Poverenje i bezbednost
Ako mislite da je vaš nalog kompromitovan, prvo postupite po odeljku 1, a ostalo pročitajte kasnije. Kod finansijskih prevara prvi sat je važniji od cele naredne nedelje.
Ako mislite da ste prevareni
Ovim redom. Prva dva koraka su vaša i upravo ona zaustavljaju gubitak.
Prestanite da šaljete
Ne šaljite više ništa, ma koliko razlog zvučao ubedljivo. „Još jedna uplata da se sredstva oslobode“ najčešći je način na koji se gubitak udvostruči. Ako je neko s vama na telefonu, prekinite vezu.
Zamrznite karticu i zaštitite nalog
Zamrznite karticu na kontrolnoj tabli, promenite lozinku i odjavite druge uređaje. Sve tri radnje nalaze se u bezbednosnim podešavanjima i traju nekoliko sekundi.
Pišite nam
[email protected], s naslovom „HITNO – bezbednost“. Prijave kompromitovanog naloga imaju prednost. Navedite e-mail naloga, šta se dogodilo, kada, i priložite snimke ekrana ili oznake transakcija.
Prijavite policiji
Prijavite slučaj policiji u svojoj zemlji i uzmite broj predmeta. Sve što sledi – zahtev osiguravaču, spor, istraga banke – s njim je lakše, a bez njega sporije.
Obavestite banku
Ako je u lancu korišćen bankarski račun ili druga kartica, obavestite i tu banku. Banke imaju sopstvene postupke opoziva sa sopstvenim rokovima, a ti rokovi teku od trenutka kada je plaćanje izvršeno, a ne od trenutka kada ste to primetili.
2. Kako da proverite da razgovarate s nama
Nikada nećemo pozvati ili poslati e-mail s traženjem lozinke, dvofaktorskog koda, punog broja kartice ili fraze za oporavak; tražiti da premestite novac kako biste „obezbedili“ ili „verifikovali“ nalog; niti vas požurivati da reagujete odmah, bez vremena za proveru. Sve tri stvari obeležja su prevare lažnim predstavljanjem i nema izuzetka u kome bismo uradili bilo šta od toga.
Naši jedini kanali su e-mail s domena nelvoi.com i veb-sajt https://nelvoi.com. Ako poruka tvrdi da je od nas, a niste sigurni, ne odgovarajte na nju. Sami otvorite sajt tako što ćete ukucati adresu i odatle pišite na [email protected].
Ime pošiljaoca nije adresa pošiljaoca, a prikazano ime se lako falsifikuje. Proverite deo iza znaka @.
3. Na šta da pazite
Šeme u nastavku čine najveći deo onoga što ljude u ovoj industriji zaista košta novca.
Fišing
E-mail, SMS ili poziv kojim se neko predstavlja kao mi ili druga kompanija kojoj verujete, kako bi došao do vaših pristupnih podataka. Link vodi na stranicu koja izgleda potpuno ispravno. Uvek nam pristupite tako što ćete sami ukucati adresu, a ne preko linka koji niste očekivali.
Lažno predstavljanje
Neko se predstavlja kao naša podrška, državni službenik, policajac ili banka, obično uz hitnost i obično uz razlog zbog kog ne smete nikome da kažete. Prave institucije ne traže od vas da premestite novac da bi bio bezbedan.
Investicione prevare
Zagarantovan prinos, ograničen rok, platforma na kojoj se vaše stanje povećava. Sve pada na isplati, a naknada koja se traži da bi se sredstva oslobodila druga je krađa.
Ljubavne prevare i prevare „uslugom“
Neko koga ste upoznali onlajn traži da primite ili pošaljete novac u njegovo ime. Time možete postati i vidljiva strana u tuđem pranju novca, što je poseban i ozbiljan problem.
Preuzimanje naloga
Pristup se dobija preko ponovo korišćenih lozinki, zlonamernog softvera ili zamene SIM kartice. Zaustavljaju ga jedinstvene lozinke i dvofaktorska autentifikacija koja nije zasnovana na SMS-u.
Prevara s plaćanjem koje ste sami odobrili
Prevarom vas navedu da sami pošaljete novac. Pošto ste plaćanje odobrili, njega je najteže poništiti – i upravo je zato ova prevara najčešća.
4. Šta da prijavite i šta se dalje dešava
Odmah prijavite ako vidite transakciju koju ne prepoznajete, prijavu koju niste napravili, izmenu podataka naloga koju niste tražili, poruku koja traži lozinku ili kod ili bilo šta drugo što vam deluje sumnjivo. Lažna uzbuna ne košta ništa; zakasnela prijava može da košta sve.
Šta mi radimo. Potvrđujemo prijem prijave, zamrzavamo ono što treba zamrznuti, istražujemo, obaveštavamo vas, čuvamo evidenciju transakcija za eventualni spor i prijavljujemo nadležnim organima kada zakon to zahteva. Ne možemo da poništimo završen blockchain transfer – to niko ne može – niti da zaobiđemo pravila platne mreže.
Zamrzavanje bez čekanja. Ako smatrate da je vaš nalog kompromitovan i ne možete da pristupite kontrolnoj tabli, pišite na [email protected] s naslovom „HITNO – zamrzavanje“ i mi ćemo ga zamrznuti umesto vas.
5. Obraćanje van naše kompanije
Prevaru možete u svakom trenutku prijaviti organima u svojoj zemlji, nezavisno od bilo čega što mi kažemo, i za to vam nije potrebna naša saglasnost. U većini zemalja to znači policija, nacionalno telo za prijavu prevara i – kada je uključena regulisana firma – finansijski regulator ili ombudsman.
Konkretan regulator koji nadzire NELVOI zavisi od toga gde je naše pravno lice osnovano i gde naš partner za izdavanje kartica ima licencu. Ti podaci još nisu utvrđeni i biće navedeni ovde i na stranici o licencama pre otvaranja naloga. Radije ovo ostavljamo prazno nego da vas uputimo na pogrešan organ.
Pritužbe na to kako smo nešto rešili – za razliku od prijave prevare trećeg lica – podnose se po Postupku rešavanja pritužbi, koji ima utvrđene rokove.
Ovaj dokument je dostupan na više jezika. U slučaju neslaganja između verzija, merodavna je engleska verzija.
