นโยบายคุ้มครองผู้บริโภค

1. วัตถุประสงค์และคำมั่น

1.1 วัตถุประสงค์ นโยบายนี้กำหนดว่า Nelvoi Ltd («NELVOI», «เรา») ให้คำมั่นปฏิบัติต่อผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล ครอบครัว หรือครัวเรือน («ผู้บริโภค») อย่างไร บัญชีธุรกิจและนิติบุคคลอยู่ภายใต้ข้อกำหนดแยกต่างหาก

1.2 คำมั่นของเรา ปฏิบัติต่อผู้บริโภคทุกคนอย่างเป็นธรรมและซื่อสัตย์ ให้ข้อมูลที่ชัดเจน ถูกต้อง และทันเวลา กำหนดราคาอย่างโปร่งใสโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง จัดการข้อร้องเรียนอย่างเข้าถึงได้และภายในกำหนดเวลาที่ระบุ และเคารพสิทธิ์ของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

1.3 คำมั่นมีค่าเท่าไร ทุกบริษัทเขียนย่อหน้าแบบข้างต้น ส่วนสำคัญของเอกสารนี้คือส่วนที่มีตัวเลข ได้แก่ กำหนดเวลาในข้อ 4 และการเปิดเผยข้อมูลเฉพาะในข้อ 2 เพราะเป็นสิ่งที่คุณใช้ทวงถามเราได้

2. ความโปร่งใส

2.1 เกี่ยวกับบริการ ก่อนคุณใช้บริการ เราจะบอกว่าบริการทำอะไร ใครเป็นผู้ให้บริการ คุณต้องมีคุณสมบัติอย่างไร และบริการไม่มีให้ที่ใด หากบริการขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของสถาบันพันธมิตรแทนที่จะเป็นของเรา เราจะบอก

2.2 ค่าธรรมเนียม ค่าธรรมเนียมทุกรายการเผยแพร่ที่ https://nelvoi.com/pricing รวมถึงรายการที่เป็นศูนย์ ค่าธรรมเนียมแสดงก่อนคุณยืนยันธุรกรรม การแปลงสกุลเงินเกิดขึ้นที่อัตราตลาดโดยระบุค่าธรรมเนียมแยก ไม่ซ่อนไว้ในอัตราที่แย่กว่า เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแอบแฝง

2.3 ค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่ของเรา มีค่าใช้จ่ายสองรายการที่เราไม่ได้กำหนดและไม่ได้รับ ได้แก่ ค่าธรรมเนียมเครือข่ายบล็อกเชนที่กำหนดโดยเครือข่ายที่คุณส่ง และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของผู้ให้บริการตู้ ATM แต่ละราย ซึ่งตู้จะแสดงก่อนคุณยืนยัน เราระบุชื่อค่าใช้จ่ายเหล่านี้เพื่อไม่ให้ดูเหมือนเป็นของเรา

2.4 ความเสี่ยง การเปิดเผยความเสี่ยงที่ https://nelvoi.com/risk-disclosure ระบุสิ่งที่อาจผิดพลาด รวมถึงส่วนที่ย้อนกลับไม่ได้ และข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีระบบค้ำประกันเงินฝากใดคุ้มครองคริปโตที่ไหนเลย เอกสารนี้เขียนให้อ่าน ไม่ได้เขียนเพื่อรอดในศาล

3. สิทธิ์ของคุณ

3.1 สิทธิ์ในข้อมูล ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้องก่อนใช้บริการ การเข้าถึงประวัติธุรกรรมและรายการเดินบัญชีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของข้อกำหนดหรือค่าธรรมเนียมก่อนมีผล และข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของคุณ

3.2 สิทธิ์ในการได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ ได้รับบริการตามที่อธิบาย มีผู้รับฟังและตอบข้อร้องเรียน และยุติความสัมพันธ์ตามข้อกำหนด

3.3 สิทธิ์ในการคืนเงิน ค่าสมาชิกคืนได้ในกรณีเรียกเก็บผิด เรียกเก็บซ้ำ หรือเราไม่สามารถให้บริการ ธุรกรรมบัตรเป็นไปตามกระบวนการโต้แย้งของเครือข่ายการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง และเราจะช่วยคุณใช้กระบวนการนั้น ธุรกรรมจำนวนมากย้อนกลับไม่ได้เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ดูการเปิดเผยความเสี่ยง และไม่มีผู้ให้บริการรายใดสัญญาเป็นอย่างอื่นได้

3.4 สิทธิ์ในการยกเลิก คุณปิดบัญชีได้ทุกเมื่อเมื่อชำระภาระผูกพันแล้วและถอนยอดคงเหลือแล้ว ไม่มีค่าปิดบัญชี และจะไม่มีตลอดไป โดยแสดงไว้ในหน้าราคาเป็นศูนย์อย่างชัดเจน คุณยกเลิกแผนแบบเสียเงินได้ทุกเมื่อและกลับไปใช้ Free โดยไม่เสียบัตร หมายเลข หรือยอดเงินคงเหลือ

4. ข้อร้องเรียน

4.1 วิธีร้องเรียน เขียนถึง [email protected] โดยใส่ «Complaint» ในหัวข้อ ระบุอีเมลบัญชี สิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมวันที่ สิ่งที่คุณได้รับแจ้งแล้ว และผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

4.2 กำหนดเวลาที่เราถือปฏิบัติ ตอบรับพร้อมหมายเลขอ้างอิงภายใน 2 (สอง) วันทำการ ตอบในสาระสำคัญภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการ โดยบอกสิ่งที่เราพบ สิ่งที่เรากำลังทำ และเหตุผล หากกรณีซับซ้อนจริง เราจะแจ้งก่อนครบ 15 วันพร้อมให้วันที่ เราไม่ปล่อยให้เลยกำหนดไปเงียบ ๆ

4.3 การยกระดับ หากไม่พอใจคำตอบ ขอการทบทวนระดับอาวุโสได้ ซึ่งดำเนินการโดยผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเดิม ภายในอีก 10 (สิบ) วันทำการ หากเขตอำนาจของคุณมีกำหนดเวลาสั้นกว่า ให้ใช้กำหนดเวลาที่สั้นกว่า

4.4 การไปหาหน่วยงานภายนอก คุณร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินหรือผู้ตรวจการที่เกี่ยวข้อง และต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในประเทศของคุณได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องผ่านเรา รวมถึงก่อนจบกระบวนการของเรา เราจะไม่ถือเป็นเหตุให้หยุดดำเนินการเรื่องของคุณ และจะไม่ขอให้คุณถอน ขั้นตอนฉบับเต็มอยู่ที่ https://nelvoi.com/complaints

5. การเข้าถึงและภาษาที่เข้าใจง่าย

5.1 ที่หาเอกสารนี้ นโยบายนี้เผยแพร่บนเว็บไซต์ มีลิงก์จากดัชนีเอกสารกฎหมายที่ https://nelvoi.com/legal และจากส่วนท้ายของทุกหน้า และขอได้ที่ [email protected]

5.2 ภาษาที่เข้าใจง่าย เราตั้งใจเขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย หากเอกสารต้องใช้คำศัพท์ทางกฎหมาย จะอธิบายในครั้งแรกที่ใช้ หากสิ่งที่เราเขียนไม่ชัดเจน บอกเราที่ [email protected] เอกสารที่ต้องอธิบายมักเป็นเอกสารที่ควรเขียนใหม่ และเราอยากรู้

5.3 รูปแบบทางเลือก หากคุณต้องการข้อมูลในรูปแบบอื่น หรือมีความต้องการด้านการเข้าถึงที่เราไม่ได้คาดไว้ เขียนถึง [email protected] แล้วเราจะจัดให้

6. ผู้บริโภคในสถานการณ์เปราะบาง

6.1 ความหมาย ทุกคนอาจเปราะบางชั่วคราวได้ จากการเจ็บป่วย การสูญเสียคนใกล้ชิด ปัญหาการเงิน อุปสรรคด้านภาษา หรือการตกเป็นเป้าหมายของการหลอกลวงต่อเนื่อง ความเปราะบางคือสถานการณ์ ไม่ใช่ประเภทของคน

6.2 สิ่งที่เราทำ เมื่อเราทราบ เราจะปรับให้เหมาะ ได้แก่ ให้เวลามากขึ้น อธิบายง่ายขึ้น มีผู้ติดต่อที่ระบุชื่อแทนการเข้าคิว และตรวจสอบเพิ่มก่อนการชำระเงินจำนวนมากหรือผิดปกติเมื่อคุณขอ

6.3 วิธีบอกเรา เขียนถึง [email protected] คุณไม่ต้องอธิบายมากกว่าที่ต้องการ และจะไม่มีผลต่อบัญชีหรือวงเงินของคุณ

7. การตลาด

7.1 การตลาดที่เป็นธรรม การตลาดของเราต้องถูกต้องและไม่ทำให้เข้าใจผิด ชัดเจนว่าบริการทำอะไรได้และไม่ได้ และซื่อสัตย์เรื่องค่าธรรมเนียมและความเสี่ยง เราไม่โฆษณาการอนุมัติที่รับประกัน วงเงินไม่จำกัด หรือการให้บริการในประเทศที่เรายังไม่พร้อม

7.2 การสื่อสาร เราไม่มีรายชื่ออีเมลการตลาด หากเริ่มในอนาคตจะเป็นแบบสมัครเอง แยกจากการเปิดบัญชี และออกได้ในคลิกเดียว ข้อความบริการเกี่ยวกับบัญชีของคุณไม่ใช่การตลาดและจะยังส่งต่อไป

8. การเปลี่ยนแปลงและการติดต่อ

8.1 การเปลี่ยนแปลง เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ วันที่ด้านบนจะเปลี่ยนตาม และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะแจ้งผู้ถือบัญชี ไม่ใช่เผยแพร่ซ้ำเงียบ ๆ ฉบับก่อนหน้าเก็บไว้อย่างน้อย 5 (ห้า) ปีและขอดูได้

8.2 การติดต่อ การสนับสนุนทั่วไปและข้อร้องเรียน: [email protected] คำขอด้านกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และข้อมูล: [email protected] นิติบุคคล: Nelvoi Ltd ที่อยู่จดทะเบียนจะเผยแพร่ก่อนเปิดบัญชี