Bizalom és biztonság
Ha úgy gondolja, hogy feltörték a fiókját, először az 1. szakasz szerint járjon el, a többit csak utána olvassa el. Pénzügyi csalásnál az első óra többet számít, mint a következő hét.
Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett
Ebben a sorrendben. Az első két lépés az Öné, és éppen ezek állítják meg a kárt.
Ne küldjön több pénzt
Ne küldjön semmit, bármilyen meggyőző is az indok. Az „egy utolsó befizetés, és felszabadul a pénz” a leggyakoribb módja annak, hogy a veszteség megduplázódjon. Ha valaki éppen telefonon beszél Önnel, tegye le.
Zárolja a kártyát, és védje meg a fiókot
Zárolja a kártyát a vezérlőpulton, változtassa meg a jelszavát, és jelentkezzen ki a többi eszközről. Mindhárom a biztonsági beállítások között található, és másodpercek alatt elvégezhető.
Írjon nekünk
[email protected], a tárgyban: „SÜRGŐS – biztonság”. A fiók feltöréséről szóló bejelentések soron kívül kerülnek sorra. Adja meg a fiókja e-mail-címét, azt, hogy mi és mikor történt, és csatolja a képernyőképeket vagy a tranzakciók azonosítóit.
Tegyen feljelentést a rendőrségen
Tegyen feljelentést az országa rendőrségén, és kérje el az ügy számát. Minden későbbi lépés – biztosítási igény, vitarendezés, banki vizsgálat – ezzel könnyebb, nélküle lassabb.
Értesítse a bankját
Ha a folyamatban bankszámlát vagy másik kártyát is használtak, értesítse azt a bankot is. A bankoknak saját visszahívási eljárásaik és saját határidőik vannak, és ezek a határidők a pénz elküldésétől számítanak, nem attól, hogy Ön mikor vette észre.
2. Hogyan ellenőrizheti, hogy valóban velünk beszél
Soha nem fogunk telefonon vagy e-mailben jelszót, kétlépcsős azonosítási kódot, teljes kártyaszámot vagy helyreállítási kifejezést kérni; arra kérni, hogy pénzt mozgasson a fiókja „védelme” vagy „ellenőrzése” érdekében; vagy arra sürgetni, hogy azonnal cselekedjen, ellenőrzésre nem hagyva időt. Mindhárom a megszemélyesítéses csalás jellegzetes lépése, és nincs olyan kivétel, amikor bármelyiket megtennénk.
Kizárólagos csatornáink a nelvoi.com domainről érkező e-mailek és a https://nelvoi.com webhely. Ha egy üzenet azt állítja, hogy tőlünk jött, és Ön nem biztos benne, ne válaszoljon rá. Nyissa meg a webhelyet a cím saját kezű beírásával, és onnan írjon a [email protected] címre.
A feladó neve nem azonos a feladó címével, a megjelenített nevet pedig gyerekjáték meghamisítani. Nézze meg, mi áll a @ után.
3. Mire figyeljen
Az alábbi módszerek okozzák a legtöbb valódi pénzügyi kárt ebben az iparágban.
Adathalászat
E-mail, SMS vagy hívás, amely a mi nevünkben vagy egy másik, Ön által megbízhatónak tartott cég nevében próbálja megszerezni a belépési adatait. A hivatkozás egy megtévesztően valódinak látszó oldalra vezet. Mindig a cím saját kezű beírásával keressen minket, ne egy váratlan üzenet hivatkozásán keresztül.
Megszemélyesítés
Valaki az ügyfélszolgálatunknak, hivatalos személynek, rendőrnek vagy banknak adja ki magát, általában sürgetve, és általában azzal, hogy ezt senkinek sem mondhatja el. A valódi intézmények nem kérik, hogy pénzt mozgasson annak biztonsága érdekében.
Befektetési csalások
Garantált hozam, szűk időablak, egy platform, amelyen nő az egyenlege. A kiutalásnál derül ki a csalás, és a felszabadításért kért díj már a második lopás.
Szerelmi és „szívességi” csalások
Valaki, akivel online ismerkedett meg, arra kéri, hogy fogadjon vagy küldjön pénzt helyette. Ezzel Ön válhat a látható szereplővé valaki más pénzmosásában, ami külön és súlyos probléma.
Fiókátvétel
A hozzáférést újrahasznált jelszóval, kártevővel vagy SIM-cserével szerzik meg. Az egyedi jelszavak és a nem SMS-alapú kétlépcsős azonosítás állítják meg.
Engedélyezett átutalásos csalás
Rávezetik, hogy saját maga küldje el a pénzt. Mivel Ön engedélyezte, ezt a legnehezebb visszafordítani, és éppen ezért ez a leggyakoribb.
4. Mit jelentsen, és mi történik ezután
Azonnal jelentse, ha ismeretlen tranzakciót, nem Öntől származó bejelentkezést, nem kért változást a fiókadataiban, jelszót vagy kódot kérő üzenetet, vagy bármi mást lát, ami gyanús. A téves riasztás semmibe sem kerül, a késedelmes bejelentés mindenbe kerülhet.
Amit mi teszünk. Visszaigazoljuk a bejelentést, zároljuk, amit zárolni kell, kivizsgáljuk az esetet, tájékoztatjuk Önt, megőrizzük a tranzakciós nyilvántartást az esetleges vitához, és ahol a jogszabály előírja, jelentést teszünk a hatóságoknak. Egy befejezett blokklánc-átutalást azonban nem tudunk visszafordítani – senki sem tudja –, és a fizetési hálózatok szabályait sem írhatjuk felül.
Zárolás várakozás nélkül. Ha úgy gondolja, hogy feltörték a fiókját, és nem éri el a vezérlőpultot, írjon a [email protected] címre „SÜRGŐS – zárolás” tárggyal, és mi zároljuk Ön helyett.
5. Továbblépés rajtunk kívül
A csalást bármikor bejelentheti a saját országa hatóságainál, függetlenül attól, amit mi mondunk, és ehhez nincs szükség a hozzájárulásunkra. A legtöbb országban ez a rendőrséget, a nemzeti csalásbejelentő szervet és – ha szabályozott cég is érintett – a pénzügyi felügyeletet vagy a pénzügyi ombudsmant jelenti.
A NELVOI felügyeleti hatósága attól függ, hol jegyzik be a vállalkozásunkat, és hol rendelkezik engedéllyel a kibocsátó partnerünk. Ezek a részletek még nem véglegesek, és a fiókok megnyitása előtt itt és az engedélyekről szóló oldalon megnevezzük őket. Inkább üresen hagyjuk ezt a részt, mint hogy rossz hatósághoz irányítsuk.
Az eljárásunkkal kapcsolatos panaszokra – szemben a harmadik fél általi csalás bejelentésével – a Panaszkezelési eljárás vonatkozik, amely határidőket is tartalmaz.
Ez a dokumentum több nyelven érhető el. A változatok közötti eltérés esetén az angol változat az irányadó.
