Politika zaštite potrošača

1. Svrha i obaveza

1.1 Svrha. Ova Politika utvrđuje kako se Nelvoi Ltd („NELVOI“, „mi“) obavezuje da postupa prema licima koja Platformu koriste u lične, porodične ili kućne svrhe („Potrošači“). Poslovni nalozi i nalozi pravnih lica uređeni su posebnim uslovima.

1.2 Naša obaveza. Da prema svakom potrošaču postupamo pošteno i iskreno; da pružamo jasne, tačne i pravovremene informacije; da cene budu transparentne, bez skrivenih naknada; da pritužbe rešavamo pristupačno i u navedenim rokovima; i da poštujemo prava potrošača po važećim propisima.

1.3 Koliko obaveza vredi. Svaka kompanija piše pasus poput gornjeg. Važni delovi ovog dokumenta su oni sa brojevima – rokovi iz odeljka 4 i konkretna obaveštenja iz odeljka 2 – jer se na njih možete pozvati.

2. Transparentnost

2.1 O usluzi. Pre nego što koristite uslugu, kažemo vam šta radi, ko je pruža, koje uslove morate da ispunite i gde nije dostupna. Kada usluga zavisi od dozvola partnerske institucije, a ne od naših, to i navodimo.

2.2 Naknade. Sve naknade objavljene su na https://nelvoi.com/pricing, uključujući i one postavljene na nulu. Naknade se prikazuju pre potvrde transakcije. Konverzija valuta obavlja se po tržišnom kursu, a naknada se navodi posebno i nikada nije skrivena u lošijem kursu. Ne naplaćujemo skrivene naknade.

2.3 Troškovi koji nisu naši. Postoje dva troška koja niti određujemo niti primamo: mrežne naknade blockchaina, koje određuje mreža sa koje šaljete, i doplate pojedinih operatera bankomata, koje bankomat prikazuje pre potvrde. Navodimo ih da ne bi izgledali kao naši.

2.4 Rizik. Izjava o rizicima na https://nelvoi.com/risk-disclosure navodi šta može da pođe naopako, uključujući ono što je nepovratno i činjenicu da nijedan sistem garantovanja depozita nigde ne pokriva kriptovalute. Napisana je da se pročita, a ne da preživi na sudu.

3. Vaša prava

3.1 Na informacije. Jasne i tačne informacije pre korišćenja usluge; besplatan pristup istoriji transakcija i izvodima; obaveštenje o bitnim izmenama uslova ili naknada pre nego što stupe na snagu; i informacije o tome kako se vaši podaci koriste.

3.2 Na pošten tretman. Da se prema vama postupa pošteno i bez diskriminacije; da dobijete uslugu kako je opisana; da pritužba bude saslušana i da na nju dobijete odgovor; i da prekinete odnos u skladu sa uslovima.

3.3 Na povraćaj novca. Naknade za pretplatu vraćaju se u slučaju greške pri naplati, dvostruke naplate ili našeg propusta da pružimo uslugu. Za kartične transakcije važi postupak osporavanja odgovarajuće platne mreže, a pomoći ćemo vam da ga koristite. Mnoge transakcije su posle autorizacije nepovratne – pogledajte Izjavu o rizicima – i nijedan pružalac ne može da obeća drugačije.

3.4 Na otkazivanje. Nalog možete zatvoriti u svakom trenutku kada su obaveze izmirene i stanje podignuto. Naknade za zatvaranje nema i nikada je neće biti – na stranici sa cenama navedena je kao izričita nula. Plaćeni tarifni plan možete otkazati u svakom trenutku i vratiti se na Free bez gubitka kartice, broja ili stanja.

4. Pritužbe

4.1 Kako. Pišite na [email protected] sa rečju „Pritužba“ u naslovu i navedite e-mail svog naloga, šta se desilo i kada, šta vam je već rečeno i kakav ishod tražite.

4.2 Rokovi kojih se držimo. Potvrda prijema sa referentnim brojem u roku od dva (2) radna dana. Suštinski odgovor u roku od petnaest (15) radnih dana, koji navodi šta smo utvrdili, šta preduzimamo i zašto. Ako je slučaj zaista složen, kažemo vam to pre isteka petnaest dana i navodimo datum – ne dopuštamo da rok prođe u tišini.

4.3 Prosleđivanje na viši nivo. Ako vas odgovor ne zadovoljava, zatražite pregled na višem nivou; sprovodi ga neko ko nije učestvovao u prvobitnoj odluci, u roku od još deset (10) radnih dana. Kada u vašoj jurisdikciji važi kraći rok, merodavan je kraći.

4.4 Obraćanje van nas. U svakom trenutku, nezavisno od nas i pre okončanja našeg postupka, možete se obratiti nadležnom finansijskom regulatoru ili ombudsmanu i organu za zaštitu podataka u svojoj zemlji. To nećemo smatrati razlogom da prestanemo da radimo na vašem slučaju i nećemo tražiti da povučete pritužbu. Potpuna procedura je na https://nelvoi.com/complaints.

5. Pristupačnost i jednostavan jezik

5.1 Gde se ovo nalazi. Ova Politika objavljena je na Sajtu, povezana je iz pravnog indeksa na https://nelvoi.com/legal i iz podnožja svake stranice i dostupna je na zahtev upućen na [email protected].

5.2 Jednostavan jezik. Namerno pišemo jednostavnim jezikom. Kada dokument mora da koristi pravni termin, objašnjava ga pri prvoj upotrebi. Ako je nešto što smo napisali nejasno, recite nam na [email protected] – dokument koji treba objašnjavati obično treba prepisati, i radije ćemo to čuti.

5.3 Alternativni formati. Ako vam je informacija potrebna u drugom formatu ili imate zahtev u vezi sa pristupačnošću koji nismo predvideli, pišite na [email protected] i prilagodićemo se.

6. Potrošači u ranjivim okolnostima

6.1 Šta to znači. Svako može privremeno postati ranjiv – zbog bolesti, gubitka bliske osobe, finansijskih teškoća, jezičke barijere ili zato što je postao meta dugotrajne prevare. Ranjivost je okolnost, a ne kategorija ljudi.

6.2 Šta radimo. Kada za to znamo, prilagođavamo se: više vremena, jednostavnija objašnjenja, imenovana kontakt osoba umesto reda i dodatne provere pre velikih ili neobičnih plaćanja ako to zatražite.

6.3 Kako da nam kažete. Pišite na [email protected]. Ne morate da objašnjavate više nego što želite, a to neće uticati na vaš nalog ni limite.

7. Marketing

7.1 Pošten marketing. Naš marketing mora biti tačan i ne sme da obmanjuje, mora biti jasan u tome šta usluga radi i ne radi i iskren u vezi sa naknadama i rizikom. Ne reklamiramo zagarantovano odobrenje, neograničene limite ni dostupnost u zemljama za koje nismo spremni.

7.2 Komunikacija. Nemamo marketinšku mejling listu. Ako je ikada pokrenemo, prijava će biti dobrovoljna, odvojena od otvaranja naloga, a odjava jednim klikom. Servisne poruke o vašem nalogu nisu marketing i nastaviće da stižu.

8. Izmene i kontakt

8.1 Izmene. Možemo da ažuriramo ovu Politiku; datum na vrhu se menja zajedno s njom, a o bitnim izmenama obaveštavamo vlasnike naloga, umesto da ih tiho objavimo. Prethodne verzije čuvaju se najmanje pet (5) godina i dostupne su na zahtev.

8.2 Kontakt. Opšta podrška i pritužbe: [email protected]. Pravni zahtevi, usklađenost i zahtevi u vezi sa podacima: [email protected]. Pravno lice: Nelvoi Ltd; registrovano sedište biće objavljeno pre otvaranja naloga.