Εμπιστοσύνη και ασφάλεια
Αν νομίζετε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε, εφαρμόστε πρώτα την Ενότητα 1 και διαβάστε τα υπόλοιπα μετά. Στην οικονομική απάτη η πρώτη ώρα μετρά περισσότερο από την επόμενη εβδομάδα.
Αν νομίζετε ότι πέσατε θύμα απάτης
Με αυτή τη σειρά. Τα δύο πρώτα βήματα είναι δικά σας και είναι αυτά που σταματούν την αιμορραγία.
Σταματήστε τις αποστολές
Μη στείλετε τίποτα άλλο, όσο πειστικός κι αν είναι ο λόγος. Η «μία ακόμη πληρωμή για να αποδεσμευτούν τα χρήματα» είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος να διπλασιαστεί μια απώλεια. Αν κάποιος είναι στο τηλέφωνο μαζί σας, κλείστε το.
Παγώστε την κάρτα και ασφαλίστε τον λογαριασμό
Παγώστε την κάρτα από τον πίνακα ελέγχου, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης και αποσυνδέστε τις άλλες συσκευές. Και τα τρία βρίσκονται στις ρυθμίσεις ασφαλείας και παίρνουν δευτερόλεπτα.
Γράψτε μας
[email protected], με θέμα «ΕΠΕΙΓΟΝ – ασφάλεια». Οι αναφορές παραβίασης λογαριασμού περνούν μπροστά στην ουρά. Αναφέρετε το e-mail του λογαριασμού σας, τι συνέβη, πότε, καθώς και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή αναφορές συναλλαγών.
Καταγγείλετέ το στην αστυνομία
Κάντε καταγγελία στην αστυνομία της χώρας σας και ζητήστε αριθμό υπόθεσης. Ό,τι ακολουθήσει – ασφαλιστική αξίωση, αμφισβήτηση, τραπεζική έρευνα – γίνεται ευκολότερα με αυτόν και πιο αργά χωρίς αυτόν.
Ενημερώστε την τράπεζά σας
Αν στην αλυσίδα χρησιμοποιήθηκε τραπεζικός λογαριασμός ή άλλη κάρτα, ενημερώστε και εκείνη την τράπεζα. Έχει δικές της διαδικασίες ανάκλησης με δικές της προθεσμίες, και αυτές μετρούν από τη στιγμή που έφυγε η πληρωμή, όχι από τη στιγμή που το αντιληφθήκατε.
2. Πώς να ελέγξετε ότι μιλάτε με εμάς
Ποτέ δεν θα σας τηλεφωνήσουμε ή σας στείλουμε e-mail ζητώντας τον κωδικό πρόσβασής σας, κωδικό δύο παραγόντων, τον πλήρη αριθμό της κάρτας ή φράση ανάκτησης· δεν θα σας ζητήσουμε να μετακινήσετε χρήματα για να «ασφαλίσετε» ή να «επαληθεύσετε» τον λογαριασμό σας· δεν θα σας πιέσουμε να ενεργήσετε αμέσως χωρίς χρόνο για έλεγχο. Και τα τρία είναι οι χαρακτηριστικές κινήσεις της απάτης με πλαστοπροσωπία, και δεν υπάρχει εξαίρεση κατά την οποία θα κάναμε κάτι από αυτά.
Τα μόνα μας κανάλια είναι τα e-mail από τον τομέα nelvoi.com και ο ιστότοπος https://nelvoi.com. Αν ένα μήνυμα ισχυρίζεται ότι προέρχεται από εμάς και δεν είστε βέβαιοι, μην απαντήσετε. Ανοίξτε τον ιστότοπο μόνοι σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνση και γράψτε στο [email protected] από εκεί.
Το όνομα αποστολέα δεν είναι διεύθυνση αποστολέα, και ένα εμφανιζόμενο όνομα πλαστογραφείται εύκολα. Ελέγξτε το τμήμα μετά το @.
3. Τι να προσέχετε
Τα παρακάτω σχήματα ευθύνονται για το μεγαλύτερο μέρος όσων κοστίζουν πραγματικά χρήματα στον κλάδο.
Phishing
E-mail, SMS ή κλήση που παριστάνει εμάς ή άλλη εταιρεία που εμπιστεύεστε, με σκοπό να αποσπάσει τα διαπιστευτήριά σας. Ο σύνδεσμος οδηγεί σε σελίδα που φαίνεται απόλυτα σωστή. Να μας προσεγγίζετε πάντα πληκτρολογώντας εσείς τη διεύθυνση, όχι μέσω συνδέσμου που δεν περιμένατε.
Πλαστοπροσωπία
Κάποιος παριστάνει την υποστήριξή μας, δημόσιο υπάλληλο, αστυνομικό ή τράπεζα, συνήθως με επείγον ύφος και συνήθως με κάποιον λόγο για τον οποίο δεν πρέπει να το πείτε σε κανέναν. Οι πραγματικοί οργανισμοί δεν ζητούν να μετακινήσετε χρήματα για να μείνουν ασφαλή.
Επενδυτικές απάτες
Εγγυημένες αποδόσεις, περιορισμένο χρονικό περιθώριο, πλατφόρμα που δείχνει το υπόλοιπό σας να ανεβαίνει. Το σχήμα καταρρέει στην ανάληψη, και η χρέωση που ζητείται για να αποδεσμευτούν τα χρήματα είναι η δεύτερη κλοπή.
Αισθηματικές απάτες και απάτες «χάρης»
Κάποιος που γνωρίσατε online σας ζητά να λάβετε ή να στείλετε χρήματα για λογαριασμό του. Έτσι μπορεί επιπλέον να γίνετε το ορατό πρόσωπο στο ξέπλυμα χρήματος κάποιου άλλου, που είναι ξεχωριστό και σοβαρό πρόβλημα.
Κατάληψη λογαριασμού
Πρόσβαση που αποκτάται μέσω επαναχρησιμοποιημένων κωδικών, κακόβουλου λογισμικού ή αντικατάστασης SIM. Την εμποδίζουν μοναδικοί κωδικοί και έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων που δεν βασίζεται σε SMS.
Απάτη με εξουσιοδοτημένη πληρωμή
Σας εξαπατούν ώστε να στείλετε τα χρήματα εσείς οι ίδιοι. Επειδή την εξουσιοδοτήσατε εσείς, είναι το πιο δύσκολο είδος για αντιστροφή – και γι' αυτό ακριβώς είναι το πιο συνηθισμένο.
4. Τι να αναφέρετε και τι ακολουθεί
Αναφέρετέ το αμέσως αν δείτε συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε, σύνδεση που δεν κάνατε, αλλαγή στα στοιχεία του λογαριασμού που δεν ζητήσατε, μήνυμα που ζητά τον κωδικό πρόσβασης ή κάποιον κωδικό, ή οτιδήποτε άλλο σας φαίνεται λάθος. Ένας ψευδής συναγερμός δεν κοστίζει τίποτα· μια καθυστερημένη αναφορά μπορεί να κοστίσει τα πάντα.
Τι κάνουμε. Επιβεβαιώνουμε την αναφορά, παγώνουμε ό,τι πρέπει να παγώσει, διερευνούμε, σας κρατάμε ενήμερους, διατηρούμε το αρχείο συναλλαγών για τυχόν αμφισβήτηση και ενημερώνουμε τις αρχές όπου το απαιτεί ο νόμος. Δεν μπορούμε να αντιστρέψουμε μια ολοκληρωμένη μεταφορά στο blockchain – κανείς δεν μπορεί – ούτε να παρακάμψουμε τους κανόνες ενός δικτύου πληρωμών.
Πάγωμα χωρίς αναμονή. Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε και δεν έχετε πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου, γράψτε στο [email protected] με θέμα «ΕΠΕΙΓΟΝ – πάγωμα» και θα τον παγώσουμε για εσάς.
5. Κλιμάκωση πέρα από εμάς
Μπορείτε να αναφέρετε απάτη στις αρχές της χώρας σας ανά πάσα στιγμή, ανεξάρτητα από ό,τι λέμε εμείς, και δεν χρειάζεστε τη συναίνεσή μας. Στις περισσότερες χώρες αυτό σημαίνει την αστυνομία, έναν εθνικό φορέα αναφοράς απάτης και – όπου εμπλέκεται εποπτευόμενη εταιρεία – τη χρηματοοικονομική εποπτική αρχή ή τον διαμεσολαβητή.
Η συγκεκριμένη αρχή που εποπτεύει την NELVOI εξαρτάται από το πού έχει συσταθεί η εταιρεία μας και πού έχει άδεια ο συνεργάτης έκδοσης. Τα στοιχεία αυτά δεν έχουν οριστικοποιηθεί και θα αναφερθούν εδώ και στη σελίδα αδειοδότησης πριν ανοίξουν οι λογαριασμοί. Προτιμούμε να το αφήσουμε κενό παρά να σας παραπέμψουμε στη λάθος αρχή.
Τα παράπονα για το πώς χειριστήκαμε κάτι – σε αντίθεση με την αναφορά απάτης από τρίτο – ακολουθούν τη Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων, η οποία έχει προθεσμίες.
Το παρόν έγγραφο διατίθεται σε περισσότερες γλώσσες. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ των εκδοχών, υπερισχύει η αγγλική.
