Բողոքների քննության կարգ
Ինչ անել, երբ ինչ-որ բան սխալ է գնացել, և սովորական ուղին չի լուծել խնդիրը։ Գրված է որպես ընթացակարգ՝ ժամկետներով, քանի որ առանց վերջնաժամկետների բողոքների քաղաքականությունը պարզապես առաջարկություն է։
Ներկայացնել բողոքՄինչև բողոքելը
Խնդիրների մեծ մասն ավելի արագ է լուծվում որպես աջակցության սովորական հարցում, քանի որ աջակցությունը կարող է անմիջապես գործել հաշվում, իսկ բողոքը նախ պետք է քննվի։ Եթե դեռ չեք գրել [email protected] հասցեին, սկսեք այդտեղից. սովորաբար դա ավելի կարճ ճանապարհ է։
Բողոքեք, երբ աջակցությունը չի լուծել հարցը, երբ պատասխանը սխալ էր, երբ ուշացումն անհիմն է դարձել, կամ երբ հարցը վերաբերում է մեր վարքին, ոչ թե կատարվածին։ Պարտավոր չեք հիմնավորել հարցը բարձր մակարդակ փոխանցելը, և մենք դա չենք էլ խնդրի։
Ինչպես է աշխատում
Չորս փուլ՝ յուրաքանչյուրը ժամկետով։ Եթե բաց թողնենք ժամկետը, դա ինքնին հիմք է հարցը բարձր մակարդակ փոխանցելու համար։
Ուղարկեք գրավոր
[email protected] հասցեին՝ թեմայում նշելով «Բողոք»։ Նշեք Ձեր հաշվի էլ. հասցեն, ինչ է պատահել՝ ամսաթվերով, ինչ են արդեն ասել Ձեզ և ինչ արդյունք եք ակնկալում։ Վերջին կետն ավելի կարևոր է, քան մարդիկ կարծում են. հաճախ հենց դրանից է կախված՝ հարցը կլուծվի, թե նամակագրությունը կերկարի։
Ստացումը հաստատում ենք 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում
Ստանում եք գրավոր հաստատում՝ հղման համարով և հարցը քննող անձի անունով։ Եթե շարունակելու համար Ձեզնից լրացուցիչ տեղեկություններ են պետք, խնդրում ենք ամբողջը միանգամից, ոչ թե մաս-մաս։
Քննում և պատասխանում ենք 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում
Պատասխանում նշվում է, թե ինչ ենք պարզել, ինչ ենք անում և ինչ հիմնավորմամբ։ Եթե պատասխանը «ոչ» է, ասում ենք՝ ինչու, այլ ոչ թե կրկնում քաղաքականությունը։ Եթե գործն իսկապես բարդ է, տասնհինգ օրն անցնելուց առաջ կտեղեկացնենք և ամսաթիվ կնշենք. լուռ չենք թողնի, որ ժամկետն անցնի։
Եթե գոհ չեք, փոխանցեք բարձր մակարդակ
Պատասխանեք և խնդրեք վերանայում ղեկավար մակարդակով. այն կիրականացնի մեկը, ով չի մասնակցել սկզբնական որոշմանը։ Կարող եք նաև ընդհանրապես դիմել մեզնից դուրս՝ տե՛ս ստորև։ Ներքին փոխանցումը չի վերացնում կամ հետաձգում Ձեր արտաքին իրավունքներից որևէ մեկը։
Այս ժամկետները մերն են, և մենք պահպանում ենք դրանք։ Եթե Ձեր իրավազորությունում կարգավորողը սահմանում է ավելի կարճ ժամկետներ, կիրառվում է ավելի կարճ ժամկետը։
Ինչն է օգնում Ձեր բողոքին
Պահանջներ չեն, միայն այն, ինչը տարբերում է արագ լուծումը երկարից։
Ամսաթվեր և գումարներ
Գործարքի ամսաթիվը և գումարը, ինչպես նաև հղման համարը, եթե ունեք։ «Անցյալ ամիս»-ը պահանջում է լրացուցիչ նամակագրություն, իսկ ամսաթիվը՝ ոչ։
Ինչ են Ձեզ ասել նախկինում
Նախորդ պատասխանների պատճենները կամ ամսաթվերը։ Դա մեզ թույլ չի տա կրկնել այն պատասխանը, որն արդեն մերժել եք։
Ձեր ակնկալած արդյունքը
Գումարի վերադարձ, ուղղում, բացատրություն, ներողություն կամ մեր աշխատանքի որևէ փոփոխություն։ Այն նշելով՝ մենք կարող ենք համաձայնել կամ չհամաձայնել կոնկրետ բանի հետ։
Ձեր հաշվի հասցեն
Դրանից գրելը խնայում է ինքնության ստուգումը։ Այլ հասցեից գրելը նույնպես թույլատրելի է, պարզապես ավելանում է մի քայլ, որը չենք կարող բաց թողնել։
Դիմել մեզնից դուրս
Իրավունք ունեք ցանկացած պահի բողոքել կարգավորողին, օմբուդսմենին կամ տվյալների պաշտպանության մարմնին՝ անկախ մեր ասածից, այդ թվում՝ նախքան մեր ընթացակարգի ավարտը։ Դա չենք համարի Ձեր գործի վրա աշխատանքը դադարեցնելու պատճառ և չենք խնդրի հետ վերցնել բողոքը։
Թե որ մարմինն է կիրառելի, կախված է ծառայությունը տրամադրող լիցենզավորված հաստատության իրավազորությունից և Ձեր բնակության վայրից։ Հաշիվների բացումից հետո կոնկրետ կարգավորողը, օմբուդսմենի մարմինը և յուրաքանչյուրի հասցեները կնշվեն այս էջում. դա իրավական պահանջ է մեր նախատեսած շուկաների մեծ մասում, և մենք մտադիր ենք այն կատարել, ոչ թե մոտավորապես հետևել։
Ձեր անձնական տվյալների մշակմանը վերաբերող բողոքների համար իրավասու է Ձեր բնակության երկրի տվյալների պաշտպանության մարմինը՝ անկախ նրանից, թե որտեղ ենք հաստատված մենք։ Այդ իրավունքը գոյություն ունի GDPR-ի և համանման ռեժիմների համաձայն, և մենք չենք կարող այն սահմանափակել պայմանագրով։
Հարցեր բողոքների մասին
Ոչ։ Այն չի ազդում Ձեր հաշվի, սահմանաչափերի, նույնականացման կարգավիճակի կամ հետագայում մեր պատասխանի արագության վրա։ Բողոքողներին պատժող ընկերությունը շատ ավելի ծանր զանցանք կկատարեր, քան այն, ինչի մասին բողոքում են։
Այո, և դա այս ոլորտի ամենատարածված բողոքներից է։ Հաշվի առեք մի սահմանափակում, որը մեզնից չէ. իրավական արգելանքի դեպքում կան բաներ, որոնք մեզ արգելված է Ձեզ ասել, և բողոքների ընթացակարգը չի կարող վերացնել այդ արգելքը։ Այն կարող է հաստատել, որ վերանայումը պատշաճ է կատարվում և առաջ է շարժվում։
Առնվազն հինգ տարի, ինչպես պահանջվում է կարգավորվող ընկերություններից։ Բողոքների գրառումները օգտագործվում են նաև մեր ներքին հաշվետվության մեջ. նման բողոքների կրկնությունը պետք է ինչ-որ բան փոխի, և դա հնարավոր չէ, եթե ոչ ոք չի հաշվում դրանք։
Այո, Ձեր գրավոր լիազորությամբ։ Ձեր հաշիվը որևէ մեկի հետ քննարկելուց առաջ, այդ թվում՝ ընտանիքի անդամների և փաստաբանների, մեզ անհրաժեշտ է այդ գրավոր լիազորությունը Ձեզնից. այլընտրանքը համակարգ է, որտեղ Ձեր ներկայացուցիչ լինելը պնդող ցանկացած մարդ կարող է ստանալ Ձեր ֆինանսական տվյալները։
Այս փաստաթուղթը հասանելի է մի քանի լեզվով։ Տարբերակների միջև անհամապատասխանության դեպքում գերակայում է անգլերեն տարբերակը։
