Сенім және қауіпсіздік
Аккаунтыңыз бұзылды деп ойласаңыз, алдымен 1-бөлімдегі әрекеттерді орындаңыз, қалғанын кейін оқыңыз. Қаржылық алаяқтықта алғашқы бір сағат келесі аптадан маңыздырақ.
Алаяқтарға алданып қалдым деп ойласаңыз
Осы ретпен жасаңыз. Алғашқы екі қадам — сіздің қолыңызда, шығынды да солар тоқтатады.
Ақша жіберуді тоқтатыңыз
Себебі қаншалықты сенімді естілсе де, енді ештеңе жібермеңіз. «Қаражатты босату үшін тағы бір төлем» — шығынның екі еселенуінің ең жиі кездесетін жолы. Сізбен біреу телефонмен сөйлесіп тұрса, тұтқаны қойыңыз.
Картаны мұздатып, аккаунтты қорғаңыз
Жеке кабинетте картаны мұздатыңыз, құпиясөзді өзгертіңіз және басқа құрылғылардан шығыңыз. Үшеуі де қауіпсіздік баптауларында тұр және бірнеше секундта орындалады.
Бізге жазыңыз
[email protected] мекенжайына хат жіберіңіз, тақырыбына «URGENT — security» деп жазыңыз. Аккаунт бұзылғаны туралы хабарламалар кезексіз қаралады. Аккаунтыңыздың электрондық поштасын, не болғанын, қашан болғанын көрсетіңіз, скриншоттар мен транзакция нөмірлері болса, қоса жіберіңіз.
Полицияға хабарлаңыз
Өз еліңіздің полициясына арыз беріп, іс нөмірін алыңыз. Кейінгі кез келген рәсім — сақтандыру төлемі, дау, банк тергеуі — онымен оңайырақ, онсыз баяуырақ жүреді.
Банкіңізге хабарлаңыз
Тізбекте банк шоты немесе басқа карта қолданылса, сол банкке де хабарлаңыз. Банктің төлемді кері шақыратын өз рәсімдері мен мерзімдері бар, ал ол мерзімдер сіз байқаған сәттен емес, төлем кеткен сәттен басталады.
2. Бізбен сөйлесіп тұрғаныңызды қалай тексеруге болады
Біз ешқашан қоңырау шалып немесе хат жазып, құпиясөзіңізді, екі факторлы кодты, картаның толық нөмірін немесе қалпына келтіру фразасын сұрамаймыз; аккаунтты «қорғау» немесе «растау» үшін ақша аударуды талап етпейміз; тексеруге уақыт бермей, дереу әрекет етуге мәжбүрлемейміз. Осының үшеуі де біреудің атын жамылған алаяқтықтың басты белгілері, сондықтан біз олардың ешқайсысын ешбір жағдайда жасамаймыз.
Біздің жалғыз арналарымыз — nelvoi.com доменінен келетін электрондық хаттар және https://nelvoi.com сайты. Хабарлама бізден келгендей көрінсе, бірақ сенімді болмасаңыз, оған жауап бермеңіз. Сайтты мекенжайын өзіңіз теріп ашыңыз және [email protected] мекенжайына сол жерден жазыңыз.
Жіберушінің аты оның мекенжайы емес, ал көрсетілетін атты қолдан жасау өте оңай. @ белгісінен кейінгі бөлігін тексеріңіз.
3. Неден сақтану керек
Бұл салада адамдардың ақшасын ең көп жоғалтатын схемалар төменде берілген.
Фишинг
Біздің атымыздан немесе сіз сенетін басқа компанияның атынан кіру деректеріңізді алу үшін жасалған хат, SMS не қоңырау. Сілтеме дәл түпнұсқадай көрінетін бетке апарады. Күтпеген сілтемені ашпай, бізге әрдайым мекенжайды өзіңіз теріп кіріңіз.
Біреудің атын жамылу
Біреу өзін біздің қолдау қызметіміз, мемлекеттік қызметкер, полиция офицері немесе банк ретінде таныстырады. Әдетте шұғылдық туралы айтады және бұл жайлы ешкімге айтпауға себеп табады. Нақты мекемелер ақшаны қорғау үшін оны басқа жерге аударуды сұрамайды.
Инвестициялық алаяқтық
Кепілді табыс, шектеулі мерзім, балансыңыздың өсіп жатқанын көрсететін платформа. Схема ақша алу сатысында ашылады, ал оны босату үшін талап етілетін комиссия — екінші ұрлық.
Романтикалық алаяқтық және «өтініш» алаяқтығы
Интернетте танысқан адам оның атынан ақша қабылдауды немесе жіберуді сұрайды. Бұлай істесеңіз, басқа біреудің ақшасын жылыстатуда көрінетін тарап өзіңіз болуыңыз мүмкін, бұл — бөлек әрі ауыр мәселе.
Аккаунтты басып алу
Қол жеткізу қайта қолданылған құпиясөз, зиянды бағдарлама немесе SIM-картаны ауыстыру арқылы жасалады. Мұны бірегей құпиясөз және SMS-ке негізделмеген екі факторлы аутентификация тоқтатады.
Өзіңіз растаған төлем арқылы алаяқтық
Сізді алдап, ақшаны өзіңізге жібертеді. Төлемді өзіңіз растағандықтан, оны қайтару ең қиын — сондықтан да бұл түрі ең жиі кездеседі.
4. Не туралы хабарлау керек және одан кейін не болады
Дереу хабарлаңыз, егер танымайтын транзакцияны, өзіңіз жасамаған кіруді, сұрамаған аккаунт деректерінің өзгерісін, құпиясөз немесе код сұраған хабарламаны немесе күмән тудыратын басқа бір нәрсені байқасаңыз. Жалған дабылдың ешқандай құны жоқ, ал кешіккен хабарлама бәрінен айыруы мүмкін.
Біз не істейміз. Хабарламаның алынғанын растаймыз, мұздату керегін мұздатамыз, тексеру жүргіземіз, сізді хабардар етіп отырамыз, кез келген дау үшін транзакция жазбасын сақтаймыз және заң талап еткен жағдайда уәкілетті органдарға хабарлаймыз. Біз аяқталған блокчейн аударымын кері қайтара алмаймыз — мұны ешкім істей алмайды — және төлем желісінің ережелерін айналып өте алмаймыз.
Күтпей мұздату. Аккаунтыңыз бұзылды деп ойласаңыз және жеке кабинетке кіре алмасаңыз, [email protected] мекенжайына тақырыбын «URGENT — freeze» деп жазып хат жіберіңіз, біз оны сіздің орныңызға мұздатамыз.
5. Бізден жоғары органдарға жүгіну
Алаяқтық туралы өз еліңіздің уәкілетті органдарына кез келген уақытта, біздің пікірімізге қарамастан хабарлай аласыз, бұл үшін біздің келісіміміз қажет емес. Көптеген елде бұл полиция, алаяқтық туралы хабарламаларды қабылдайтын ұлттық орган және реттелетін компания қатысқан жағдайда қаржы реттеушісі немесе омбудсмен.
NELVOI қызметін қадағалайтын нақты реттеуші біздің заңды тұлғамыз тіркелген жерге және эмитент-серіктесіміздің лицензия алған жеріне байланысты. Бұл мәліметтер әзірге нақтыланған жоқ, олар аккаунттар ашылғанға дейін осы жерде және лицензиялау бетінде көрсетіледі. Сізді қате органға жібергеннен гөрі, бұл орынды бос қалдырғанды жөн көреміз.
Істі қалай жүргізгенімізге қатысты шағымдар — үшінші тараптың алаяқтығы туралы хабарламадан бөлек — белгілі мерзімдері бар Шағымдарды қарау рәсімі бойынша қаралады.
Қатысты беттер
Бұл құжат бірнеше тілде қолжетімді. Нұсқалар арасында алшақтық болған жағдайда ағылшын тіліндегі нұсқа басым күшке ие болады.
