Polityka ochrony konsumentów

1. Cel i zobowiązanie

1.1 Cel. Niniejsza Polityka określa, jak Nelvoi Ltd („NELVOI”, „my”) zobowiązuje się traktować osoby korzystające z Platformy do celów osobistych, rodzinnych lub domowych („Konsumenci”). Konta firmowe i konta podmiotów podlegają odrębnym warunkom.

1.2 Nasze zobowiązanie. Traktować każdego konsumenta uczciwie i rzetelnie; udzielać jasnych, dokładnych i terminowych informacji; ustalać ceny przejrzyście, bez ukrytych opłat; rozpatrywać reklamacje w przystępny sposób i w określonych terminach; oraz szanować prawa konsumentów wynikające z obowiązującego prawa.

1.3 Ile warte jest zobowiązanie. Każda firma pisze akapit taki jak powyższy. W tym dokumencie liczą się te części, w których są liczby: terminy w sekcji 4 i konkretne informacje w sekcji 2, bo to z nich możesz nas rozliczyć.

2. Przejrzystość

2.1 O usłudze. Zanim skorzystasz z usługi, mówimy, co robi, kto ją świadczy, jakie warunki musisz spełnić, by się kwalifikować, i gdzie nie jest dostępna. Tam, gdzie usługa zależy od uprawnień instytucji partnerskiej, a nie naszych własnych, mówimy to wprost.

2.2 Opłaty. Każda opłata jest opublikowana pod adresem https://nelvoi.com/pricing, łącznie z tymi ustawionymi na zero. Opłaty są pokazywane przed potwierdzeniem transakcji. Przewalutowanie odbywa się po kursie rynkowym z osobno podaną prowizją, nigdy ukrytą w gorszym kursie. Nie pobieramy ukrytych opłat.

2.3 Koszty, które nie są nasze. Istnieją dwa koszty, których ani nie ustalamy, ani nie otrzymujemy: opłaty sieci blockchain, ustalane przez sieć, z której wysyłasz, oraz dopłaty poszczególnych operatorów bankomatów, wyświetlane przez urządzenie przed potwierdzeniem. Nazywamy je, zamiast pozwolić, by wyglądały na nasze.

2.4 Ryzyko. Informacja o ryzyku pod adresem https://nelvoi.com/risk-disclosure opisuje, co może pójść nie tak, w tym to, co jest nieodwracalne, oraz fakt, że żaden system gwarantowania depozytów nigdzie nie obejmuje kryptowalut. Jest napisana po to, by ją przeczytać, a nie po to, by przetrwać w sądzie.

3. Twoje prawa

3.1 Do informacji. Jasne i dokładne informacje przed skorzystaniem z usługi; bezpłatny dostęp do historii transakcji i wyciągów; powiadomienie o istotnych zmianach warunków lub opłat przed ich wejściem w życie; oraz informacje o tym, jak wykorzystywane są Twoje dane.

3.2 Do uczciwego traktowania. Do bycia traktowanym uczciwie i bez dyskryminacji; do otrzymania usługi zgodnej z opisem; do wysłuchania i odpowiedzi na reklamację; oraz do zakończenia relacji zgodnie z warunkami.

3.3 Do zwrotów. Opłaty abonamentowe podlegają zwrotowi w przypadku błędu w rozliczeniu, podwójnego obciążenia lub niewykonania usługi z naszej winy. Transakcje kartą podlegają procedurze sporów właściwej organizacji płatniczej, a my pomożemy Ci z niej skorzystać. Wiele transakcji po autoryzacji jest nieodwracalnych, patrz Informacja o ryzyku, i żaden dostawca nie może obiecać inaczej.

3.4 Do rezygnacji. Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie po uregulowaniu zobowiązań i wypłaceniu salda. Nie ma opłaty za zamknięcie i nigdy nie będzie; w cenniku figuruje jako wyraźne zero. Możesz w dowolnym momencie anulować płatny plan i wrócić do planu Free bez utraty karty, jej numeru ani salda.

4. Reklamacje

4.1 Jak. Napisz na [email protected] z dopiskiem „Complaint” w temacie, podając e-mail konta, co się stało i kiedy, co już Ci powiedziano i jakiego rozstrzygnięcia oczekujesz.

4.2 Terminy, których przestrzegamy. Potwierdzenie przyjęcia z numerem referencyjnym w ciągu dwóch (2) dni roboczych. Merytoryczna odpowiedź w ciągu piętnastu (15) dni roboczych, mówiąca, co ustaliliśmy, co robimy i dlaczego. Jeśli sprawa jest naprawdę złożona, mówimy o tym przed upływem piętnastu dni i podajemy datę; nie pozwalamy, by termin minął w milczeniu.

4.3 Eskalacja. Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, poproś o przegląd na wyższym szczeblu; prowadzi go osoba niezaangażowana w pierwotną decyzję, w ciągu kolejnych dziesięciu (10) dni roboczych. Tam, gdzie w Twojej jurysdykcji obowiązuje krótszy termin, rozstrzyga krótszy.

4.4 Wyjście poza nas. Możesz złożyć skargę do właściwego organu nadzoru finansowego lub rzecznika oraz do organu ochrony danych w swoim kraju w dowolnym momencie i niezależnie od nas, także zanim nasza własna procedura się zakończy. Nie potraktujemy tego jako powodu, by przestać pracować nad Twoją sprawą, i nie poprosimy o wycofanie skargi. Pełna procedura jest pod adresem https://nelvoi.com/complaints.

5. Dostępność i prosty język

5.1 Gdzie to znaleźć. Niniejsza Polityka jest opublikowana w Serwisie, podlinkowana z indeksu dokumentów prawnych pod adresem https://nelvoi.com/legal i ze stopki każdej strony oraz dostępna na żądanie pod adresem [email protected].

5.2 Prosty język. Piszemy prostym językiem celowo. Tam, gdzie dokument musi użyć terminu prawnego, wyjaśnia go przy pierwszym użyciu. Jeśli coś, co napisaliśmy, jest niejasne, powiedz nam o tym na [email protected]; dokument, który wymaga wyjaśniania, zwykle wymaga przepisania, i wolimy o tym usłyszeć.

5.3 Inne formaty. Jeśli potrzebujesz informacji w innym formacie albo masz potrzebę w zakresie dostępności, której nie przewidzieliśmy, napisz na [email protected], a wyjdziemy jej naprzeciw.

6. Konsumenci w trudnej sytuacji

6.1 Co to oznacza. Każdy może tymczasowo znaleźć się w trudnej sytuacji: przez chorobę, żałobę, kłopoty finansowe, barierę językową lub bycie celem uporczywego oszustwa. Trudna sytuacja to okoliczność, a nie kategoria osób.

6.2 Co robimy. Gdy o tym wiemy, dostosowujemy się: więcej czasu, prostsze wyjaśnienia, imiennie wskazana osoba do kontaktu zamiast kolejki oraz dodatkowe kontrole przed dużymi lub nietypowymi płatnościami, jeśli poprosisz o ich stosowanie.

6.3 Jak nam powiedzieć. Napisz na [email protected]. Nie musisz wyjaśniać więcej, niż chcesz, i nie wpłynie to na Twoje konto ani limity.

7. Marketing

7.1 Uczciwy marketing. Nasz marketing musi być dokładny i niewprowadzający w błąd, jasny co do tego, co usługa robi, a czego nie, oraz uczciwy w kwestii opłat i ryzyka. Nie reklamujemy gwarantowanej akceptacji, nieograniczonych limitów ani dostępności w krajach, w których nie jesteśmy gotowi.

7.2 Komunikacja. Nie prowadzimy marketingowej listy mailingowej. Jeśli kiedykolwiek ją uruchomimy, będzie wymagała zapisu, niezależnie od otwarcia konta, a wypisanie się zajmie jedno kliknięcie. Wiadomości serwisowe o Twoim własnym koncie nie są marketingiem i będą wysyłane nadal.

8. Zmiany i kontakt

8.1 Zmiany. Możemy aktualizować niniejszą Politykę; data u góry zmienia się wraz z nią, a o istotnych zmianach posiadacze kont są powiadamiani, zamiast cichej ponownej publikacji. Poprzednie wersje są przechowywane przez co najmniej pięć (5) lat i dostępne na żądanie.

8.2 Kontakt. Ogólna pomoc i reklamacje: [email protected]. Sprawy prawne, zgodność i wnioski dotyczące danych: [email protected]. Podmiot: Nelvoi Ltd; adres siedziby zostanie opublikowany przed otwarciem kont.