Vertrouwen en veiligheid
Denk je dat je account is gekaapt, volg dan eerst deel 1 en lees de rest daarna. Bij financiële fraude telt het eerste uur zwaarder dan de week erna.
Als je denkt dat je bent opgelicht
In deze volgorde. De eerste twee stappen zijn van jou, en juist die stoppen het bloeden.
Stop met sturen
Stuur niets meer, hoe overtuigend de reden ook klinkt. “Nog één betaling om het geld vrij te geven” is de meest voorkomende manier waarop een verlies wordt verdubbeld. Heb je iemand aan de telefoon, hang dan op.
Bevries de kaart en beveilig je account
Bevries de kaart vanuit het dashboard, wijzig je wachtwoord en meld andere apparaten af. Alle drie staan in de beveiligingsinstellingen en kosten seconden.
Schrijf ons
[email protected], met “URGENT – beveiliging” in het onderwerp. Meldingen van een gekaapt account gaan voor in de wachtrij. Vermeld het e-mailadres van je account, wat er is gebeurd, wanneer, en eventuele schermafbeeldingen of transactiereferenties.
Doe aangifte bij de politie
Doe aangifte bij de politie in je land en vraag een zaaknummer. Alles wat daarna komt, een verzekeringsclaim, een geschil, een onderzoek door de bank, gaat makkelijker met zo'n nummer en trager zonder.
Licht je bank in
Is in de keten een bankrekening of een andere kaart gebruikt, meld het dan ook bij die bank. Banken hebben eigen procedures om geld terug te halen, met eigen termijnen, en die termijnen lopen vanaf het moment dat de betaling is vertrokken, niet vanaf het moment dat jij het merkte.
2. Zo controleer je of je met ons praat
Wij zullen nooit bellen of mailen om je wachtwoord, een tweestapscode, je volledige kaartnummer of een herstelzin te vragen; je vragen geld te verplaatsen om je account te “beveiligen” of te “verifiëren”; of je onder druk zetten om direct te handelen zonder tijd om het na te gaan. Alle drie zijn de kenmerkende zetten van een oplichter die zich voordoet als ons, en er is geen uitzondering waarin wij een ervan zouden doen.
Onze enige kanalen zijn e-mail vanaf het domein nelvoi.com en de website op https://nelvoi.com. Beweert een bericht van ons te komen en weet je het niet zeker, antwoord er dan niet op. Open de site zelf door het adres in te typen en schrijf vandaaruit naar [email protected].
Een afzendernaam is geen afzenderadres, en een weergavenaam is kinderlijk eenvoudig te vervalsen. Kijk naar het deel na de @.
3. Waar je op moet letten
De onderstaande constructies zijn verantwoordelijk voor het grootste deel van wat mensen in deze sector werkelijk geld kost.
Phishing
Een e-mail, sms of telefoontje uit naam van ons of een ander bedrijf dat je vertrouwt, bedoeld om je inloggegevens te bemachtigen. De link leidt naar een pagina die er precies goed uitziet. Bereik ons altijd door het adres zelf in te typen, niet via een link die je niet verwachtte.
Zich voordoen als een ander
Iemand die zich voordoet als onze klantenservice, een ambtenaar, een politieagent of een bank, meestal met haast en meestal met een reden waarom je het aan niemand mag vertellen. Echte instellingen vragen je niet om geld te verplaatsen om het veilig te houden.
Beleggingsfraude
Gegarandeerd rendement, een beperkte tijd, een platform dat je saldo laat stijgen. Bij de opname gaat het mis, en de vergoeding die wordt gevraagd om het geld vrij te geven is de tweede diefstal.
Romantiek- en “vriendendienst”-fraude
Iemand die je online hebt leren kennen vraagt je om namens hem of haar geld te ontvangen of te sturen. Doe je dat, dan kun je bovendien de zichtbare partij worden in andermans witwaspraktijken, en dat is een apart en ernstig probleem.
Accountovername
Toegang verkregen via hergebruikte wachtwoorden, malware of een simswap. Unieke wachtwoorden en tweestapsverificatie die niet op sms leunt, zijn wat dit tegenhoudt.
Fraude met zelf goedgekeurde betalingen
Je wordt ertoe verleid het geld zelf over te maken. Omdat jij de betaling hebt goedgekeurd, is dit de moeilijkste soort om terug te draaien, en precies daarom de meest voorkomende.
4. Wat je meldt, en wat er daarna gebeurt
Meld het direct als je een transactie ziet die je niet herkent; een aanmelding die je niet hebt gedaan; een wijziging van je accountgegevens die je niet hebt gevraagd; een bericht dat om je wachtwoord of een code vraagt; of iets anders dat niet goed voelt. Een vals alarm kost niets; een late melding kan alles kosten.
Wat wij doen. Wij bevestigen de melding, bevriezen wat bevroren moet worden, onderzoeken, houden je op de hoogte, bewaren de transactiegegevens voor een eventueel geschil en melden het bij de autoriteiten waar de wet dat vereist. Wat wij niet kunnen, is een voltooide blockchainoverdracht terugdraaien (niemand kan dat) of de regels van een betaalnetwerk opzijzetten.
Bevriezen zonder te wachten. Denk je dat je account is gekaapt en kun je niet bij het dashboard, schrijf dan naar [email protected] met “URGENT – bevriezen” in het onderwerp en wij bevriezen het voor je.
5. Verder gaan dan ons
Je kunt fraude op elk moment melden bij de autoriteiten in je eigen land, los van wat wij zeggen, en daar heb je onze toestemming niet voor nodig. In de meeste landen betekent dit de politie, een nationaal meldpunt voor fraude en, als er een vergunninghoudende onderneming bij betrokken is, de financiële toezichthouder of ombudsman.
Welke toezichthouder precies toezicht houdt op NELVOI, hangt af van waar onze entiteit is gevestigd en waar onze uitgevende partner een vergunning heeft. Die gegevens staan nog niet vast en worden hier en op de vergunningenpagina genoemd voordat accounts opengaan. Wij laten dit liever leeg dan je naar de verkeerde instantie te sturen.
Klachten over hoe wij iets hebben afgehandeld, anders dan een melding van fraude door een derde, volgen de klachtenprocedure, waaraan termijnen zijn verbonden.
Dit document is in meerdere talen beschikbaar. Bij een verschil tussen de versies is de Engelse versie leidend.
