Tarbijakaitse poliitika

1. Eesmärk ja kohustus

1.1 Eesmärk. Käesolev poliitika sätestab, kuidas Nelvoi Ltd („NELVOI“, „meie“) kohustub kohtlema inimesi, kes kasutavad platvormi isiklikel, pere- või kodustel eesmärkidel („tarbijad“). Äri- ja juriidiliste isikute kontode suhtes kehtivad eraldi tingimused.

1.2 Meie kohustus. Kohelda iga tarbijat õiglaselt ja ausalt; anda selget, täpset ja õigeaegset teavet; kujundada hinnad läbipaistvalt, ilma varjatud tasudeta; menetleda kaebusi kättesaadavalt ja kindlate tähtaegade jooksul; ning austada tarbija õigusi kohaldatava õiguse alusel.

1.3 Mida kohustus väärt on. Iga ettevõte kirjutab ülaltoodu sarnase lõigu. Selle dokumendi olulised osad on need, kus on numbrid – 4. jao tähtajad ja 2. jao konkreetne teave –, sest neid saad meilt nõuda.

2. Läbipaistvus

2.1 Teenuse kohta. Enne teenuse kasutamist ütleme sulle, mida see teeb, kes seda osutab, millistele tingimustele pead vastama ja kus see pole saadaval. Kui teenus sõltub partnerasutuse, mitte meie endi lubadest, ütleme seda.

2.2 Tasud. Kõik tasud on avaldatud aadressil https://nelvoi.com/pricing, ka need, mis on nullis. Tasusid näidatakse enne tehingu kinnitamist. Valuuta konverteeritakse turukursiga ja tasu on esitatud eraldi, mitte kunagi peidetud halvemasse kursi. Me ei võta varjatud tasusid.

2.3 Kulud, mis pole meie omad. On kaks kulu, mida me ei määra ega saa: plokiahela võrgutasud, mille määrab võrk, millest saadad, ning üksikute pangaautomaatide haldajate lisatasud, mida automaat näitab enne kinnitamist. Nimetame neid, et need ei paistaks meie omadena.

2.4 Risk. Riskiteave aadressil https://nelvoi.com/risk-disclosure kirjeldab, mis võib valesti minna, sealhulgas pöördumatuid osi ja seda, et ükski hoiuste tagamise skeem ei kata krüptot kusagil. See on kirjutatud lugemiseks, mitte kohtus ellujäämiseks.

3. Sinu õigused

3.1 Õigus teabele. Selge ja täpne teave enne teenuse kasutamist; tasuta juurdepääs tehinguajaloole ja väljavõtetele; teade tingimuste või tasude oluliste muudatuste kohta enne nende jõustumist; ning teave selle kohta, kuidas sinu andmeid kasutatakse.

3.2 Õigus õiglasele kohtlemisele. Õiglane ja mittediskrimineeriv kohtlemine; kirjeldusele vastava teenuse saamine; kaebuse ärakuulamine ja sellele vastamine; ning suhte lõpetamine vastavalt tingimustele.

3.3 Õigus tagasimaksele. Tellimustasud makstakse tagasi arveldusvea, topeltarvelduse või teenuse osutamata jätmise korral meie poolt. Kaardimaksete suhtes kehtib asjaomase maksevõrgu vaidlustamise kord ja aitame sul seda kasutada. Paljud tehingud on pärast autoriseerimist pöördumatud – vaata riskiteavet – ja ükski teenusepakkuja ei saa lubada vastupidist.

3.4 Õigus tühistada. Võid oma konto igal ajal sulgeda, kui kohustused on täidetud ja saldo välja võetud. Sulgemistasu ei ole ega tule kunagi – see on hinnalehel märgitud selge nullina. Võid tasulise paketi igal ajal tühistada ja naasta paketile Free, ilma et kaotaksid kaardi, numbri või saldo.

4. Kaebused

4.1 Kuidas. Kirjuta aadressile [email protected], teemaks „Kaebus“, ja lisa oma konto e-post, mis juhtus (koos kuupäevadega), mida sulle on juba öeldud ja millist tulemust soovid.

4.2 Tähtajad, millest peame kinni. Kinnitus viitenumbriga kahe (2) tööpäeva jooksul. Sisuline vastus viieteistkümne (15) tööpäeva jooksul, kus öeldakse, mida leidsime, mida teeme ja miks. Kui juhtum on tõesti keeruline, anname sellest teada enne viieteistkümne päeva möödumist ja nimetame kuupäeva – me ei lase tähtajal vaikides mööduda.

4.3 Edasipöördumine. Kui vastus sind ei rahulda, palu kõrgema taseme ülevaatust; selle teeb keegi, kes algses otsuses ei osalenud, täiendava kümne (10) tööpäeva jooksul. Kui sinu jurisdiktsioonis kehtib lühem tähtaeg, kohaldatakse lühemat.

4.4 Pöördumine väljapoole meid. Võid esitada kaebuse asjaomasele finantsjärelevalvele või ombudsmanile ning oma riigi andmekaitseasutusele igal ajal ja meist sõltumatult – ka enne meie enda menetluse lõppu. Me ei pea seda põhjuseks sinu juhtumiga tegelemine lõpetada ega palu sul seda tagasi võtta. Täielik kord on aadressil https://nelvoi.com/complaints.

5. Kättesaadavus ja lihtne keel

5.1 Kust seda leida. Käesolev poliitika on avaldatud saidil, sellele viitab õiguslike dokumentide loend aadressil https://nelvoi.com/legal ja iga lehe jalus ning selle saab soovi korral aadressilt [email protected].

5.2 Lihtne keel. Kirjutame meelega lihtsas keeles. Kui dokumendis tuleb kasutada õigusterminit, selgitatakse seda esimesel korral. Kui midagi meie kirjutatust on ebaselge, anna teada aadressil [email protected] – dokument, mis vajab selgitamist, vajab tavaliselt ümberkirjutamist, ja eelistame sellest teada saada.

5.3 Alternatiivsed vormingud. Kui vajad teavet teises vormingus või sul on ligipääsetavuse vajadus, mida me pole ette näinud, kirjuta aadressile [email protected] ja me arvestame sellega.

6. Haavatavas olukorras tarbijad

6.1 Mida see tähendab. Igaüks võib ajutiselt haavatavaks muutuda – haiguse, lähedase kaotuse, rahaliste raskuste, keelebarjääri või pikaajalise pettuse sihtmärgiks langemise tõttu. Haavatavus on olukord, mitte inimeste kategooria.

6.2 Mida me teeme. Kui me sellest teame, kohandame: rohkem aega, lihtsamad selgitused, nimeline kontaktisik järjekorra asemel ja lisakontrollid enne suuri või ebatavalisi makseid, kui seda palud.

6.3 Kuidas meile teada anda. Kirjuta aadressile [email protected]. Sa ei pea selgitama rohkem, kui soovid, ja see ei mõjuta sinu kontot ega limiite.

7. Turundus

7.1 Aus turundus. Meie turundus peab olema täpne ja mitteeksitav, selge selles, mida teenus teeb ja mida mitte, ning aus tasude ja riskide suhtes. Me ei reklaami garanteeritud heakskiitu, piiramatuid limiite ega kättesaadavust riikides, kuhu me pole valmis.

7.2 Suhtlus. Meil ei ole turunduslikku postiloendit. Kui selle kunagi loome, toimub liitumine vabatahtlikult, konto avamisest eraldi ja lahkumine ühe klikiga. Sinu konto kohta käivad teenusesõnumid pole turundus ja need jätkuvad.

8. Muudatused ja kontakt

8.1 Muudatused. Võime käesolevat poliitikat uuendada; lehe ülaosas olev kuupäev muutub koos sellega ja olulistest muudatustest teavitatakse konto omanikke, mitte ei avaldata neid vaikselt uuesti. Eelmisi versioone säilitatakse vähemalt viis (5) aastat ja need on soovi korral saadaval.

8.2 Kontakt. Üldine tugi ja kaebused: [email protected]. Õiguslikud, vastavus- ja andmepäringud: [email protected]. Juriidiline isik: Nelvoi Ltd; registrijärgne aadress avaldatakse enne kontode avanemist.