Traust og öryggi
Ef þú telur að óviðkomandi hafi komist inn á reikninginn þinn skaltu fylgja 1. kafla fyrst og lesa hitt á eftir. Í fjársvikum skiptir fyrsta klukkustundin meira máli en næsta vika.
Ef þú telur að þú hafir orðið fyrir svikum
Í þessari röð. Fyrstu tvö skrefin eru þín og það eru þau sem stöðva tjónið.
Hættu að senda
Sendu ekkert frekar, hversu sannfærandi sem ástæðan er. „Ein greiðsla enn til að losa féð“ er langalgengasta leiðin til að tjón tvöfaldist. Ef einhver er í símanum hjá þér skaltu leggja á.
Frystu kortið og tryggðu reikninginn
Frystu kortið á stjórnborðinu, breyttu lykilorðinu og skráðu önnur tæki út. Allt þetta er í öryggisstillingum og tekur nokkrar sekúndur.
Skrifaðu okkur
[email protected], með „URGENT – security“ í efnislínunni. Tilkynningar um yfirtekna reikninga fara fremst í röðina. Tilgreindu netfang reikningsins, hvað gerðist, hvenær, og láttu fylgja skjáskot eða tilvísunarnúmer færslna.
Tilkynntu það til lögreglu
Tilkynntu málið til lögreglu í þínu landi og fáðu málsnúmer. Allt sem á eftir kemur – tryggingakrafa, ágreiningsmál, rannsókn banka – er auðveldara með því og hægara án þess.
Láttu bankann þinn vita
Ef bankareikningur eða annað kort kom við sögu skaltu líka láta þann banka vita. Bankar hafa eigin ferli til að endurheimta greiðslur með eigin fresti, og þeir frestir telja frá því að greiðslan fór, ekki frá því að þú tókst eftir henni.
2. Hvernig þú kannar hvort þú sért að tala við okkur
Við munum aldrei hringja eða senda tölvupóst til að biðja um lykilorðið þitt, kóða úr tvíþátta auðkenningu, fullt kortanúmer eða endurheimtarorð; biðja þig að flytja peninga til að „tryggja“ eða „staðfesta“ reikninginn þinn; eða þrýsta á þig að bregðast við strax án þess að þú hafir tíma til að kanna málið. Allt þetta er einkennandi fyrir svik þar sem fólk villir á sér heimildir, og engin undantekning er til þar sem við myndum gera neitt af þessu.
Einu samskiptaleiðir okkar eru tölvupóstur frá léninu nelvoi.com og vefsíðan https://nelvoi.com. Ef skilaboð segjast vera frá okkur og þú ert í vafa skaltu ekki svara þeim. Opnaðu síðuna með því að slá slóðina inn og skrifaðu á [email protected] þaðan.
Nafn sendanda er ekki netfang sendanda og það er leikur einn að falsa birtingarnafn. Skoðaðu það sem kemur á eftir @.
3. Hvað þú ættir að varast
Aðferðirnar hér að neðan valda mestum hluta þess tjóns sem fólk verður í raun fyrir í þessum geira.
Vefveiðar
Tölvupóstur, textaskilaboð eða símtal þar sem látið er sem þetta séum við eða annað fyrirtæki sem þú treystir, í þeim tilgangi að komast yfir innskráningarupplýsingar þínar. Hlekkurinn fer á síðu sem lítur nákvæmlega rétt út. Hafðu alltaf samband við okkur með því að slá inn slóðina, ekki með því að fylgja hlekk sem þú áttir ekki von á.
Fölsk auðkenni
Einhver þykist vera þjónustufulltrúi okkar, opinber starfsmaður, lögreglumaður eða banki, yfirleitt með flýti og yfirleitt með ástæðu fyrir því að þú megir engum segja. Raunverulegar stofnanir biðja þig ekki að flytja peninga til að þeir séu öruggir.
Fjárfestingarsvik
Tryggð ávöxtun, takmarkaður tími, verkvangur sem sýnir inneignina þína vaxa. Það er við úttekt sem allt bregst og gjaldið sem krafist er til að losa féð er annar þjófnaðurinn.
Ástarsvik og „greiðasvik“
Einhver sem þú hefur kynnst á netinu biður þig að taka við peningum eða senda þá fyrir sig. Með því gætirðu líka orðið sýnilegi aðilinn í peningaþvætti annars manns, sem er sérstakt og alvarlegt vandamál.
Yfirtaka reiknings
Aðgangur fæst með endurnýttum lykilorðum, spilliforriti eða SIM-kortasvikum. Einstök lykilorð og tvíþátta auðkenning sem byggir ekki á SMS eru það sem stöðvar slíkt.
Svik með heimilaðri greiðslu
Svikarar fá þig til að senda peningana með eigin hendi. Þar sem þú heimilaðir greiðsluna er þetta erfiðasta tegundin að bakfæra – og einmitt þess vegna sú algengasta.
4. Hvað á að tilkynna og hvað gerist svo
Tilkynntu strax ef þú sérð færslu sem þú kannast ekki við; innskráningu sem þú gerðir ekki; breytingu á reikningsupplýsingum sem þú baðst ekki um; skilaboð þar sem beðið er um lykilorð eða kóða; eða hvað annað sem virðist ekki í lagi. Falskt viðvörunarmerki kostar ekkert; síðbúin tilkynning getur kostað allt.
Hvað við gerum. Við staðfestum móttöku tilkynningarinnar, frystum það sem þarf að frysta, rannsökum málið, upplýsum þig um framvinduna, varðveitum færsluskrána vegna hugsanlegs ágreinings og tilkynnum til yfirvalda þar sem lög krefjast. Það sem við getum ekki gert er að bakfæra lokna millifærslu á bálkakeðju – það getur enginn – eða ganga framar reglum greiðslunets.
Frysting án biðar. Ef þú telur að óviðkomandi hafi komist inn á reikninginn þinn og þú kemst ekki á stjórnborðið skaltu skrifa á [email protected] með „URGENT – freeze“ í efnislínunni og við frystum hann fyrir þig.
5. Að leita lengra en til okkar
Þú getur tilkynnt svik til yfirvalda í þínu landi hvenær sem er, óháð því sem við segjum, og þarft ekki samþykki okkar til þess. Í flestum löndum á þetta við um lögreglu, innlenda stofnun sem tekur við tilkynningum um svik og – þar sem eftirlitsskylt fyrirtæki á í hlut – fjármálaeftirlit eða umboðsmann.
Hvaða eftirlitsaðili hefur eftirlit með NELVOI fer eftir því hvar lögaðili okkar er stofnaður og hvar samstarfsaðili okkar um kortaútgáfu hefur starfsleyfi. Þessar upplýsingar liggja ekki enn fyrir og verða tilgreindar hér og á leyfissíðunni áður en reikningar verða opnaðir. Við skiljum þetta frekar eftir autt en að vísa þér á rangt yfirvald.
Kvartanir um hvernig við tókum á máli – öfugt við tilkynningu um svik af hálfu þriðja aðila – fara eftir verklagi um meðferð kvartana, sem er háð frestum.
Þetta skjal er fáanlegt á nokkrum tungumálum. Ef misræmi er á milli útgáfa gildir enska útgáfan.
