Povjerenje i sigurnost
Ako mislite da je vaš račun kompromitiran, najprije postupite prema odjeljku 1, a ostalo pročitajte poslije. Kod financijskih prijevara prvi sat važniji je od idućeg tjedna.
Ako mislite da ste prevareni
Ovim redom. Prva dva koraka su vaša i upravo oni zaustavljaju štetu.
Prestanite slati novac
Ne šaljite više ništa, ma koliko razlog zvučao uvjerljivo. „Još jedna uplata da se sredstva oslobode“ najčešći je način na koji se gubitak udvostruči. Ako je netko s vama na telefonu, prekinite poziv.
Zamrznite karticu i osigurajte račun
Zamrznite karticu na nadzornoj ploči, promijenite lozinku i odjavite ostale uređaje. Sve troje je u sigurnosnim postavkama i traje nekoliko sekundi.
Pišite nam
[email protected], s „HITNO – sigurnost“ u naslovu. Prijave kompromitiranog računa imaju prednost. Navedite e-mail adresu računa, što se dogodilo, kada, te priložite snimke zaslona ili reference transakcija.
Prijavite policiji
Prijavite slučaj policiji u svojoj zemlji i zatražite broj predmeta. Sve što slijedi – odštetni zahtjev, spor, istraga banke – s njim je lakše, a bez njega sporije.
Obavijestite svoju banku
Ako je u lancu korišten bankovni račun ili druga kartica, obavijestite i tu banku. Banke imaju vlastite postupke opoziva s vlastitim rokovima, a ti rokovi teku od trenutka kad je plaćanje izvršeno, a ne od trenutka kad ste ga primijetili.
2. Kako provjeriti da razgovarate s nama
Nikad nećemo nazvati ni poslati e-mail s traženjem vaše lozinke, dvofaktorskog kôda, punog broja kartice ili fraze za oporavak; tražiti da premjestite novac kako biste „osigurali“ ili „verificirali“ račun; niti vas požurivati da odmah reagirate bez vremena za provjeru. Sve je to tipično za prijevare lažnim predstavljanjem i ne postoji iznimka u kojoj bismo to učinili.
Naši jedini kanali su e-mail s domene nelvoi.com i web-stranica https://nelvoi.com. Ako poruka tvrdi da je od nas, a niste sigurni, nemojte na nju odgovarati. Sami otvorite stranicu upisivanjem adrese i odande pišite na [email protected].
Ime pošiljatelja nije adresa pošiljatelja, a prikazano ime lako je krivotvoriti. Provjerite dio iza znaka @.
3. Na što paziti
Sheme u nastavku čine većinu onoga što ljude u ovoj industriji zaista stoji novca.
Phishing
E-mail, SMS ili poziv u kojem se netko predstavlja kao mi ili druga tvrtka kojoj vjerujete, s ciljem da dođe do vaših pristupnih podataka. Poveznica vodi na stranicu koja izgleda posve ispravno. Do nas uvijek dolazite sami upisivanjem adrese, a ne preko neočekivane poveznice.
Lažno predstavljanje
Netko se predstavlja kao naša podrška, državni službenik, policajac ili banka, obično uz hitnost i razlog zbog kojeg nikome ne smijete reći. Prave institucije ne traže da premjestite novac kako bi bio siguran.
Investicijske prijevare
Zajamčeni povrati, ograničen rok, platforma koja prikazuje rast vašeg stanja. Sve pada na isplati, a naknada koju traže za oslobađanje sredstava druga je krađa.
Ljubavne prijevare i prijevare „uslugom“
Netko koga ste upoznali na internetu traži da u njegovo ime primite ili pošaljete novac. Time možete postati i vidljiva strana u tuđem pranju novca, što je zaseban i ozbiljan problem.
Preuzimanje računa
Pristup stečen ponovno korištenim lozinkama, zlonamjernim softverom ili zamjenom SIM kartice. Zaustavljaju ga jedinstvene lozinke i dvofaktorska autentifikacija koja se ne temelji na SMS-u.
Prijevara s autoriziranim plaćanjem
Prevarom vas navedu da sami pošaljete novac. Budući da ste plaćanje autorizirali, takvu je prijevaru najteže poništiti, i upravo je zato najčešća.
4. Što prijaviti i što slijedi
Odmah prijavite ako vidite transakciju koju ne prepoznajete; prijavu koju niste izvršili; promjenu podataka računa koju niste zatražili; poruku koja traži lozinku ili kôd; ili bilo što drugo što vam se čini sumnjivim. Lažna uzbuna ne stoji ništa, a zakašnjela prijava može stajati sve.
Što mi radimo. Potvrđujemo primitak prijave, zamrzavamo što treba zamrznuti, istražujemo, obavještavamo vas, čuvamo zapis o transakciji za eventualni spor i podnosimo prijavu nadležnim tijelima kad to zakon zahtijeva. Ne možemo poništiti dovršeni prijenos na blockchainu – to ne može nitko – niti zaobići pravila kartične mreže.
Zamrzavanje bez čekanja. Ako mislite da je vaš račun kompromitiran i ne možete pristupiti nadzornoj ploči, pišite na [email protected] s „HITNO – zamrzavanje“ u naslovu i zamrznut ćemo ga umjesto vas.
5. Obraćanje drugima
Prijevaru možete u svakom trenutku prijaviti nadležnim tijelima u svojoj zemlji, neovisno o bilo čemu što mi kažemo, i za to vam ne treba naš pristanak. U većini zemalja to znači policiju, nacionalno tijelo za prijavu prijevara i, ako je uključena regulirana tvrtka, financijskog regulatora ili ombudsmana.
Koji regulator nadzire NELVOI ovisi o tome gdje je osnovano naše društvo i gdje naš partner izdavatelj ima licenciju. Ti podaci još nisu utvrđeni i bit će navedeni ovdje i na stranici o licencijama prije otvaranja računa. Radije ostavljamo ovo prazno nego da vas uputimo na pogrešno tijelo.
Prigovori na naše postupanje – za razliku od prijave prijevare treće strane – rješavaju se prema Postupku rješavanja prigovora, koji ima zadane rokove.
Ovaj je dokument dostupan na više jezika. U slučaju bilo kakvog neslaganja među verzijama mjerodavna je engleska verzija.
