Πολιτική προστασίας καταναλωτών

1. Σκοπός και δέσμευση

1.1 Σκοπός. Η παρούσα Πολιτική ορίζει πώς η Nelvoi Ltd («NELVOI», «εμείς») δεσμεύεται να αντιμετωπίζει τα πρόσωπα που χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα για προσωπικούς, οικογενειακούς ή οικιακούς σκοπούς («Καταναλωτές»). Οι επιχειρηματικοί λογαριασμοί και οι λογαριασμοί νομικών προσώπων διέπονται από χωριστούς όρους.

1.2 Η δέσμευσή μας. Να αντιμετωπίζουμε κάθε καταναλωτή δίκαια και έντιμα· να παρέχουμε σαφείς, ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες· να τιμολογούμε με διαφάνεια, χωρίς κρυφές χρεώσεις· να χειριζόμαστε τις καταγγελίες με προσβάσιμο τρόπο και εντός των δηλωμένων προθεσμιών· και να σεβόμαστε τα δικαιώματα των καταναλωτών βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.

1.3 Τι αξίζει μια δέσμευση. Κάθε εταιρεία γράφει μια παράγραφο σαν την παραπάνω. Τα σημεία αυτού του εγγράφου που μετρούν είναι όσα περιέχουν αριθμούς, δηλαδή οι προθεσμίες της Ενότητας 4 και οι συγκεκριμένες γνωστοποιήσεις της Ενότητας 2, επειδή σε αυτά μπορείτε να μας κρατήσετε υπόλογους.

2. Διαφάνεια

2.1 Για την υπηρεσία. Πριν χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία, σας ενημερώνουμε τι κάνει, ποιος την παρέχει, ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληροίτε και πού δεν είναι διαθέσιμη. Όταν μια υπηρεσία βασίζεται στις άδειες ενός συνεργαζόμενου ιδρύματος και όχι στις δικές μας, το δηλώνουμε.

2.2 Χρεώσεις. Κάθε χρέωση δημοσιεύεται στη διεύθυνση https://nelvoi.com/pricing, ακόμη και όσες είναι μηδενικές. Οι χρεώσεις εμφανίζονται πριν επιβεβαιώσετε μια συναλλαγή. Η μετατροπή νομίσματος γίνεται στην ισοτιμία της αγοράς με τη χρέωση δηλωμένη χωριστά, ποτέ κρυμμένη σε χειρότερη ισοτιμία. Δεν επιβάλλουμε κρυφές χρεώσεις.

2.3 Κόστη που δεν είναι δικά μας. Υπάρχουν δύο κόστη που ούτε ορίζουμε ούτε εισπράττουμε: τα τέλη δικτύου blockchain, που ορίζονται από το δίκτυο από το οποίο στέλνετε, και οι προσαυξήσεις μεμονωμένων διαχειριστών ATM, που εμφανίζονται στο μηχάνημα πριν επιβεβαιώσετε. Τα κατονομάζουμε για να μη φαίνονται δικά μας.

2.4 Κίνδυνος. Η Γνωστοποίηση Κινδύνων στη διεύθυνση https://nelvoi.com/risk-disclosure περιγράφει τι μπορεί να πάει στραβά, μαζί με όσα είναι μην αναστρέψιμα και το γεγονός ότι κανένα σύστημα εγγύησης καταθέσεων δεν καλύπτει πουθενά τα crypto. Γράφτηκε για να διαβάζεται, όχι για να αντέχει σε δικαστήριο.

3. Τα δικαιώματά σας

3.1 Ενημέρωση. Σαφείς και ακριβείς πληροφορίες πριν χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία· δωρεάν πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών και τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού· ειδοποίηση για ουσιώδεις αλλαγές όρων ή χρεώσεων πριν τεθούν σε ισχύ· και πληροφορίες για τον τρόπο χρήσης των δεδομένων σας.

3.2 Δίκαιη μεταχείριση. Να σας αντιμετωπίζουμε δίκαια και χωρίς διακρίσεις· να λαμβάνετε την υπηρεσία όπως περιγράφεται· να εξετάζεται και να απαντάται η καταγγελία σας· και να τερματίζετε τη σχέση σύμφωνα με τους όρους.

3.3 Επιστροφή χρημάτων. Οι χρεώσεις συνδρομής επιστρέφονται σε περίπτωση σφάλματος χρέωσης, διπλής χρέωσης ή αδυναμίας μας να παρέχουμε την υπηρεσία. Οι συναλλαγές με κάρτα ακολουθούν τη διαδικασία αμφισβήτησης του αντίστοιχου δικτύου πληρωμών και θα σας βοηθήσουμε να τη χρησιμοποιήσετε. Πολλές συναλλαγές είναι μην αναστρέψιμες μόλις εγκριθούν (βλ. Γνωστοποίηση Κινδύνων) και κανένας πάροχος δεν μπορεί να υποσχεθεί το αντίθετο.

3.4 Ακύρωση. Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή, αφού τακτοποιηθούν οι υποχρεώσεις και αποσυρθεί τυχόν υπόλοιπο. Δεν υπάρχει χρέωση κλεισίματος και δε θα υπάρξει ποτέ: αναγράφεται στη σελίδα χρεώσεων ως ρητό μηδέν. Μπορείτε να ακυρώσετε ένα πληρωμένο πρόγραμμα οποιαδήποτε στιγμή και να επιστρέψετε στο Free χωρίς να χάσετε την κάρτα, τον αριθμό ή το υπόλοιπό σας.

4. Καταγγελίες

4.1 Πώς. Γράψτε στο [email protected] με θέμα «Καταγγελία», αναφέροντας το e-mail του λογαριασμού σας, τι συνέβη με ημερομηνίες, τι σας έχουν ήδη πει και ποιο αποτέλεσμα ζητάτε.

4.2 Προθεσμίες που τηρούμε. Βεβαίωση παραλαβής με αριθμό αναφοράς εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών. Ουσιαστική απάντηση εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών, που αναφέρει τι διαπιστώσαμε, τι κάνουμε και γιατί. Αν μια υπόθεση είναι πράγματι σύνθετη, σας ενημερώνουμε πριν περάσουν οι δεκαπέντε ημέρες και σας δίνουμε ημερομηνία· δεν αφήνουμε την προθεσμία να περάσει σιωπηλά.

4.3 Κλιμάκωση. Αν η απάντηση δε σας ικανοποιεί, ζητήστε επανεξέταση από ανώτερο στέλεχος· την αναλαμβάνει κάποιος που δε συμμετείχε στην αρχική απόφαση, εντός επιπλέον δέκα (10) εργάσιμων ημερών. Όπου ισχύει συντομότερη προθεσμία στη δικαιοδοσία σας, υπερισχύει η συντομότερη.

4.4 Εκτός εταιρείας. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια χρηματοοικονομική εποπτική αρχή ή σε διαμεσολαβητή, καθώς και στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας, οποιαδήποτε στιγμή και ανεξάρτητα από εμάς, ακόμη και πριν ολοκληρωθεί η δική μας διαδικασία. Δε θα το θεωρήσουμε λόγο να σταματήσουμε να ασχολούμαστε με την υπόθεσή σας και δε θα σας ζητήσουμε να το αποσύρετε. Η πλήρης διαδικασία βρίσκεται στη διεύθυνση https://nelvoi.com/complaints.

5. Προσβασιμότητα και απλή γλώσσα

5.1 Πού θα το βρείτε. Η παρούσα Πολιτική δημοσιεύεται στον Ιστότοπο, συνδέεται από το νομικό ευρετήριο στη διεύθυνση https://nelvoi.com/legal και από το υποσέλιδο κάθε σελίδας και είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος στο [email protected].

5.2 Απλή γλώσσα. Γράφουμε σκόπιμα σε απλή γλώσσα. Όταν ένα έγγραφο πρέπει να χρησιμοποιήσει νομικό όρο, τον εξηγεί την πρώτη φορά. Αν κάτι που γράψαμε δεν είναι σαφές, ενημερώστε μας στο [email protected]: ένα έγγραφο που χρειάζεται εξήγηση είναι συνήθως έγγραφο που χρειάζεται ξαναγράψιμο, και προτιμάμε να το μάθουμε.

5.3 Εναλλακτικές μορφές. Αν χρειάζεστε πληροφορίες σε άλλη μορφή ή έχετε ανάγκη προσβασιμότητας που δεν έχουμε προβλέψει, γράψτε στο [email protected] και θα την καλύψουμε.

6. Καταναλωτές σε ευάλωτες περιστάσεις

6.1 Τι σημαίνει αυτό. Οποιοσδήποτε μπορεί να βρεθεί προσωρινά σε ευάλωτη θέση λόγω ασθένειας, πένθους, οικονομικής δυσκολίας, γλωσσικού εμποδίου ή επειδή έχει γίνει στόχος παρατεταμένης απάτης. Η ευαλωτότητα είναι περίσταση, όχι κατηγορία προσώπων.

6.2 Τι κάνουμε. Όταν το γνωρίζουμε, προσαρμοζόμαστε: περισσότερος χρόνος, απλούστερες εξηγήσεις, συγκεκριμένο πρόσωπο επικοινωνίας αντί για ουρά και πρόσθετοι έλεγχοι πριν από μεγάλες ή ασυνήθιστες πληρωμές, εφόσον μας το ζητήσετε.

6.3 Πώς να μας ενημερώσετε. Γράψτε στο [email protected]. Δε χρειάζεται να εξηγήσετε περισσότερα από όσα θέλετε και αυτό δε θα επηρεάσει τον λογαριασμό ή τα όριά σας.

7. Μάρκετινγκ

7.1 Δίκαιο μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ μας πρέπει να είναι ακριβές και μην παραπλανητικό, σαφές ως προς το τι κάνει και τι δεν κάνει η υπηρεσία και ειλικρινές ως προς τις χρεώσεις και τους κινδύνους. Δε διαφημίζουμε εγγυημένη έγκριση, απεριόριστα όρια ή διαθεσιμότητα σε χώρες για τις οποίες δεν είμαστε έτοιμοι.

7.2 Επικοινωνίες. Δε διατηρούμε λίστα αλληλογραφίας μάρκετινγκ. Αν ξεκινήσουμε ποτέ, θα απαιτεί ρητή εγγραφή, χωριστή από το άνοιγμα λογαριασμού, και η αποχώρηση θα γίνεται με ένα κλικ. Τα μηνύματα υπηρεσίας για τον λογαριασμό σας δεν είναι μάρκετινγκ και θα συνεχιστούν.

8. Αλλαγές και επικοινωνία

8.1 Αλλαγές. Μπορούμε να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική· η ημερομηνία στην κορυφή αλλάζει ανάλογα και οι ουσιώδεις αλλαγές κοινοποιούνται στους κατόχους λογαριασμών, αντί να αναδημοσιεύονται σιωπηρά. Οι προηγούμενες εκδόσεις διατηρούνται τουλάχιστον για πέντε (5) έτη και διατίθενται κατόπιν αιτήματος.

8.2 Επικοινωνία. Γενική υποστήριξη και καταγγελίες: [email protected]. Νομικά αιτήματα, αιτήματα συμμόρφωσης και δεδομένων: [email protected]. Νομική οντότητα: Nelvoi Ltd· η έδρα θα δημοσιευθεί πριν ανοίξουν οι λογαριασμοί.