Politika e mbrojtjes së konsumatorit

1. Qëllimi dhe angazhimi

1.1 Qëllimi. Kjo Politikë përcakton si angazhohet Nelvoi Ltd („NELVOI“, „ne“) t’i trajtojë personat që përdorin Platformën për qëllime personale, familjare ose shtëpiake („Konsumatorët“). Llogaritë e biznesit dhe të subjekteve rregullohen nga kushte të veçanta.

1.2 Angazhimi ynë. Të trajtojmë çdo konsumator me drejtësi dhe ndershmëri; të japim informacion të qartë, të saktë dhe në kohë; të vendosim çmime transparente pa tarifa të fshehura; të trajtojmë ankesat në mënyrë të arritshme dhe brenda afateve të deklaruara; dhe të respektojmë të drejtat e konsumatorit sipas ligjit në fuqi.

1.3 Sa vlen një angazhim. Çdo kompani shkruan një paragraf si ai më sipër. Pjesët e këtij dokumenti që kanë rëndësi janë ato me numra – afatet në seksionin 4 dhe informacionet specifike në seksionin 2 – sepse për to mund të na kërkoni llogari.

2. Transparenca

2.1 Për shërbimin. Para se të përdorni një shërbim, ju tregojmë çfarë bën, kush e ofron, çfarë duhet të plotësoni për të qenë i kualifikuar dhe ku nuk është i disponueshëm. Kur një shërbim varet nga lejet e një institucioni partner dhe jo nga tonat, e themi.

2.2 Tarifat. Çdo tarifë publikohet në https://nelvoi.com/pricing, përfshirë ato që janë zero. Tarifat shfaqen para se të konfirmoni një transaksion. Konvertimi i monedhës bëhet me kursin e tregut me tarifën të deklaruar veçmas, kurrë të fshehur në një kurs më të keq. Nuk aplikojmë tarifa të fshehura.

2.3 Kostot që nuk janë tonat. Ekzistojnë dy kosto që ne as i vendosim, as i marrim: tarifat e rrjetit blockchain, të vendosura nga rrjeti nga i cili dërgoni, dhe shtesat e operatorëve të bankomateve, të shfaqura nga makina para se të konfirmoni. I emërtojmë që të mos duken si tonat.

2.4 Rreziku. Deklarata e rreziqeve në https://nelvoi.com/risk-disclosure përcakton çfarë mund të shkojë keq, përfshirë pjesët e pakthyeshme dhe faktin se asnjë skemë garantimi depozitash nuk mbulon kripton askund. Është shkruar për t’u lexuar, jo për t’i rezistuar një gjyqi.

3. Të drejtat tuaja

3.1 Për informacion. Informacion i qartë dhe i saktë para përdorimit të një shërbimi; qasje falas në historikun e transaksioneve dhe pasqyrat; njoftim për ndryshime thelbësore të kushteve ose tarifave para se të hyjnë në fuqi; dhe informacion se si përdoren të dhënat tuaja.

3.2 Për trajtim të drejtë. Të trajtoheni drejt dhe pa diskriminim; të merrni shërbimin siç është përshkruar; që ankesa juaj të dëgjohet dhe të marrë përgjigje; dhe t’i jepni fund marrëdhënies në përputhje me kushtet.

3.3 Për rimbursim. Tarifat e abonimit rimbursohen në rast gabimi faturimi, tarifimi të dyfishtë ose mosofrimi të shërbimit nga ana jonë. Transaksionet me kartë ndjekin procesin e kundërshtimit të rrjetit përkatës të pagesave, dhe do t’ju ndihmojmë ta përdorni. Shumë transaksione janë të pakthyeshme pasi autorizohen – shihni Deklaratën e rreziqeve – dhe asnjë ofrues nuk mund të premtojë të kundërtën.

3.4 Për anulim. Mund ta mbyllni llogarinë në çdo kohë pasi të jenë shlyer detyrimet dhe të jetë tërhequr çdo gjendje. Nuk ka tarifë mbylljeje dhe nuk do të ketë kurrë – ajo renditet në faqen e tarifave si zero e shprehur. Mund ta anuloni një plan me pagesë në çdo kohë dhe të ktheheni te Free pa humbur kartën, numrin ose gjendjen.

4. Ankesat

4.1 Si. Shkruani në [email protected] me „Ankesë“ në subjekt, duke përfshirë e-mail-in e llogarisë, çfarë ndodhi me data, çfarë ju është thënë tashmë dhe rezultatin që kërkoni.

4.2 Afatet që respektojmë. Konfirmim me numër reference brenda dy (2) ditëve të punës. Përgjigje në thelb brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve të punës, ku thuhet çfarë gjetëm, çfarë po bëjmë dhe pse. Nëse një rast është vërtet i ndërlikuar, ju njoftojmë para se të mbarojnë pesëmbëdhjetë ditët dhe japim një datë – nuk e lëmë afatin të kalojë në heshtje.

4.3 Kalimi në nivel më të lartë. Nëse përgjigjja nuk ju kënaq, kërkoni një rishikim të nivelit të lartë; ai kryhet nga dikush që nuk ka qenë i përfshirë në vendimin fillestar, brenda dhjetë (10) ditëve të tjera të punës. Kur në juridiksionin tuaj zbatohet një afat më i shkurtër, mbizotëron afati më i shkurtër.

4.4 Jashtë nesh. Mund të ankoheni te rregullatori financiar ose avokati i popullit përkatës, dhe te autoriteti i mbrojtjes së të dhënave në vendin tuaj, në çdo moment dhe pavarësisht nga ne – edhe para se të përfundojë procesi ynë. Nuk do ta konsiderojmë këtë arsye për të ndaluar punën me rastin tuaj dhe nuk do t’ju kërkojmë ta tërhiqni. Procedura e plotë gjendet në https://nelvoi.com/complaints.

5. Aksesueshmëria dhe gjuha e thjeshtë

5.1 Ku gjendet. Kjo Politikë publikohet në Faqe, lidhet nga indeksi ligjor në https://nelvoi.com/legal dhe nga fundi i çdo faqeje, dhe jepet me kërkesë në [email protected].

5.2 Gjuhë e thjeshtë. Shkruajmë me qëllim në gjuhë të thjeshtë. Kur një dokument duhet të përdorë një term ligjor, e shpjegon herën e parë. Nëse diçka që kemi shkruar është e paqartë, na tregoni në [email protected] – një dokument që ka nevojë për shpjegim zakonisht ka nevojë për rishkrim, dhe duam ta dimë.

5.3 Formate alternative. Nëse ju duhet informacion në një format tjetër ose keni një nevojë aksesueshmërie që nuk e kemi parashikuar, shkruani në [email protected] dhe do t’jua plotësojmë.

6. Konsumatorët në rrethana të cenueshme

6.1 Çfarë do të thotë. Çdokush mund të bëhet përkohësisht i cenueshëm – për shkak të sëmundjes, humbjes së një të afërmi, vështirësive financiare, pengesës gjuhësore ose duke qenë objekt i një mashtrimi të vazhdueshëm. Cenueshmëria është rrethanë, jo kategori personash.

6.2 Çfarë bëjmë. Kur jemi në dijeni, përshtatemi: më shumë kohë, shpjegime më të thjeshta, një person kontakti i caktuar në vend të radhës dhe kontrolle shtesë para pagesave të mëdha ose të pazakonta, nëse na kërkoni t’i zbatojmë.

6.3 Si të na njoftoni. Shkruani në [email protected]. Nuk keni pse të shpjegoni më shumë sesa dëshironi, dhe kjo nuk do të ndikojë në llogarinë ose limitet tuaja.

7. Marketingu

7.1 Marketing i drejtë. Marketingu ynë duhet të jetë i saktë dhe jo mashtrues, i qartë për atë që shërbimi bën dhe nuk bën, dhe i ndershëm për tarifat dhe rrezikun. Nuk reklamojmë miratim të garantuar, limite të pakufizuara ose disponueshmëri në vende ku nuk jemi gati.

7.2 Komunikimet. Nuk kemi listë postimi marketingu. Nëse nisim një të tillë, ajo do të jetë me pëlqim paraprak, e veçuar nga hapja e llogarisë dhe me një klikim për t’u çregjistruar. Mesazhet e shërbimit për llogarinë tuaj nuk janë marketing dhe do të vazhdojnë.

8. Ndryshimet dhe kontakti

8.1 Ndryshimet. Mund ta përditësojmë këtë Politikë; data në krye ndryshon bashkë me të, dhe për ndryshimet thelbësore mbajtësit e llogarive njoftohen, në vend që teksti të ripublikohet në heshtje. Versionet e mëparshme ruhen të paktën pesë (5) vjet dhe jepen me kërkesë.

8.2 Kontakti. Mbështetje e përgjithshme dhe ankesa: [email protected]. Kërkesa ligjore, përputhshmërie dhe për të dhëna: [email protected]. Subjekti: Nelvoi Ltd; adresa e regjistruar do të publikohet para hapjes së llogarive.