Chính sách bảo vệ người tiêu dùng

1. Mục đích và cam kết

1.1 Mục đích. Chính sách này quy định cách Nelvoi Ltd («NELVOI», «chúng tôi») cam kết đối xử với những người sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc sinh hoạt («Người tiêu dùng»). Tài khoản doanh nghiệp và tổ chức chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng.

1.2 Cam kết của chúng tôi. Đối xử công bằng và trung thực với mọi người tiêu dùng; cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và kịp thời; định giá minh bạch, không có phí ẩn; xử lý khiếu nại một cách dễ tiếp cận và trong thời hạn đã nêu; và tôn trọng quyền của người tiêu dùng theo luật áp dụng.

1.3 Giá trị của một cam kết. Công ty nào cũng viết một đoạn như đoạn trên. Những phần quan trọng của tài liệu này là những phần có con số: thời hạn ở Mục 4 và các công bố cụ thể ở Mục 2, vì đó là những điều bạn có thể buộc chúng tôi thực hiện.

2. Minh bạch

2.1 Về dịch vụ. Trước khi bạn sử dụng một dịch vụ, chúng tôi cho bạn biết dịch vụ làm gì, ai cung cấp, bạn phải đáp ứng điều kiện gì và dịch vụ không có ở đâu. Khi một dịch vụ phụ thuộc vào quyền hạn của tổ chức đối tác chứ không phải của chúng tôi, chúng tôi sẽ nói rõ.

2.2 Phí. Mọi khoản phí đều được công bố tại https://nelvoi.com/pricing, kể cả những khoản bằng không. Phí được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch. Chuyển đổi tiền tệ diễn ra theo tỷ giá thị trường và phí được nêu riêng, không bao giờ giấu trong một tỷ giá kém hơn. Chúng tôi không thu phí ẩn.

2.3 Chi phí không thuộc về chúng tôi. Có hai khoản chi phí chúng tôi không quy định cũng không nhận được: phí mạng blockchain do mạng bạn gửi từ đó quy định, và phụ phí do từng đơn vị vận hành ATM áp dụng, được máy hiển thị trước khi bạn xác nhận. Chúng tôi nêu tên chúng để không bị nhầm là phí của chúng tôi.

2.4 Rủi ro. Tài liệu Công bố rủi ro tại https://nelvoi.com/risk-disclosure trình bày những gì có thể xảy ra, gồm cả những phần không thể đảo ngược và thực tế là không cơ chế bảo đảm tiền gửi nào bảo vệ crypto ở bất cứ đâu. Tài liệu được viết để đọc, không phải để đối phó tại tòa.

3. Quyền của bạn

3.1 Quyền được thông tin. Thông tin rõ ràng và chính xác trước khi bạn sử dụng dịch vụ; truy cập miễn phí vào lịch sử giao dịch và sao kê; thông báo về thay đổi quan trọng đối với điều khoản hoặc phí trước khi có hiệu lực; và thông tin về cách dữ liệu của bạn được sử dụng.

3.2 Quyền được đối xử công bằng. Được đối xử công bằng và không phân biệt; được nhận dịch vụ đúng như mô tả; được lắng nghe và trả lời khiếu nại; và được chấm dứt quan hệ theo đúng điều khoản.

3.3 Quyền được hoàn tiền. Phí thuê bao được hoàn trong trường hợp lỗi tính phí, trùng khoản thu hoặc chúng tôi không cung cấp được dịch vụ. Giao dịch thẻ tuân theo quy trình tranh chấp của mạng lưới thanh toán liên quan, và chúng tôi sẽ giúp bạn sử dụng quy trình đó. Nhiều giao dịch không thể đảo ngược sau khi được cấp phép (xem Công bố rủi ro), và không nhà cung cấp nào có thể hứa ngược lại.

3.4 Quyền hủy. Bạn có thể đóng tài khoản bất cứ lúc nào sau khi đã thanh toán xong nghĩa vụ và rút hết số dư. Không có phí đóng tài khoản và sẽ không bao giờ có: khoản này được ghi rõ là bằng không trên trang bảng giá. Bạn có thể hủy gói trả phí bất cứ lúc nào và quay về Free mà không mất thẻ, số thẻ hay số dư.

4. Khiếu nại

4.1 Cách thức. Viết đến [email protected] với tiêu đề có chữ «Khiếu nại», nêu email tài khoản, sự việc kèm ngày tháng, những gì bạn đã được trả lời và kết quả bạn yêu cầu.

4.2 Thời hạn chúng tôi tự ràng buộc. Xác nhận kèm số tham chiếu trong vòng hai (2) ngày làm việc. Trả lời nội dung trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc, nêu chúng tôi đã phát hiện gì, sẽ làm gì và vì sao. Nếu vụ việc thực sự phức tạp, chúng tôi báo trước khi hết mười lăm ngày và đưa ra một ngày cụ thể; chúng tôi không để thời hạn trôi qua trong im lặng.

4.3 Chuyển lên cấp cao hơn. Nếu không hài lòng với câu trả lời, hãy yêu cầu rà soát cấp cao; việc này do một người không tham gia quyết định ban đầu xử lý, trong vòng mười (10) ngày làm việc tiếp theo. Khi khu vực pháp lý của bạn áp dụng thời hạn ngắn hơn, thời hạn ngắn hơn được ưu tiên.

4.4 Khiếu nại ra bên ngoài. Bạn có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý tài chính hoặc cơ quan thanh tra tài chính (ombudsman) có liên quan, và lên cơ quan bảo vệ dữ liệu tại quốc gia của bạn, vào bất kỳ lúc nào và độc lập với chúng tôi, kể cả trước khi quy trình của chúng tôi kết thúc. Chúng tôi sẽ không coi đó là lý do ngừng xử lý vụ việc của bạn và sẽ không yêu cầu bạn rút khiếu nại. Quy trình đầy đủ có tại https://nelvoi.com/complaints.

5. Khả năng tiếp cận và ngôn ngữ dễ hiểu

5.1 Nơi tìm tài liệu này. Chính sách này được công bố trên Trang web, có liên kết từ mục lục pháp lý tại https://nelvoi.com/legal và từ chân trang của mọi trang, và có thể yêu cầu qua [email protected].

5.2 Ngôn ngữ dễ hiểu. Chúng tôi cố ý viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Khi một tài liệu phải dùng thuật ngữ pháp lý, thuật ngữ đó được giải thích ở lần đầu xuất hiện. Nếu có điều gì chúng tôi viết chưa rõ, hãy cho chúng tôi biết tại [email protected]: tài liệu cần giải thích thường là tài liệu cần viết lại, và chúng tôi muốn được biết.

5.3 Định dạng khác. Nếu bạn cần thông tin ở định dạng khác hoặc có nhu cầu tiếp cận mà chúng tôi chưa lường trước, hãy viết đến [email protected] và chúng tôi sẽ đáp ứng.

6. Người tiêu dùng trong hoàn cảnh dễ tổn thương

6.1 Ý nghĩa. Bất kỳ ai cũng có thể tạm thời rơi vào hoàn cảnh dễ tổn thương: do bệnh tật, mất người thân, khó khăn tài chính, rào cản ngôn ngữ hoặc trở thành mục tiêu của lừa đảo kéo dài. Dễ tổn thương là một hoàn cảnh, không phải một loại người.

6.2 Chúng tôi làm gì. Khi biết về điều đó, chúng tôi điều chỉnh: thêm thời gian, giải thích đơn giản hơn, một đầu mối liên hệ có tên thay vì hàng đợi, và kiểm tra bổ sung trước các khoản thanh toán lớn hoặc bất thường nếu bạn yêu cầu.

6.3 Cách cho chúng tôi biết. Viết đến [email protected]. Bạn không cần giải thích nhiều hơn mức bạn muốn, và điều đó không ảnh hưởng đến tài khoản hay hạn mức của bạn.

7. Tiếp thị

7.1 Tiếp thị công bằng. Hoạt động tiếp thị của chúng tôi phải chính xác và không gây hiểu lầm, rõ ràng về những gì dịch vụ làm và không làm, trung thực về phí và rủi ro. Chúng tôi không quảng cáo phê duyệt chắc chắn, hạn mức vô hạn hay khả dụng ở những quốc gia chưa sẵn sàng.

7.2 Liên lạc. Chúng tôi không có danh sách email tiếp thị. Nếu có lúc bắt đầu, danh sách đó sẽ chỉ dành cho người tự chọn tham gia, tách biệt với việc mở tài khoản, và rời đi chỉ bằng một cú nhấp. Tin nhắn dịch vụ về tài khoản của bạn không phải tiếp thị và sẽ tiếp tục.

8. Thay đổi và liên hệ

8.1 Thay đổi. Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này; ngày ở đầu trang thay đổi theo, và các thay đổi quan trọng được thông báo cho chủ tài khoản chứ không âm thầm đăng lại. Các phiên bản trước được lưu ít nhất năm (5) năm và có thể cung cấp theo yêu cầu.

8.2 Liên hệ. Hỗ trợ chung và khiếu nại: [email protected]. Yêu cầu về pháp lý, tuân thủ và dữ liệu: [email protected]. Pháp nhân: Nelvoi Ltd; địa chỉ đăng ký sẽ được công bố trước khi tài khoản mở.