Förtroende och säkerhet
Om du tror att ditt konto har kapats, gör först det som står i avsnitt 1 och läs resten efteråt. Vid ekonomiska bedrägerier betyder den första timmen mer än hela nästa vecka.
Om du tror att du har blivit lurad
I den här ordningen. De två första stegen är dina, och det är de som stoppar blödningen.
Sluta skicka
Skicka inget mer, hur övertygande skälet än låter. ”En betalning till för att frigöra pengarna” är det absolut vanligaste sättet som en förlust fördubblas på. Om någon är med dig i telefon, lägg på.
Frys kortet och säkra kontot
Frys kortet i kontrollpanelen, byt lösenord och logga ut andra enheter. Alla tre finns i säkerhetsinställningarna och tar några sekunder.
Skriv till oss
[email protected], med ”URGENT – security” i ämnesraden. Anmälningar om kapade konton går före i kön. Ange kontots e-postadress, vad som hänt och när, samt eventuella skärmbilder eller transaktionsreferenser.
Polisanmäl
Anmäl till polisen i ditt land och be om ett diarienummer. Allt som kommer senare – ett försäkringsärende, en tvist, en bankutredning – går lättare med ett sådant och långsammare utan.
Kontakta din bank
Om ett bankkonto eller ett annat kort användes i kedjan, kontakta den banken också. De har egna rutiner för att återkalla betalningar, med egna tidsfrister, och fristerna räknas från när betalningen gick iväg, inte från när du upptäckte den.
2. Så kontrollerar du att du pratar med oss
Vi kommer aldrig att ringa eller mejla och be om ditt lösenord, en tvåfaktorskod, ditt fullständiga kortnummer eller en återställningsfras, be dig flytta pengar för att ”säkra” eller ”verifiera” ditt konto, eller pressa dig att agera direkt utan tid att kontrollera. Alla tre är kännetecknande för bedrägerier där någon utger sig för att vara någon annan, och det finns inget undantag där vi skulle göra något av detta.
Våra enda kanaler är e-post från domänen nelvoi.com och webbplatsen https://nelvoi.com. Om ett meddelande påstås komma från oss och du är osäker, svara inte på det. Öppna webbplatsen själv genom att skriva in adressen och skriv till [email protected] därifrån.
Ett avsändarnamn är inte en avsändaradress, och ett visningsnamn är enkelt att förfalska. Kontrollera delen efter @.
3. Det här ska du se upp med
Upplägget nedan står för det mesta av det som faktiskt kostar folk pengar i den här branschen.
Nätfiske
Ett mejl, sms eller samtal där någon utger sig för att vara vi eller ett annat företag du litar på, för att komma åt dina inloggningsuppgifter. Länken leder till en sida som ser helt rätt ut. Nå oss alltid genom att skriva in adressen själv, inte genom att följa en länk du inte väntade dig.
Falska identiteter
Någon utger sig för att vara vår support, en myndighetsperson, en polis eller en bank, oftast med brådska och oftast med ett skäl till varför du inte får berätta för någon. Riktiga institutioner ber dig inte flytta pengar för att skydda dem.
Investeringsbedrägerier
Garanterad avkastning, ett begränsat tidsfönster, en plattform som visar att ditt saldo växer. Det är vid uttaget det fallerar, och avgiften som krävs för att frigöra pengarna är den andra stölden.
Kärleksbedrägerier och ”tjänster”
Någon du har träffat på nätet ber dig ta emot eller skicka pengar åt dem. Om du gör det kan du dessutom bli den synliga parten i någon annans penningtvätt, vilket är ett separat och allvarligt problem.
Kontokapning
Åtkomst genom återanvända lösenord, skadlig kod eller SIM-byte. Det som stoppar det är unika lösenord och tvåfaktorsautentisering som inte bygger på sms.
Bedrägerier med kundgodkända betalningar
Du luras att skicka pengarna själv. Eftersom du har godkänt betalningen är den svårast att återkalla, och det är just därför den här sorten är vanligast.
4. Vad du ska anmäla och vad som händer sedan
Anmäl omedelbart om du ser en transaktion du inte känner igen, en inloggning du inte har gjort, en ändring av dina kontouppgifter du inte har begärt, ett meddelande som ber om ditt lösenord eller en kod, eller något annat som känns fel. Ett falskt larm kostar ingenting; en försenad anmälan kan kosta allt.
Det här gör vi. Vi bekräftar anmälan, fryser det som behöver frysas, utreder, håller dig informerad, bevarar transaktionsuppgifterna inför en eventuell tvist och rapporterar till myndigheterna när lagen kräver det. Det vi inte kan göra är att återkalla en genomförd blockkedjeöverföring – det kan ingen – eller åsidosätta ett betalnätverks regler.
Frysning utan väntan. Om du tror att ditt konto är kapat och inte kommer åt kontrollpanelen, skriv till [email protected] med ”URGENT – freeze” i ämnesraden så fryser vi det åt dig.
5. Gå vidare utanför oss
Du kan när som helst anmäla bedrägeri till myndigheterna i ditt eget land, oberoende av vad vi säger, och du behöver inte vårt samtycke. I de flesta länder innebär det polisen, ett nationellt organ för bedrägerianmälningar och, om ett reglerat företag är inblandat, den finansiella tillsynsmyndigheten eller ombudsmannen.
Vilken tillsynsmyndighet som övervakar NELVOI beror på var vårt bolag är etablerat och var vår kortutgivande partner har sin licens. Dessa uppgifter är ännu inte fastställda och kommer att anges här och på licenssidan innan konton öppnas. Vi lämnar hellre detta tomt än hänvisar dig till fel myndighet.
Klagomål på hur vi har hanterat något, till skillnad från en anmälan om bedrägeri från tredje part, följer rutinen för klagomålshantering, som har fastställda tidsfrister.
Det här dokumentet finns på flera språk. Vid avvikelser mellan versionerna gäller den engelska versionen.
