Tillit og sikkerhet
Hvis du tror kontoen din er kompromittert, følg punkt 1 først og les resten etterpå. Ved økonomisk svindel betyr den første timen mer enn den neste uken.
Hvis du tror du er blitt svindlet
I denne rekkefølgen. De to første stegene er dine, og det er de som stanser skaden.
Slutt å sende penger
Ikke send noe mer, uansett hvor overbevisende grunnen er. «Én betaling til for å frigjøre midlene» er den aller vanligste måten et tap blir doblet på. Hvis noen er på telefonen med deg, legg på.
Frys kortet og sikre kontoen
Frys kortet i kontrollpanelet, bytt passord og logg ut andre enheter. Alle tre ligger i sikkerhetsinnstillingene og tar sekunder.
Skriv til oss
[email protected], med «HASTER – sikkerhet» i emnefeltet. Meldinger om kompromitterte kontoer går foran i køen. Oppgi e-postadressen til kontoen, hva som skjedde, når det skjedde, og eventuelle skjermbilder eller transaksjonsreferanser.
Anmeld det til politiet
Anmeld forholdet til politiet i landet ditt og få et saksnummer. Alt som kommer senere – et forsikringskrav, en tvist, en undersøkelse i banken – går lettere med et saksnummer og saktere uten.
Si fra til banken din
Hvis en bankkonto eller et annet kort ble brukt underveis, må du også si fra til den banken. Banker har egne prosesser for tilbakekalling med egne frister, og fristene løper fra betalingen gikk ut, ikke fra du oppdaget det.
2. Slik kontrollerer du at du snakker med oss
Vi vil aldri ringe eller sende e-post og be om passordet ditt, en tofaktorkode, det fulle kortnummeret eller en gjenopprettingsfrase, be deg flytte penger for å «sikre» eller «verifisere» kontoen din, eller presse deg til å handle umiddelbart uten tid til å sjekke. Alle tre er kjennetegn på svindel der noen utgir seg for å være andre, og det finnes ingen unntak der vi ville gjort noe av dette.
Våre eneste kanaler er e-post fra domenet nelvoi.com og nettstedet https://nelvoi.com. Hvis en melding hevder å være fra oss og du ikke er sikker, ikke svar på den. Åpne nettstedet selv ved å skrive inn adressen, og skriv til [email protected] derfra.
Et avsendernavn er ikke en avsenderadresse, og et visningsnavn er svært enkelt å forfalske. Sjekk det som står etter @.
3. Hva du bør se etter
Metodene nedenfor står for det meste av det som faktisk koster folk penger i denne bransjen.
Phishing
En e-post, tekstmelding eller samtale der noen utgir seg for å være oss eller et annet selskap du stoler på, for å få tak i innloggingsopplysningene dine. Lenken går til en side som ser helt riktig ut. Kontakt oss alltid ved å skrive inn adressen selv, ikke ved å følge en lenke du ikke ventet.
Falsk identitet
Noen utgir seg for å være kundestøtten vår, en offentlig tjenestemann, en politibetjent eller en bank, som regel med hastverk og som regel med en grunn til at du ikke må fortelle det til noen. Ekte institusjoner ber deg ikke flytte penger for å holde dem trygge.
Investeringssvindel
Garantert avkastning, et begrenset tidsvindu, en plattform som viser saldoen din stige. Det er ved uttaket det stopper, og gebyret som kreves for å frigjøre pengene, er det andre tyveriet.
Kjærlighetssvindel og «vennetjenester»
Noen du har møtt på nettet, ber deg ta imot eller sende penger på deres vegne. Gjør du det, kan du også bli den synlige parten i en annens hvitvasking, og det er et eget og alvorlig problem.
Kontokapring
Tilgang skaffet gjennom gjenbrukte passord, skadevare eller SIM-bytte. Det som stopper dette, er unike passord og tofaktorautentisering som ikke er basert på SMS.
Svindel med autoriserte betalinger
Du blir lurt til å sende pengene selv. Fordi du godkjente betalingen, er dette den vanskeligste typen å reversere, og det er nettopp derfor den er den vanligste.
4. Hva du skal melde fra om, og hva som skjer etterpå
Meld fra umiddelbart hvis du ser en transaksjon du ikke kjenner igjen, en innlogging du ikke har gjort, en endring av kontoopplysningene du ikke har bedt om, en melding som ber om passordet ditt eller en kode, eller noe annet som virker galt. En falsk alarm koster ingenting, en forsinket melding kan koste alt.
Dette gjør vi. Vi bekrefter meldingen, fryser det som må fryses, undersøker saken, holder deg orientert, bevarer transaksjonshistorikken for en eventuell tvist og rapporterer til myndighetene der loven krever det. Det vi ikke kan gjøre, er å reversere en fullført blokkjedeoverføring, for det kan ingen, eller å overstyre reglene til et betalingsnettverk.
Frysing uten ventetid. Hvis du tror kontoen din er kompromittert og du ikke kommer inn på kontrollpanelet, skriv til [email protected] med «HASTER – frys» i emnefeltet, så fryser vi den for deg.
5. Slik tar du saken videre
Du kan når som helst melde svindel til myndighetene i ditt eget land, uavhengig av hva vi sier, og du trenger ikke vår tillatelse. I de fleste land betyr det politiet, et nasjonalt organ for svindelmeldinger og, der et regulert foretak er involvert, den finansielle tilsynsmyndigheten eller ombudet.
Hvilken tilsynsmyndighet som fører tilsyn med NELVOI, avhenger av hvor selskapet vårt er etablert og hvor utstederpartneren vår har lisens. Disse opplysningene er ennå ikke fastsatt og vil bli oppgitt her og på lisenssiden før kontoene åpner. Vi lar heller dette stå tomt enn å vise deg til feil myndighet.
Klager på hvordan vi har håndtert noe, til forskjell fra meldinger om svindel fra en tredjepart, følger Prosedyren for klagebehandling, som har faste frister.
Dette dokumentet finnes på flere språk. Ved avvik mellom versjonene gjelder den engelske versjonen.
