Usaldus ja turvalisus
Kui arvad, et sinu kontole on sisse murtud, tee kõigepealt 1. jaotises kirjeldatud sammud ja loe ülejäänu hiljem. Finantspettuse puhul loeb esimene tund rohkem kui järgmine nädal.
Kui arvad, et sind on petetud
Selles järjekorras. Kaks esimest sammu on sinu teha ja just need peatavad kahju.
Lõpeta raha saatmine
Ära saada enam midagi, olgu põhjus kui veenev tahes. „Veel üks makse, et raha vabastada“ on kõige levinum viis kahju kahekordistada. Kui keegi on sinuga telefonis, pane toru ära.
Külmuta kaart ja kaitse konto
Külmuta kaart töölaual, muuda parooli ja logi teised seadmed välja. Kõik kolm on turvaseadetes ja võtavad sekundeid.
Kirjuta meile
[email protected], teemareal „KIIRE – turvalisus“. Konto ülevõtmise teated lähevad järjekorras ette. Lisa oma konto e-posti aadress, mis juhtus ja millal ning ekraanipildid või tehingute viitenumbrid.
Teata politseile
Teata oma riigi politseile ja küsi juhtumi number. Kõik hilisem – kindlustusnõue, vaidlus, panga uurimine – on sellega lihtsam ja ilma selleta aeglasem.
Teavita oma panka
Kui ahelas kasutati pangakontot või teist kaarti, teavita ka seda panka. Pankadel on oma tagasikutsumise kord ja oma tähtajad ning need hakkavad jooksma makse lahkumisest, mitte sellest, kui sa seda märkasid.
2. Kuidas kontrollida, et suhtled meiega
Me ei tee kunagi järgmist: ei helista ega kirjuta, et küsida sinu parooli, kaheastmelise autentimise koodi, täielikku kaardinumbrit või taastamisfraasi; ei palu sul raha liigutada, et konto „turvaliseks teha“ või seda „kinnitada“; ei survesta sind kohe tegutsema, jätmata aega kontrollimiseks. Need kolm on meie nime all tegutsevate petturite tunnuskäigud ja erandeid ei ole.
Meie ainsad kanalid on e-kirjad domeenilt nelvoi.com ja veebileht https://nelvoi.com. Kui sõnum väidab end olevat meilt ja sa pole kindel, ära sellele vasta. Ava sait ise, sisestades aadressi, ja kirjuta sealt aadressile [email protected].
Saatja nimi ei ole saatja aadress ja kuvatavat nime on lihtne võltsida. Kontrolli osa pärast märki @.
3. Millele tähelepanu pöörata
Allpool kirjeldatud skeemide arvele langeb suurem osa sellest, mis selles valdkonnas inimestele päriselt raha maksma läheb.
Õngitsemine
E-kiri, sõnum või kõne, mis esineb meie või mõne muu usaldatud ettevõtte nime all ja püüab sinu kasutajaandmeid kätte saada. Link viib lehele, mis näeb välja täpselt õige. Sisesta meie aadress alati ise ja ära ava linke, mida sa ei oodanud.
Teisena esinemine
Keegi esineb meie klienditoe, riigiametniku, politseiniku või panga nime all, tavaliselt kiirustades ja tavaliselt põhjendusega, miks sa ei tohi kellelegi rääkida. Päris asutused ei palu sul raha kaitsmiseks seda liigutada.
Investeerimispettused
Garanteeritud tootlus, piiratud aeg, platvorm, kus sinu saldo kasvab. Pett tuleb välja väljavõtmisel ja selle vabastamiseks nõutud tasu on teine vargus.
Armastus- ja „teene“-pettused
Internetis tutvunud inimene palub sul enda eest raha vastu võtta või saata. See võib teha sinust ka nähtava osapoole kellegi teise rahapesus, mis on eraldi ja tõsine probleem.
Konto ülevõtmine
Ligipääs saadakse korduvkasutatud paroolide, pahavara või SIM-kaardi vahetuse kaudu. Selle peatavad ainulaadsed paroolid ja kaheastmeline autentimine, mis ei põhine SMS-il.
Autoriseeritud makse pettus
Sind meelitatakse raha ise saatma. Kuna autoriseerisid selle ise, on seda kõige raskem tagasi pöörata – ja just seetõttu on see kõige levinum.
4. Millest teatada ja mis edasi saab
Teata kohe, kui näed tehingut, mida sa ei tunne; sisselogimist, mida sa ei teinud; konto andmete muudatust, mida sa ei taotlenud; sõnumit, milles küsitakse sinu parooli või koodi; või midagi muud, mis tundub vale. Valehäire ei maksa midagi, hilinenud teade võib maksta kõik.
Mida me teeme. Kinnitame teate kättesaamist, külmutame, mida on vaja külmutada, uurime, hoiame sind kursis, säilitame tehinguandmed võimaliku vaidluse jaoks ja teatame ametiasutustele, kui seadus seda nõuab. Lõpule viidud plokiahela ülekannet me tagasi pöörata ei saa – seda ei saa keegi – ega saa me ka makseahelate reegleid eirata.
Külmutamine ootamata. Kui arvad, et sinu kontole on sisse murtud, ja sa ei pääse töölauale, kirjuta aadressile [email protected] teemareal „KIIRE – külmutage“ ja külmutame selle sinu eest.
5. Pöördumine väljapoole meid
Võid oma riigi ametiasutustele pettusest teatada igal ajal, meie seisukohast sõltumata, ja selleks ei ole vaja meie nõusolekut. Enamikus riikides tähendab see politseid, riiklikku pettustest teatamise asutust ja – kui asjasse on segatud reguleeritud ettevõte – finantsjärelevalvet või ombudsmani.
See, milline järelevalveasutus NELVOI üle järelevalvet teeb, sõltub sellest, kus meie juriidiline isik on asutatud ja kus meie väljastajapartner on litsentseeritud. Need andmed ei ole veel lõplikud ning avaldatakse siin ja litsentside lehel enne kontode avamist. Jätame selle pigem tühjaks, kui suuname sind vale asutuse juurde.
Kaebused selle kohta, kuidas me midagi käsitlesime – erinevalt teatest kolmanda isiku pettuse kohta –, lahendatakse kaebuste menetlemise korra järgi, millel on oma tähtajad.
See dokument on saadaval mitmes keeles. Versioonide vahelise lahknevuse korral on ülimuslik ingliskeelne versioon.
