उपभोक्ता संरक्षण नीति

1. उद्देश्य और प्रतिबद्धता

1.1 उद्देश्य। यह नीति बताती है कि Nelvoi Ltd («NELVOI», «हम») उन लोगों के साथ कैसा व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध है जो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग व्यक्तिगत, पारिवारिक या घरेलू उद्देश्यों के लिए करते हैं («उपभोक्ता»)। बिज़नेस और संस्थागत खातों पर अलग शर्तें लागू होती हैं।

1.2 हमारी प्रतिबद्धता। हर उपभोक्ता के साथ उचित और ईमानदार व्यवहार करना; स्पष्ट, सटीक और समय पर जानकारी देना; बिना छिपे शुल्क के पारदर्शी कीमतें रखना; शिकायतों को सुलभ ढंग से और बताई गई समय-सीमाओं में निपटाना; और लागू कानून के तहत उपभोक्ता अधिकारों का सम्मान करना।

1.3 प्रतिबद्धता का मोल। हर कंपनी ऊपर जैसा एक पैराग्राफ़ लिखती है। इस दस्तावेज़ के महत्वपूर्ण हिस्से वे हैं जिनमें संख्याएँ हैं: अनुभाग 4 की समय-सीमाएँ और अनुभाग 2 के विशिष्ट खुलासे, क्योंकि इन्हीं के आधार पर आप हमें जवाबदेह ठहरा सकते हैं।

2. पारदर्शिता

2.1 सेवा के बारे में। किसी सेवा के उपयोग से पहले हम बताते हैं कि वह क्या करती है, उसे कौन देता है, पात्रता के लिए क्या शर्तें हैं और वह कहाँ उपलब्ध नहीं है। जहाँ कोई सेवा हमारी नहीं, बल्कि पार्टनर संस्थान की अनुमतियों पर निर्भर है, वहाँ हम यह बताते हैं।

2.2 शुल्क। हर शुल्क https://nelvoi.com/pricing पर प्रकाशित है, शून्य वाले भी। लेन-देन की पुष्टि से पहले शुल्क दिखाए जाते हैं। मुद्रा कन्वर्ज़न बाज़ार दर पर होता है और शुल्क अलग से बताया जाता है, कभी खराब दर में छिपाया नहीं जाता। हम कोई छिपा शुल्क नहीं लेते।

2.3 वे खर्च जो हमारे नहीं हैं। दो खर्च ऐसे हैं जिन्हें न हम तय करते हैं और न हमें मिलते हैं: ब्लॉकचेन नेटवर्क शुल्क, जो आपके भेजने वाले नेटवर्क से तय होता है, और अलग-अलग ATM ऑपरेटरों के अधिभार, जो पुष्टि से पहले मशीन पर दिखते हैं। हम इन्हें नाम से बताते हैं ताकि ये हमारे न लगें।

2.4 जोखिम। https://nelvoi.com/risk-disclosure पर दिया गया जोखिम प्रकटीकरण बताता है कि क्या गलत हो सकता है, जिसमें अपरिवर्तनीय बातें और यह तथ्य भी शामिल है कि कोई भी जमा गारंटी योजना कहीं भी क्रिप्टो को कवर नहीं करती। इसे पढ़े जाने के लिए लिखा गया है, अदालत में बचाव के लिए नहीं।

3. आपके अधिकार

3.1 जानकारी का अधिकार। सेवा के उपयोग से पहले स्पष्ट और सटीक जानकारी; बिना शुल्क अपने लेन-देन के इतिहास और स्टेटमेंट तक पहुँच; शर्तों या शुल्क में महत्वपूर्ण बदलाव के लागू होने से पहले सूचना; और इस बारे में जानकारी कि आपके डेटा का उपयोग कैसे होता है।

3.2 उचित व्यवहार का अधिकार। बिना भेदभाव के उचित व्यवहार पाना; वर्णन के अनुसार सेवा पाना; अपनी शिकायत सुनी जाना और उसका जवाब पाना; और शर्तों के अनुसार संबंध समाप्त करना।

3.3 रिफ़ंड का अधिकार। बिलिंग की गलती, दोहरे शुल्क या हमारी ओर से सेवा न दे पाने की स्थिति में सब्सक्रिप्शन शुल्क वापस किया जा सकता है। कार्ड लेन-देन पर संबंधित भुगतान नेटवर्क की विवाद प्रक्रिया लागू होती है, और इसके उपयोग में हम आपकी मदद करेंगे। कई लेन-देन अधिकृत होने के बाद वापस नहीं हो सकते (जोखिम प्रकटीकरण देखें), और कोई भी प्रदाता इसके उलट वादा नहीं कर सकता।

3.4 रद्द करने का अधिकार। दायित्व पूरे होने और बैलेंस निकालने के बाद आप कभी भी अपना खाता बंद कर सकते हैं। खाता बंद करने का कोई शुल्क नहीं है, और कभी नहीं होगा: यह शुल्क पेज पर स्पष्ट शून्य के रूप में दर्ज है। आप कभी भी पेड प्लान रद्द करके अपना कार्ड, नंबर या बैलेंस खोए बिना Free पर लौट सकते हैं।

4. शिकायतें

4.1 कैसे करें। [email protected] पर विषय में «शिकायत» लिखकर ईमेल करें। अपने खाते का ईमेल, तारीखों के साथ क्या हुआ, आपको अब तक क्या बताया गया और आप क्या नतीजा चाहते हैं, यह शामिल करें।

4.2 वे समय-सीमाएँ जिनसे हम बँधे हैं। दो (2) कार्यदिवसों के भीतर संदर्भ संख्या के साथ पावती। पंद्रह (15) कार्यदिवसों के भीतर ठोस जवाब, जिसमें बताया जाए कि हमें क्या मिला, हम क्या कर रहे हैं और क्यों। अगर मामला वाकई जटिल है, तो हम पंद्रह दिन पूरे होने से पहले आपको बताते हैं और एक तारीख देते हैं। हम समय-सीमा को चुपचाप बीतने नहीं देते।

4.3 मामला आगे बढ़ाना। अगर जवाब से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो वरिष्ठ समीक्षा का अनुरोध करें। इसे ऐसा व्यक्ति देखता है जो मूल निर्णय में शामिल नहीं था, और इसमें अतिरिक्त दस (10) कार्यदिवस लगते हैं। जहाँ आपके क्षेत्राधिकार में कम समय-सीमा लागू है, वहाँ वही मान्य होगी।

4.4 हमसे बाहर जाना। आप किसी भी समय और हमसे स्वतंत्र रूप से संबंधित वित्तीय नियामक या लोकपाल और अपने देश के डेटा सुरक्षा प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं, हमारी अपनी प्रक्रिया पूरी होने से पहले भी। हम इसे आपके मामले पर काम रोकने का कारण नहीं मानेंगे और इसे वापस लेने को नहीं कहेंगे। पूरी प्रक्रिया https://nelvoi.com/complaints पर है।

5. सुलभता और सरल भाषा

5.1 यह कहाँ मिलेगी। यह नीति साइट पर प्रकाशित है, https://nelvoi.com/legal पर कानूनी सूची और हर पेज के फ़ुटर से लिंक की गई है, और [email protected] पर अनुरोध करके भी उपलब्ध है।

5.2 सरल भाषा। हम जान-बूझकर सरल भाषा में लिखते हैं। जहाँ किसी दस्तावेज़ में कानूनी शब्द ज़रूरी हो, वहाँ पहली बार आने पर उसे समझाया जाता है। अगर हमारा लिखा कुछ अस्पष्ट है, तो [email protected] पर बताएँ। जिस दस्तावेज़ को समझाना पड़े, उसे आमतौर पर दोबारा लिखना पड़ता है, और हम यह जानना चाहेंगे।

5.3 वैकल्पिक प्रारूप। अगर आपको जानकारी किसी दूसरे प्रारूप में चाहिए, या सुलभता की ऐसी ज़रूरत है जिसका हमने अनुमान नहीं लगाया, तो [email protected] पर लिखें और हम इसकी व्यवस्था करेंगे।

6. कठिन परिस्थितियों में उपभोक्ता

6.1 इसका मतलब। कोई भी अस्थायी रूप से कमज़ोर स्थिति में आ सकता है: बीमारी, किसी अपने की मृत्यु, आर्थिक कठिनाई, भाषा की बाधा या लगातार ठगी का निशाना बनने से। कमज़ोरी एक परिस्थिति है, लोगों की कोई श्रेणी नहीं।

6.2 हम क्या करते हैं। जब हमें इसकी जानकारी होती है, हम खुद को ढालते हैं: ज़्यादा समय, ज़्यादा सरल स्पष्टीकरण, कतार के बजाय संपर्क का एक नामित व्यक्ति, और आपके अनुरोध पर बड़े या असामान्य भुगतानों से पहले अतिरिक्त जाँच।

6.3 हमें कैसे बताएँ। [email protected] पर लिखें। आपको अपनी इच्छा से ज़्यादा कुछ समझाने की ज़रूरत नहीं है, और इसका आपके खाते या लिमिट पर कोई असर नहीं होगा।

7. मार्केटिंग

7.1 उचित मार्केटिंग। हमारी मार्केटिंग सटीक और गैर-भ्रामक होनी चाहिए, साफ़ बताना चाहिए कि सेवा क्या करती है और क्या नहीं, और शुल्क और जोखिम के बारे में ईमानदार होनी चाहिए। हम पक्की मंज़ूरी, असीमित लिमिट या उन देशों में उपलब्धता का विज्ञापन नहीं करते जहाँ हम तैयार नहीं हैं।

7.2 संचार। हम कोई मार्केटिंग मेलिंग सूची नहीं चलाते। अगर कभी शुरू करेंगे, तो वह आपकी सहमति से होगी, खाता खोलने से अलग होगी, और उसे एक क्लिक में छोड़ा जा सकेगा। आपके अपने खाते के बारे में सेवा संदेश मार्केटिंग नहीं हैं और जारी रहेंगे।

8. बदलाव और संपर्क

8.1 बदलाव। हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर की तारीख उसके साथ बदलती है, और महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना खाताधारकों को दी जाती है, उन्हें चुपचाप दोबारा प्रकाशित नहीं किया जाता। पिछले संस्करण कम से कम पाँच (5) साल तक रखे जाते हैं और अनुरोध पर उपलब्ध हैं।

8.2 संपर्क। सामान्य सहायता और शिकायतें: [email protected]। कानूनी, अनुपालन और डेटा संबंधी अनुरोध: [email protected]। इकाई: Nelvoi Ltd; पंजीकृत पता खाते खुलने से पहले प्रकाशित किया जाएगा।