Политика защиты прав потребителей

1. Назначение и обязательство

1.1 Назначение. Эта Политика излагает, как Nelvoi Ltd («NELVOI», «мы») обязуется обходиться с теми, кто пользуется Платформой в личных, семейных или домашних целях («Потребители»). Деловые счета и счета юридических лиц подчиняются отдельным условиям.

1.2 Наше обязательство. Обходиться с каждым потребителем честно и добросовестно; давать понятные, верные и своевременные сведения; назначать цены открыто, без скрытых комиссий; рассматривать жалобы доступным образом и в названные сроки; уважать права потребителей по применимому праву.

1.3 Чего стоит обязательство. Абзац вроде того, что выше, пишет каждая компания. Значение в этом документе имеют те части, где есть числа, — сроки в разделе 4 и конкретные раскрытия в разделе 2, — потому что именно по ним нас можно призвать к ответу.

2. Открытость

2.1 Об услуге. Прежде чем вы воспользуетесь услугой, мы говорим, что она делает, кто её оказывает, чему вы должны соответствовать и где она недоступна. Там, где услуга опирается на разрешения партнёрской организации, а не на наши собственные, мы об этом говорим.

2.2 Комиссии. Каждая комиссия опубликована на https://nelvoi.com/pricing, включая нулевые. Комиссии показываются до подтверждения операции. Конвертация валюты идёт по рыночному курсу с отдельно названной комиссией и никогда не закапывается в худший курс. Скрытых комиссий мы не берём.

2.3 Стоимости, которые не наши. Есть две стоимости, которые мы не назначаем и не получаем: комиссия сети блокчейна, которую задаёт сеть, откуда вы отправляете, и надбавки отдельных операторов банкоматов, показываемые машиной до подтверждения. Мы их называем, а не даём им выглядеть нашими.

2.4 Риск. Раскрытие рисков на https://nelvoi.com/risk-disclosure излагает, что может пойти не так, включая необратимые части и тот факт, что криптовалюту нигде не покрывает ни одна схема гарантирования вкладов. Оно написано, чтобы его читали, а не чтобы пережить его в суде.

3. Ваши права

3.1 На сведения. Понятные и верные сведения до пользования услугой; бесплатный доступ к истории операций и выпискам; предупреждение о существенных изменениях условий или комиссий до вступления их в силу; сведения о том, как используются ваши данные.

3.2 На честное обращение. Чтобы с вами обходились честно и без предвзятости; чтобы услуга оказывалась как описано; чтобы жалобу выслушали и на неё ответили; чтобы отношения можно было прекратить в соответствии с условиями.

3.3 На возврат. Плата за подписку возвращается при ошибке в списании, двойном списании или при нашей неспособности оказать услугу. Операции по карте идут по порядку рассмотрения споров соответствующей платёжной системы, и мы поможем вам им воспользоваться. Многие операции необратимы после подтверждения — см. Раскрытие рисков, — и обещать иное не может ни один поставщик услуг.

3.4 На отказ. Вы можете закрыть счёт в любой момент, когда обязательства исполнены, а остаток выведен. Платы за закрытие нет, и никогда не будет — на странице тарифов она указана явным нулём. Отказаться от платного тарифа и вернуться на Free можно в любой момент, не теряя ни карту, ни её номер, ни баланс.

4. Жалобы

4.1 Как. Напишите на [email protected] с темой «Complaint», указав адрес почты вашего счёта, что произошло и когда, что вам уже ответили и какого исхода вы просите.

4.2 Сроки, которые мы держим. Подтверждение с номером обращения в течение двух (2) рабочих дней. Ответ по существу в течение пятнадцати (15) рабочих дней, с указанием того, что мы выяснили, что делаем и почему. Если дело действительно сложное, мы скажем об этом до истечения пятнадцати дней и назовём дату — молча пропустить срок мы не дадим.

4.3 Обращение выше. Если ответ вас не устроил, попросите старшего рассмотрения; его ведёт человек, не участвовавший в первом решении, в течение ещё десяти (10) рабочих дней. Там, где в вашей стране действует более короткий срок, действует он.

4.4 Обращение помимо нас. Вы вправе пожаловаться соответствующему финансовому регулятору или омбудсмену, а также органу по защите данных вашей страны, в любой момент и независимо от нас — в том числе до окончания нашего собственного порядка. Мы не сочтём это поводом перестать работать над вашим делом и не попросим отозвать жалобу. Полный порядок — на https://nelvoi.com/complaints.

5. Доступность и простой язык

5.1 Где это найти. Эта Политика опубликована на Сайте, на неё ведут ссылки из перечня документов на https://nelvoi.com/legal и из подвала каждой страницы, и она предоставляется по запросу на [email protected].

5.2 Простой язык. Мы пишем простым языком намеренно. Там, где документ вынужден употребить правовой термин, он объясняет его при первом появлении. Если что-то написанное нами непонятно, скажите на [email protected]: документ, который приходится объяснять, обычно нуждается в переписывании, и нам лучше об этом услышать.

5.3 Другие форматы. Если вам нужны сведения в другом виде или у вас есть требование к доступности, которого мы не предусмотрели, напишите на [email protected], и мы это устроим.

6. Потребители в уязвимом положении

6.1 Что это значит. Уязвимым временно может стать каждый — из-за болезни, утраты близкого, денежных затруднений, языкового барьера или того, что стал целью долгой мошеннической схемы. Уязвимость — это обстоятельство, а не разряд людей.

6.2 Что делаем мы. Там, где мы об этом знаем, мы подстраиваемся: больше времени, более простые объяснения, названный человек для связи вместо очереди и дополнительные проверки перед крупными или необычными платежами, если вы просите их применять.

6.3 Как нам сказать. Напишите на [email protected]. Объяснять больше, чем хотите, не нужно, и на счёте или лимитах это не отразится.

7. Реклама

7.1 Честная реклама. Наша реклама обязана быть верной и не вводящей в заблуждение, ясной насчёт того, что услуга делает и чего не делает, и честной насчёт комиссий и рисков. Мы не рекламируем гарантированное одобрение, безграничные лимиты или работу в странах, где не готовы.

7.2 Сообщения. Рекламной рассылки мы не ведём. Если когда-нибудь заведём, подписка будет по согласию, отдельно от открытия счёта, и отписка в одно нажатие. Служебные сообщения о вашем собственном счёте рекламой не являются и будут приходить.

8. Изменения и связь

8.1 Изменения. Мы можем обновлять эту Политику; дата вверху меняется вместе с ней, а о существенных изменениях владельцам счетов сообщают, а не публикуют их молча. Прежние редакции хранятся не меньше пяти (5) лет и предоставляются по запросу.

8.2 Связь. Общая поддержка и жалобы: [email protected]. Правовые вопросы, соответствие требованиям и запросы о данных: [email protected]. Лицо: Nelvoi Ltd; юридический адрес будет опубликован до открытия счетов.