Retningslinjer for forbrukerbeskyttelse

1. Formål og forpliktelse

1.1 Formål. Disse retningslinjene angir hvordan Nelvoi Ltd («NELVOI», «vi») forplikter seg til å behandle personer som bruker Plattformen til personlige, familiære eller husholdningsmessige formål («Forbrukere»). Bedrifts- og foretakskontoer reguleres av egne vilkår.

1.2 Vår forpliktelse. Å behandle alle forbrukere rettferdig og ærlig; å gi tydelig, riktig og rettidig informasjon; å prise åpent uten skjulte gebyrer; å behandle klager på en tilgjengelig måte og innen oppgitte frister; og å respektere forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.

1.3 Hva en forpliktelse er verdt. Alle selskaper skriver et avsnitt som det ovenfor. Delene av dette dokumentet som betyr noe, er dem med tall i: fristene i punkt 4 og de konkrete opplysningene i punkt 2, fordi det er dem du kan holde oss til.

2. Åpenhet

2.1 Om tjenesten. Før du bruker en tjeneste, forteller vi hva den gjør, hvem som leverer den, hva du må oppfylle for å være kvalifisert, og hvor den ikke er tilgjengelig. Der en tjeneste avhenger av tillatelsene til en partnerinstitusjon og ikke våre egne, sier vi det.

2.2 Gebyrer. Alle gebyrer er publisert på https://nelvoi.com/pricing, også dem som er satt til null. Gebyrer vises før du bekrefter en transaksjon. Valutaveksling skjer til markedskurs med gebyret oppgitt separat, aldri gjemt i en dårligere kurs. Vi tar ikke skjulte gebyrer.

2.3 Kostnader som ikke er våre. To kostnader verken fastsetter eller mottar vi: nettverksgebyrer på blokkjeden, som fastsettes av nettverket du sender fra, og tilleggsgebyrer fra enkelte minibankoperatører, som vises på minibanken før du bekrefter. Vi navngir dem i stedet for å la dem se ut som våre.

2.4 Risiko. Risikoopplysningene på https://nelvoi.com/risk-disclosure forklarer hva som kan gå galt, også det som ikke kan reverseres, og det faktum at ingen innskuddsgarantiordning dekker krypto noe sted. De er skrevet for å bli lest, ikke for å overleve i retten.

3. Dine rettigheter

3.1 Til informasjon. Tydelig og riktig informasjon før du bruker en tjeneste; tilgang til transaksjonshistorikk og kontoutskrifter uten kostnad; varsel om vesentlige endringer i vilkår eller gebyrer før de trer i kraft; og informasjon om hvordan dataene dine brukes.

3.2 Til rettferdig behandling. Å bli behandlet rettferdig og uten diskriminering; å få tjenesten slik den er beskrevet; å få en klage hørt og besvart; og å avslutte kundeforholdet i samsvar med vilkårene.

3.3 Til refusjon. Abonnementsgebyrer refunderes ved faktureringsfeil, dobbel belastning eller dersom vi ikke leverer tjenesten. Korttransaksjoner følger tvisteprosessen i det aktuelle betalingsnettverket, og vi hjelper deg med å bruke den. Mange transaksjoner kan ikke reverseres etter at de er autorisert, se risikoopplysningene, og ingen tilbyder kan love noe annet.

3.4 Til å si opp. Du kan avslutte kontoen din når som helst når forpliktelser er oppgjort og eventuell saldo er tatt ut. Det er ikke noe avslutningsgebyr, og det kommer aldri til å bli det. Det står på prissiden som en uttrykkelig null. Du kan si opp en betalt plan når som helst og gå tilbake til Free uten å miste kortet, nummeret eller saldoen.

4. Klager

4.1 Slik gjør du det. Skriv til [email protected] med «Klage» i emnefeltet, og oppgi e-postadressen på kontoen din, hva som skjedde med datoer, hva du allerede har fått beskjed om, og hvilket utfall du ber om.

4.2 Fristene vi holder oss til. Mottaksbekreftelse med referansenummer innen to (2) virkedager. Et realitetssvar innen femten (15) virkedager som sier hva vi fant, hva vi gjør og hvorfor. Er en sak virkelig komplisert, sier vi fra før de femten dagene er omme og gir en dato. Vi lar ikke fristen gå i stillhet.

4.3 Videre behandling. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du be om en gjennomgang på høyere nivå. Den behandles av noen som ikke var involvert i den opprinnelige avgjørelsen, innen ytterligere ti (10) virkedager. Gjelder det en kortere frist i din jurisdiksjon, er det den kortere fristen som gjelder.

4.4 Utenfor oss. Du kan klage til den aktuelle finanstilsynsmyndigheten eller et ombud, og til personvernmyndigheten i landet ditt, når som helst og uavhengig av oss, også før vår egen prosess er ferdig. Vi behandler ikke det som en grunn til å slutte å arbeide med saken din, og vi ber deg ikke om å trekke klagen. Hele prosedyren står på https://nelvoi.com/complaints.

5. Tilgjengelighet og klart språk

5.1 Hvor du finner dette. Disse retningslinjene er publisert på Nettstedet, det lenkes til dem fra den juridiske oversikten på https://nelvoi.com/legal og fra bunnteksten på alle sider, og de er tilgjengelige på forespørsel til [email protected].

5.2 Klart språk. Vi skriver med vilje på klart språk. Må et dokument bruke et juridisk uttrykk, forklares det første gang. Er noe vi har skrevet, uklart, si fra på [email protected]. Et dokument som må forklares, er som regel et dokument som må skrives om, og det vil vi gjerne høre om.

5.3 Alternative formater. Trenger du informasjon i et annet format, eller har du et tilgjengelighetsbehov vi ikke har forutsett, skriv til [email protected], så legger vi til rette for det.

6. Forbrukere i sårbare situasjoner

6.1 Hva dette betyr. Alle kan bli midlertidig sårbare: gjennom sykdom, dødsfall i familien, økonomiske vansker, en språkbarriere eller ved å være mål for langvarig svindel. Sårbarhet er en situasjon, ikke en persontype.

6.2 Hva vi gjør. Når vi er kjent med det, tilpasser vi oss: mer tid, enklere forklaringer, en navngitt kontaktperson i stedet for en kø og ekstra kontroller før store eller uvanlige betalinger hvis du ber om det.

6.3 Slik sier du fra. Skriv til [email protected]. Du trenger ikke forklare mer enn du vil, og det påvirker verken kontoen din eller grensene dine.

7. Markedsføring

7.1 Rettferdig markedsføring. Markedsføringen vår skal være riktig og ikke villedende, tydelig på hva tjenesten gjør og ikke gjør, og ærlig om gebyrer og risiko. Vi reklamerer ikke med garantert godkjenning, ubegrensede beløpsgrenser eller tilgjengelighet i land der vi ikke er klare.

7.2 Kommunikasjon. Vi har ingen e-postliste for markedsføring. Starter vi en, blir den frivillig med samtykke, atskilt fra opprettelse av konto, og med ett klikk for å melde seg av. Tjenestemeldinger om din egen konto er ikke markedsføring og fortsetter.

8. Endringer og kontakt

8.1 Endringer. Vi kan oppdatere disse retningslinjene. Datoen øverst endres samtidig, og kontoinnehavere varsles om vesentlige endringer i stedet for at de bare publiseres i stillhet. Tidligere versjoner oppbevares i minst fem (5) år og er tilgjengelige på forespørsel.

8.2 Kontakt. Generell kundestøtte og klager: [email protected]. Juridiske henvendelser, etterlevelse og dataforespørsler: [email protected]. Foretak: Nelvoi Ltd. Den registrerte adressen publiseres før kontoene åpner.