Důvěra a bezpečnost
Pokud se domníváte, že váš účet byl napaden, řiďte se nejdříve oddílem 1 a zbytek si přečtěte potom. U finančních podvodů znamená první hodina víc než celý další týden.
Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu
V tomto pořadí. První dva kroky jsou na vás a právě ty zastaví škody.
Přestaňte posílat peníze
Už nic neposílejte, ať je důvod jakkoli přesvědčivý. „Ještě jedna platba a prostředky uvolníme“ je nejčastější způsob, jak se ztráta zdvojnásobí. Pokud s vámi někdo mluví po telefonu, zavěste.
Zmrazte kartu a zabezpečte účet
Zmrazte kartu v přehledu, změňte heslo a odhlaste ostatní zařízení. Všechny tři kroky najdete v nastavení zabezpečení a zaberou pár sekund.
Napište nám
Na [email protected], do předmětu uveďte „NALÉHAVÉ – bezpečnost“. Hlášení o napadení účtu mají přednost. Uveďte e-mail účtu, co a kdy se stalo a případné snímky obrazovky nebo reference transakcí.
Oznamte to policii
Podejte oznámení policii ve své zemi a vyžádejte si číslo jednací. Vše, co přijde později – pojistná událost, spor, šetření banky –, je s ním snazší a bez něj pomalejší.
Informujte svou banku
Pokud byl v řetězci použit bankovní účet nebo jiná karta, informujte i tuto banku. Banky mají vlastní postupy pro vrácení plateb s vlastními lhůtami a ty běží od okamžiku, kdy platba odešla, ne od chvíle, kdy jste si toho všimli.
2. Jak ověřit, že jednáte s námi
Nikdy vám nebudeme volat ani psát kvůli heslu, ověřovacímu kódu, celému číslu karty nebo obnovovací frázi; nebudeme vás žádat o přesun peněz, abyste účet „zabezpečili“ nebo „ověřili“; ani na vás nebudeme tlačit, abyste jednali okamžitě a neměli čas nic zkontrolovat. Všechny tři věci jsou typickými tahy podvodníků vydávajících se za někoho jiného a neexistuje výjimka, kdy bychom některou z nich udělali.
Naše jediné kanály jsou e-maily z domény nelvoi.com a web https://nelvoi.com. Pokud se zpráva tváří, že je od nás, a nejste si jistí, neodpovídejte na ni. Otevřete web sami ručním zadáním adresy a odtud napište na [email protected].
Jméno odesílatele není jeho adresa a zobrazované jméno se dá snadno zfalšovat. Zkontrolujte část za znakem @.
3. Na co si dát pozor
Následující schémata tvoří většinu toho, co lidi v tomto oboru skutečně stojí peníze.
Phishing
E-mail, SMS nebo hovor, který se vydává za nás nebo jinou důvěryhodnou společnost a má z vás dostat přihlašovací údaje. Odkaz vede na stránku, která vypadá naprosto správně. Vždy nás kontaktujte ručním zadáním adresy, ne přes odkaz, který jste nečekali.
Vydávání se za někoho jiného
Někdo se vydává za naši podporu, státního úředníka, policistu nebo banku, obvykle s naléhavostí a obvykle s důvodem, proč o tom nesmíte nikomu říct. Skutečné instituce po vás nechtějí přesun peněz kvůli jejich ochraně.
Investiční podvody
Garantované výnosy, omezená nabídka, platforma, na které váš zůstatek roste. Selže to až u výběru a poplatek požadovaný za uvolnění prostředků je druhá krádež.
Romantické podvody a podvody „na laskavost“
Někdo, koho jste poznali online, vás požádá, abyste za něj přijali nebo odeslali peníze. Tím se navíc můžete stát viditelným účastníkem cizího praní peněz, což je samostatný a vážný problém.
Převzetí účtu
Přístup získaný přes opakovaně používaná hesla, malware nebo výměnu SIM karty. Zastaví to jedinečná hesla a dvoufázové ověření, které není založené na SMS.
Podvody s platbou schválenou obětí
Někdo vás podvodem přiměje odeslat peníze sami. Protože jste platbu schválili, jde o nejhůře vratný typ – a právě proto o nejčastější.
4. Co hlásit a co bude následovat
Nahlaste ihned, pokud uvidíte transakci, kterou nepoznáváte; přihlášení, které jste neprovedli; změnu údajů účtu, o kterou jste nežádali; zprávu požadující heslo nebo kód; nebo cokoli jiného, co vám nesedí. Falešný poplach nic nestojí, opožděné hlášení může stát všechno.
Co uděláme my. Potvrdíme přijetí hlášení, zmrazíme, co je potřeba, věc prošetříme, budeme vás informovat, uchováme záznam o transakcích pro případný spor a tam, kde to vyžaduje zákon, informujeme úřady. Nemůžeme vrátit dokončený převod na blockchainu – to nedokáže nikdo – ani obejít pravidla platební sítě.
Zmrazení bez čekání. Pokud se domníváte, že je váš účet napaden, a nedostanete se do přehledu, napište na [email protected] s předmětem „NALÉHAVÉ – zmrazení“ a zmrazíme ho za vás.
5. Kam se obrátit mimo nás
Podvod můžete kdykoli nahlásit úřadům ve své zemi, bez ohledu na naše stanovisko a bez našeho souhlasu. Ve většině zemí to znamená policii, celostátní orgán pro hlášení podvodů a – pokud je zapojena regulovaná firma – finančního regulátora nebo ombudsmana.
Konkrétní regulátor dohlížející na NELVOI závisí na tom, kde je založena naše společnost a kde má licenci náš vydavatel karet. Tyto údaje dosud nejsou stanoveny a budou uvedeny zde a na stránce o licencích před otevřením účtů. Raději toto místo necháme prázdné, než abychom vás odkázali na nesprávný úřad.
Stížnosti na to, jak jsme něco vyřídili – na rozdíl od nahlášení podvodu třetí strany – se řídí Postupem vyřizování stížností, který stanoví lhůty.
Tento dokument je k dispozici v několika jazycích. V případě rozporu mezi jednotlivými verzemi má přednost anglická verze.
