Politica de protecție a consumatorilor

1. Scop și angajament

1.1 Scop. Această Politică stabilește modul în care Nelvoi Ltd („NELVOI”, „noi”) se angajează să trateze persoanele care folosesc Platforma în scopuri personale, familiale sau casnice („Consumatori”). Conturile de business și ale entităților sunt guvernate de termeni separați.

1.2 Angajamentul nostru. Să tratăm fiecare consumator corect și onest; să oferim informații clare, exacte și la timp; să stabilim prețuri transparente, fără comisioane ascunse; să soluționăm reclamațiile într-un mod accesibil și în termenele declarate; și să respectăm drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

1.3 Ce valorează un angajament. Orice companie scrie un paragraf ca cel de mai sus. Părțile care contează din acest document sunt cele cu cifre – termenele din Secțiunea 4 și informațiile specifice din Secțiunea 2 –, pentru că pe acestea ni le puteți cere socoteală.

2. Transparență

2.1 Despre serviciu. Înainte de a folosi un serviciu, vă spunem ce face, cine îl furnizează, ce condiții de eligibilitate trebuie să îndepliniți și unde nu este disponibil. Dacă un serviciu depinde de autorizațiile unei instituții partenere, nu de ale noastre, spunem acest lucru.

2.2 Comisioane. Toate comisioanele sunt publicate la https://nelvoi.com/pricing, inclusiv cele stabilite la zero. Comisioanele se afișează înainte de confirmarea unei tranzacții. Conversia valutară se face la cursul pieței, iar comisionul se declară separat, niciodată ascuns într-un curs mai slab. Nu percepem comisioane ascunse.

2.3 Costuri care nu sunt ale noastre. Există două costuri pe care nici nu le stabilim, nici nu le încasăm: comisioanele rețelei blockchain, stabilite de rețeaua din care trimiteți, și suprataxele aplicate de operatorii individuali de bancomate, afișate de aparat înainte de confirmare. Le numim ca să nu pară ale noastre.

2.4 Risc. Declarația privind riscurile de la https://nelvoi.com/risk-disclosure arată ce poate merge prost, inclusiv părțile ireversibile și faptul că nicio schemă de garantare a depozitelor nu acoperă cripto nicăieri. Este scrisă ca să fie citită, nu ca să reziste în instanță.

3. Drepturile dumneavoastră

3.1 La informare. Informații clare și exacte înainte de a folosi un serviciu; acces gratuit la istoricul tranzacțiilor și la extrase; notificarea modificărilor semnificative ale termenilor sau comisioanelor înainte de intrarea lor în vigoare; și informații despre modul în care vă sunt folosite datele.

3.2 La tratament corect. Să fiți tratat corect și fără discriminare; să primiți serviciul așa cum a fost descris; să vă fie ascultată și soluționată reclamația; și să încheiați relația în conformitate cu termenii.

3.3 La rambursare. Taxele de abonament se rambursează în caz de eroare de facturare, de debitare dublă sau de neîndeplinire a furnizării serviciului din partea noastră. Tranzacțiile cu cardul urmează procesul de dispută al rețelei de plăți relevante, iar noi vă ajutăm să îl folosiți. Multe tranzacții sunt ireversibile după autorizare – vedeți Declarația privind riscurile – și niciun furnizor nu poate promite altceva.

3.4 La anulare. Vă puteți închide contul oricând, după stingerea obligațiilor și retragerea soldului. Nu există taxă de închidere și nu va exista niciodată – apare pe pagina de comisioane ca zero explicit. Puteți anula un plan plătit oricând și reveni la Free fără să pierdeți cardul, numărul sau soldul.

4. Reclamații

4.1 Cum. Scrieți la [email protected] cu „Reclamație” în subiect, indicând e-mailul contului, ce s-a întâmplat, cu date, ce vi s-a spus deja și ce rezultat cereți.

4.2 Termenele pe care ni le impunem. Confirmare cu număr de referință în două (2) zile lucrătoare. Un răspuns pe fond în cincisprezece (15) zile lucrătoare, care spune ce am constatat, ce facem și de ce. Dacă un caz este cu adevărat complex, vă anunțăm înainte de expirarea celor cincisprezece zile și vă dăm o dată – nu lăsăm termenul să treacă în tăcere.

4.3 Escaladare. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, cereți o reanalizare la nivel superior; este efectuată de cineva care nu a fost implicat în decizia inițială, în alte zece (10) zile lucrătoare. Dacă în jurisdicția dumneavoastră se aplică un termen mai scurt, prevalează acesta.

4.4 În afara noastră. Vă puteți adresa autorității de reglementare financiară sau ombudsmanului relevant și autorității de protecție a datelor din țara dumneavoastră în orice moment și independent de noi – inclusiv înainte de încheierea propriului nostru proces. Nu vom considera asta un motiv pentru a înceta să lucrăm la cazul dumneavoastră și nu vă vom cere să retrageți reclamația. Procedura completă se află la https://nelvoi.com/complaints.

5. Accesibilitate și limbaj simplu

5.1 Unde găsiți acest document. Această Politică este publicată pe Site, are link din indexul juridic de la https://nelvoi.com/legal și din subsolul fiecărei pagini și este disponibilă la cerere la [email protected].

5.2 Limbaj simplu. Scriem deliberat într-un limbaj simplu. Dacă un document trebuie să folosească un termen juridic, îl explică prima dată. Dacă ceva din ce am scris nu este clar, spuneți-ne la [email protected] – un document care trebuie explicat este de obicei un document care trebuie rescris și preferăm să aflăm.

5.3 Formate alternative. Dacă aveți nevoie de informații în alt format sau aveți o cerință de accesibilitate pe care nu am anticipat-o, scrieți la [email protected] și vom găsi o soluție.

6. Consumatori în situații vulnerabile

6.1 Ce înseamnă. Oricine poate deveni temporar vulnerabil – din cauza unei boli, a unui deces în familie, a dificultăților financiare, a barierei de limbă sau pentru că este ținta unei escrocherii de durată. Vulnerabilitatea este o împrejurare, nu o categorie de persoane.

6.2 Ce facem. Când știm despre asta, ne adaptăm: mai mult timp, explicații mai simple, o persoană de contact numită în locul unei cozi și verificări suplimentare înainte de plăți mari sau neobișnuite, dacă ne cereți să le aplicăm.

6.3 Cum ne spuneți. Scrieți la [email protected]. Nu trebuie să explicați mai mult decât doriți, iar asta nu va afecta contul sau limitele dumneavoastră.

7. Marketing

7.1 Marketing corect. Marketingul nostru trebuie să fie exact și să nu inducă în eroare, să fie clar cu privire la ce face și ce nu face serviciul și onest în privința comisioanelor și a riscurilor. Nu promovăm aprobare garantată, limite nelimitate sau disponibilitate în țări pentru care nu suntem pregătiți.

7.2 Comunicări. Nu avem o listă de corespondență de marketing. Dacă vom începe vreodată una, abonarea va fi opțională, separată de deschiderea contului, iar dezabonarea va cere un singur clic. Mesajele de serviciu despre contul dumneavoastră nu sunt marketing și vor continua.

8. Modificări și contact

8.1 Modificări. Putem actualiza această Politică; data din partea de sus se schimbă odată cu ea, iar modificările semnificative sunt notificate titularilor de cont, nu republicate discret. Versiunile anterioare se păstrează cel puțin cinci (5) ani și sunt disponibile la cerere.

8.2 Contact. Asistență generală și reclamații: [email protected]. Solicitări juridice, de conformitate și privind datele: [email protected]. Entitate: Nelvoi Ltd; sediul social va fi publicat înainte de deschiderea conturilor.