨은 수수료를 부과하지 않습니다.

2.3 당사의 비용이 아닌 것. 당사가 정하지도 받지도 않는 두 가지 비용이 있습니다. 송금하는 네트워크가 정하는 블록체인 네트워크 수수료, 그리고 개별 ATM 운영사가 부과하며 확인 전에 기기에 표시되는 추가 수수료입니다. 당사의 비용처럼 보이게 두지 않고 명확히 밝힙니다.

2.4 위험. https://nelvoi.com/risk-disclosure 의 위험 고지는 무엇이 잘못될 수 있는지를 설명합니다. 되돌릴 수 없는 부분과, 어디에서도 예금 보장 제도가 암호화폐를 보호하지 않는다는 사실을 포함합니다. 법정에서 버티기 위해서가 아니라 읽히기 위해 작성했습니다.

3. 고객의 권리

3.1 정보에 대한 권리. 서비스 이용 전 명확하고 정확한 정보, 거래 내역 및 명세서에 대한 무료 열람, 약관 또는 수수료의 중대한 변경 시 시행 전 통지, 그리고 개인정보 이용 방식에 대한 정보.

3.2 공정한 대우에 대한 권리. 차별 없이 공정하게 대우받을 권리, 설명된 대로 서비스를 받을 권리, 불만을 접수하고 답변받을 권리, 그리고 약관에 따라 거래 관계를 종료할 권리.

3.3 환불에 대한 권리. 구독 요금은 청구 오류, 중복 청구, 또는 당사가 서비스를 제공하지 못한 경우 환불됩니다. 카드 거래는 해당 결제 네트워크의 분쟁 절차를 따르며, 당사가 그 절차의 이용을 돕습니다. 많은 거래는 승인 후 되돌릴 수 없으며(위험 고지 참조), 어떤 제공자도 그 반대를 약속할 수 없습니다.

3.4 해지에 대한 권리. 의무가 정산되고 잔액을 출금한 뒤에는 언제든 계정을 해지할 수 있습니다. 해지 수수료는 없으며, 앞으로도 없을 것입니다. 요금 페이지에 명시적으로 0으로 적혀 있습니다. 유료 요금제는 언제든 해지하고 카드, 카드 번호, 잔액을 잃지 않은 채 무료 요금제로 돌아갈 수 있습니다.

4. 불만 처리

4.1 방법. 제목에 「Complaint」를 넣어 [email protected]로 보내 주십시오. 계정 이메일, 날짜를 포함한 경위, 이미 받은 답변, 원하는 결과를 적어 주십시오.

4.2 당사가 지키는 기한. 접수 번호가 포함된 접수 확인은 영업일 기준 2일 이내. 확인한 사실, 취할 조치, 그 이유를 담은 실질적인 답변은 영업일 기준 15일 이내. 사안이 정말 복잡하면 15일이 끝나기 전에 알리고 날짜를 제시합니다. 기한이 조용히 지나가게 두지 않습니다.

4.3 상위 단계 검토. 답변에 만족하지 못하셨다면 상급자 검토를 요청하십시오. 원래 결정에 관여하지 않은 사람이 추가로 영업일 기준 10일 이내에 처리합니다. 거주 관할권에서 더 짧은 기한이 적용되는 경우 그 짧은 기한이 우선합니다.

4.4 당사 바깥으로 가기. 해당 금융 규제 당국이나 옴부즈맨, 그리고 거주 국가의 개인정보 보호 당국에 언제든, 당사와 무관하게, 당사 절차가 끝나기 전이라도 불만을 제기할 수 있습니다. 당사는 이를 사안 처리를 중단할 이유로 삼지 않으며, 철회를 요구하지도 않습니다. 전체 절차는 https://nelvoi.com/complaints 에 있습니다.

5. 접근성과 쉬운 표현

5.1 이 문서의 위치. 본 정책은 사이트에 게시되며, https://nelvoi.com/legal 의 법률 문서 목록과 모든 페이지 하단에서 연결되고, [email protected]로 요청하면 받아 보실 수 있습니다.

5.2 쉬운 표현. 당사는 의도적으로 쉬운 말로 씁니다. 문서에 법률 용어를 써야 할 때는 처음 나올 때 설명합니다. 당사가 쓴 내용이 불분명하면 [email protected]로 알려 주십시오. 설명이 필요한 문서는 대개 다시 써야 할 문서이며, 당사는 그 사실을 듣고 싶습니다.

5.3 다른 형식. 다른 형식의 정보가 필요하거나 당사가 예상하지 못한 접근성 요구가 있으면 [email protected]로 알려 주십시오. 맞춰 드리겠습니다.

6. 취약한 상황에 있는 소비자

6.1 의미. 누구나 일시적으로 취약해질 수 있습니다. 질병, 사별, 재정적 어려움, 언어 장벽, 지속적인 사기의 표적이 되는 일 등이 그렇습니다. 취약함은 상황이지, 사람의 부류가 아닙니다.

6.2 당사의 조치. 알게 된 경우 당사는 대응을 조정합니다. 더 많은 시간, 더 쉬운 설명, 대기열 대신 지정된 담당자, 그리고 요청하시는 경우 크거나 이례적인 결제 전 추가 확인을 제공합니다.

6.3 알리는 방법. [email protected]로 보내 주십시오. 원하시는 것 이상으로 설명할 필요는 없으며, 계정이나 한도에 영향을 주지 않습니다.

7. 마케팅

7.1 공정한 마케팅. 당사의 마케팅은 정확하고 오해를 일으키지 않아야 하며, 서비스가 하는 것과 하지 않는 것을 명확히 하고, 수수료와 위험에 대해 정직해야 합니다. 승인 보장, 무제한 한도, 준비되지 않은 국가에서의 이용 가능을 광고하지 않습니다.

7.2 커뮤니케이션. 당사는 마케팅 메일링 리스트를 운영하지 않습니다. 언젠가 시작하더라도 계정 개설과 별개로 직접 신청하는 방식이며, 클릭 한 번으로 해지할 수 있습니다. 고객 본인의 계정에 관한 서비스 안내는 마케팅이 아니며 계속 발송됩니다.

8. 변경 및 연락처

8.1 변경. 당사는 본 정책을 갱신할 수 있습니다. 상단의 날짜가 함께 바뀌며, 중대한 변경은 조용히 다시 게시하는 대신 계정 보유자에게 통지합니다. 이전 버전은 최소 5년간 보관되며 요청 시 제공됩니다.

8.2 연락처. 일반 지원 및 불만: [email protected]. 법률, 컴플라이언스 및 개인정보 요청: [email protected]. 법인: Nelvoi Ltd. 등기 주소는 계정이 열리기 전에 게시됩니다.