Zaufanie i bezpieczeństwo
Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało przejęte, najpierw wykonaj kroki z sekcji 1, a resztę przeczytaj potem. Przy oszustwach finansowych pierwsza godzina znaczy więcej niż następny tydzień.
Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa
W tej kolejności. Pierwsze dwa kroki należą do Ciebie i to one zatrzymują straty.
Przestań wysyłać
Nie wysyłaj nic więcej, niezależnie od tego, jak przekonujący jest powód. „Jeszcze jedna płatność, by uwolnić środki” to najczęstszy sposób podwojenia straty. Jeśli ktoś rozmawia z Tobą przez telefon, rozłącz się.
Zablokuj kartę i zabezpiecz konto
Zablokuj kartę w panelu, zmień hasło i wyloguj pozostałe urządzenia. Wszystkie trzy opcje są w ustawieniach bezpieczeństwa i zajmują sekundy.
Napisz do nas
[email protected], z „PILNE – bezpieczeństwo” w temacie. Zgłoszenia przejęcia konta są obsługiwane poza kolejką. Podaj adres e-mail konta, co się stało, kiedy, oraz wszelkie zrzuty ekranu lub numery transakcji.
Zgłoś to na policję
Złóż zawiadomienie na policji w swoim kraju i uzyskaj numer sprawy. Wszystko, co później – roszczenie z ubezpieczenia, reklamacja, dochodzenie bankowe – jest z nim łatwiejsze, a bez niego wolniejsze.
Powiadom swój bank
Jeśli w łańcuchu użyto rachunku bankowego lub innej karty, powiadom również ten bank. Banki mają własne procedury odwołania płatności z własnymi terminami, a te terminy biegną od chwili wyjścia płatności, a nie od chwili, gdy to zauważyłeś.
2. Jak sprawdzić, że rozmawiasz z nami
Nigdy nie zadzwonimy ani nie napiszemy z prośbą o hasło, kod dwuskładnikowy, pełny numer karty czy frazę odzyskiwania; nie poprosimy o przeniesienie pieniędzy, by „zabezpieczyć” lub „zweryfikować” konto; nie będziemy naciskać na natychmiastowe działanie bez czasu na sprawdzenie. Wszystkie trzy to charakterystyczne zagrania oszustwa podszywającego się pod firmę i nie ma wyjątku, w którym zrobilibyśmy którekolwiek z nich.
Nasze jedyne kanały to e-mail z domeny nelvoi.com i strona https://nelvoi.com. Jeśli wiadomość twierdzi, że pochodzi od nas, a nie masz pewności, nie odpowiadaj na nią. Otwórz stronę samodzielnie, wpisując adres, i stamtąd napisz na [email protected].
Nazwa nadawcy to nie adres nadawcy, a wyświetlaną nazwę podrabia się bez trudu. Sprawdzaj część po znaku @.
3. Na co uważać
Poniższe schematy odpowiadają za większość tego, co w tej branży naprawdę kosztuje ludzi pieniądze.
Phishing
E-mail, SMS lub telefon podszywający się pod nas albo inną firmę, której ufasz, mający wyłudzić Twoje dane logowania. Link prowadzi do strony, która wygląda dokładnie jak trzeba. Zawsze docieraj do nas, wpisując adres samodzielnie, a nie klikając link, którego się nie spodziewałeś.
Podszywanie się
Ktoś udający nasze wsparcie, urzędnika, policjanta lub bank, zwykle z presją czasu i zwykle z powodem, dla którego nie wolno Ci nikomu o tym mówić. Prawdziwe instytucje nie proszą o przeniesienie pieniędzy, by je zabezpieczyć.
Oszustwa inwestycyjne
Gwarantowane zyski, ograniczony czas, platforma pokazująca rosnące saldo. Zawodzi przy wypłacie, a opłata żądana za jej uwolnienie to druga kradzież.
Oszustwa romansowe i „na przysługę”
Ktoś poznany w sieci prosi, byś przyjął lub wysłał pieniądze w jego imieniu. Robiąc to, możesz też stać się widoczną stroną w cudzym praniu pieniędzy, a to osobny i poważny problem.
Przejęcie konta
Dostęp uzyskany dzięki powtarzanym hasłom, złośliwemu oprogramowaniu lub podmianie karty SIM. Zatrzymują to unikalne hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe inne niż SMS.
Oszustwo na autoryzowaną płatność
Zostajesz nakłoniony do samodzielnego wysłania pieniędzy. Ponieważ to Ty autoryzowałeś płatność, najtrudniej ją cofnąć – i właśnie dlatego to najczęstszy rodzaj oszustwa.
4. Co zgłaszać i co dzieje się dalej
Zgłoś natychmiast, jeśli widzisz transakcję, której nie rozpoznajesz; logowanie, którego nie wykonałeś; zmianę danych konta, o którą nie prosiłeś; wiadomość z prośbą o hasło lub kod; albo cokolwiek innego, co wydaje się nie w porządku. Fałszywy alarm nic nie kosztuje; spóźnione zgłoszenie może kosztować wszystko.
Co robimy. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia, blokujemy to, co trzeba zablokować, badamy sprawę, informujemy Cię na bieżąco, zabezpieczamy zapis transakcji na potrzeby ewentualnej reklamacji i zgłaszamy sprawę organom, gdy wymaga tego prawo. Nie możemy natomiast cofnąć zakończonego przelewu w blockchainie – nikt nie może – ani uchylić zasad organizacji płatniczej.
Blokada bez czekania. Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało przejęte, a nie możesz dostać się do panelu, napisz na [email protected] z „PILNE – blokada” w temacie, a zablokujemy je za Ciebie.
5. Eskalacja poza nas
Możesz w każdej chwili zgłosić oszustwo organom w swoim kraju, niezależnie od tego, co mówimy, i nie potrzebujesz do tego naszej zgody. W większości krajów oznacza to policję, krajowy organ przyjmujący zgłoszenia oszustw oraz – gdy w sprawie uczestniczy firma regulowana – nadzór finansowy lub rzecznika.
Konkretny organ nadzorujący NELVOI zależy od tego, gdzie ma siedzibę nasz podmiot i gdzie licencjonowany jest nasz partner wydający karty. Te szczegóły nie są jeszcze ustalone i zostaną podane tutaj oraz na stronie o licencjach przed otwarciem kont. Wolimy zostawić to miejsce puste, niż wskazać Ci niewłaściwy organ.
Skargi na to, jak coś obsłużyliśmy – w odróżnieniu od zgłoszenia oszustwa ze strony osoby trzeciej – podlegają procedurze rozpatrywania reklamacji, która ma określone terminy.
Ten dokument jest dostępny w kilku językach. W razie rozbieżności między wersjami rozstrzygająca jest wersja angielska.
