Şikayətlərə baxılma proseduru
Nəsə səhv gedəndə və adi yol problemi həll etmədikdə nə etməli. Müddətləri olan prosedur kimi yazılıb, çünki son tarixləri olmayan şikayət siyasəti sadəcə təklifdir.
Şikayət göndərinŞikayət etməzdən əvvəl
Problemlərin çoxu adi dəstək sorğusu kimi daha tez həll olunur, çünki dəstək hesab üzrə birbaşa tədbir görə bilər, şikayət isə əvvəlcə araşdırılmalıdır. Hələ [email protected] ünvanına yazmamısınızsa, oradan başlayın, adətən bu yol daha qısadır.
Dəstək məsələni həll etmədikdə, cavab səhv olduqda, gecikmə əsassız hala gəldikdə və ya məsələ baş verənlə yox, bizim davranışımızla bağlı olduqda şikayət edin. Şikayəti yuxarı səviyyəyə qaldırmağı əsaslandırmalı deyilsiniz və bunu sizdən istəməyəcəyik.
Necə işləyir
Hər birinin müddəti olan dörd mərhələ. Birini qaçırsaq, bunun özü şikayəti yuxarı səviyyəyə qaldırmaq üçün əsasdır.
Yazılı göndərin
[email protected] ünvanına, mövzuda «Şikayət» yazaraq. Hesabınızın e-poçtunu, tarixləri ilə baş verənləri, sizə artıq nə deyildiyini və hansı nəticəni istədiyinizi göstərin. Sonuncu hissə gözlənildiyindən daha vacibdir: çox vaxt həll ilə uzun yazışma arasındakı fərq məhz budur.
2 iş günü ərzində alındığını təsdiqləyirik
İstinad nömrəsi və işə baxan şəxsin adı ilə yazılı təsdiq alırsınız. Davam etmək üçün sizdən əlavə məlumat lazımdırsa, hissə-hissə yox, hamısını bir dəfəyə istəyirik.
15 iş günü ərzində araşdırır və cavab veririk
Cavabda nə aşkar etdiyimiz, bununla bağlı nə etdiyimiz və əsaslandırma göstərilir. Cavab «yox»dursa, siyasəti təkrarlamaq əvəzinə səbəbini deyirik. İş həqiqətən mürəkkəbdirsə, on beş gün bitməzdən əvvəl sizə deyəcəyik və tarix verəcəyik: müddətin səssizcə keçməsinə imkan verməyəcəyik.
Razı deyilsinizsə, yuxarı səviyyəyə qaldırın
Cavab yazın və ilkin qərarda iştirak etməmiş şəxsin aparacağı rəhbər yoxlaması istəyin. Tamamilə bizdən kənara da müraciət edə bilərsiniz, aşağıya baxın. Daxili yüksəltmə heç bir xarici hüququnuzu ləğv etmir və ya gecikdirmir.
Bu müddətlər bizimdir və onlara əməl edirik. Yurisdiksiyanızda tənzimləyici daha qısa müddətlər qoyursa, daha qısa müddət tətbiq olunur.
Şikayətinizə nə kömək edir
Tələb deyil, sadəcə sürətli həll ilə uzun proses arasındakı fərqi yaradan şeylər.
Tarixlər və məbləğlər
Əməliyyatın tarixi və məbləği, varsa, istinad nömrəsi. «Keçən ay» yazmaq əlavə yazışmaya səbəb olur, dəqiq tarix isə yox.
Əvvəl sizə nə deyilib
Əvvəlki cavabların surətləri və ya tarixləri. Bu, artıq rədd etdiyiniz cavabı təkrarlamağımızın qarşısını alır.
İstədiyiniz nəticə
Geri ödəmə, düzəliş, izahat, üzrxahlıq və ya iş qaydamızda dəyişiklik. Bunu adlandırmaq konkret bir şeylə razılaşmağa və ya razılaşmamağa imkan verir.
Hesabınızdakı ünvan
Ondan yazmaq şəxsiyyət yoxlamasına qənaət edir. Başqa ünvandan yazmaq da olar, sadəcə bir addım əlavə olunur və biz bu addımı ötürə bilmərik.
Bizdən kənara müraciət
Bizim dediklərimizdən asılı olmayaraq, istənilən vaxt, o cümlədən öz prosedurumuzu tamamlamazdan əvvəl tənzimləyiciyə, ombudsmana və ya məlumatların qorunması orqanına şikayət etmək hüququnuz var. Bunu işinizlə məşğul olmağı dayandırmaq üçün səbəb saymayacağıq və şikayəti geri götürməyinizi istəməyəcəyik.
Hansı orqanın səlahiyyətli olduğu xidməti göstərən lisenziyalı qurumun yurisdiksiyasından və yaşadığınız yerdən asılıdır. Hesablar açıldıqdan sonra konkret tənzimləyici, ombudsman sxemi və onların ünvanları bu səhifədə göstəriləcək. Bu, fəaliyyət göstərmək niyyətində olduğumuz bazarların əksəriyyətində qanuni tələbdir və biz onu təxmini yox, tam yerinə yetirmək niyyətindəyik.
Şəxsi məlumatlarınızla necə davranıldığına dair şikayətlər üzrə harada təsis olunmağımızdan asılı olmayaraq yaşadığınız ölkənin məlumatların qorunması orqanı səlahiyyətlidir. Bu hüquq GDPR və oxşar rejimlər üzrə mövcuddur və biz onu müqavilə ilə məhdudlaşdıra bilmərik.
Şikayətlərlə bağlı suallar
Xeyr. Bu, hesabınıza, limitlərinizə, verifikasiya statusunuza və gələcəkdə sizə nə qədər tez cavab verdiyimizə təsir etmir. Şikayətçiləri cəzalandıran şirkət şikayət mövzusundan xeyli ağır pozuntuya yol vermiş olardı.
Bəli, bu, sahədəki ən çox yayılmış şikayətlərdən biridir. Bizdən asılı olmayan bir məhdudiyyəti nəzərə alın: hüquqi saxlama tətbiq olunduqda, sizə deməyimiz qadağan olan şeylər var və şikayət prosesi bu qadağanı ləğv edə bilməz. Onun edə biləcəyi yoxlamanın düzgün aparıldığını və irəlilədiyini təsdiqləməkdir.
Ən azı beş il, tənzimlənən şirkətlərdən tələb olunduğu kimi. Şikayət qeydləri öz hesabatlarımıza da daxil olur: oxşar şikayətlərin təkrarlanması nəyisə dəyişməlidir, heç kim saymasa, bu mümkün deyil.
Bəli, yazılı səlahiyyətinizlə. Ailə üzvləri və vəkillər də daxil olmaqla hesabınızı başqası ilə müzakirə etməzdən əvvəl sizdən bu səlahiyyəti yazılı şəkildə almalıyıq. Alternativ sizi təmsil etdiyini iddia edən hər kəsin maliyyə məlumatlarınızı ala bildiyi sistemdir.
Bu sənəd bir neçə dildə mövcuddur. Versiyalar arasında hər hansı uyğunsuzluq olduqda ingilis dilindəki versiya üstünlük təşkil edir.
