Încredere și siguranță
Dacă bănuiți că aveți contul compromis, urmați mai întâi secțiunea 1 și citiți restul după aceea. În cazul fraudelor financiare, prima oră contează mai mult decât săptămâna următoare.
Dacă bănuiți că ați fost înșelat
În această ordine. Primii doi pași vă aparțin și sunt cei care opresc pierderile.
Opriți plățile
Nu mai trimiteți nimic, oricât de convingător ar fi motivul. „Încă o plată pentru deblocarea fondurilor” este cel mai frecvent mod în care o pierdere se dublează. Dacă cineva este la telefon cu dumneavoastră, închideți.
Blocați cardul și securizați contul
Blocați cardul din panoul de control, schimbați parola și deconectați celelalte dispozitive. Toate trei se găsesc în setările de securitate și durează câteva secunde.
Scrieți-ne
[email protected], cu „URGENT – securitate” la subiect. Sesizările privind conturi compromise au prioritate. Includeți adresa de e-mail a contului, ce s-a întâmplat, când și eventuale capturi de ecran sau referințe ale tranzacțiilor.
Sesizați poliția
Depuneți o plângere la poliția din țara dumneavoastră și obțineți un număr de dosar. Orice demers ulterior – o cerere de despăgubire, o dispută, o anchetă bancară – este mai ușor cu acest număr și mai lent fără el.
Anunțați banca
Dacă în lanț a fost folosit un cont bancar sau alt card, anunțați și banca respectivă. Băncile au propriile proceduri de recuperare a plăților, cu propriile termene, iar acestea curg de la momentul în care a plecat plata, nu de la cel în care ați observat.
2. Cum verificați că vorbiți cu noi
Nu vom face niciodată următoarele: să vă sunăm sau să vă scriem pentru a cere parola, un cod de autentificare, numărul complet al cardului sau o frază de recuperare; să vă cerem să mutați bani pentru a vă „securiza” sau „verifica” contul; să vă presăm să acționați imediat, fără timp de verificare. Toate trei sunt mișcările definitorii ale unei escrocherii prin uzurpare de identitate și nu există nicio excepție în care am face vreuna dintre ele.
Singurele noastre canale sunt e-mailurile de pe domeniul nelvoi.com și site-ul https://nelvoi.com. Dacă un mesaj pretinde că vine de la noi și nu sunteți sigur, nu răspundeți. Deschideți singur site-ul, tastând adresa, și scrieți de acolo la [email protected].
Numele expeditorului nu este adresa expeditorului, iar un nume afișat se falsifică foarte ușor. Verificați partea de după @.
3. La ce să fiți atent
Schemele de mai jos reprezintă cea mai mare parte din ceea ce îi costă cu adevărat bani pe oameni în acest domeniu.
Phishing
Un e-mail, un mesaj sau un apel care se dă drept noi sau drept altă companie în care aveți încredere, pentru a obține datele de acces. Linkul duce la o pagină care arată exact ca originalul. Contactați-ne întotdeauna tastând singur adresa, nu urmând un link pe care nu îl așteptați.
Uzurpare de identitate
Cineva se dă drept asistența noastră, un funcționar public, un polițist sau o bancă, de obicei cu presiunea urgenței și de obicei cu un motiv pentru care nu trebuie să spuneți nimănui. Instituțiile reale nu vă cer să mutați bani pentru a-i ține în siguranță.
Escrocherii cu investiții
Randamente garantate, o fereastră limitată, o platformă pe care soldul crește. Totul se oprește la retragere, iar comisionul cerut pentru deblocare este al doilea furt.
Escrocherii sentimentale și „favoruri”
Cineva pe care l-ați cunoscut online vă cere să primiți sau să trimiteți bani în numele său. Astfel puteți deveni și partea vizibilă într-o operațiune de spălare de bani a altcuiva, ceea ce este o problemă distinctă și gravă.
Preluarea contului
Acces obținut prin parole reutilizate, programe malware sau înlocuirea frauduloasă a cartelei SIM. Îl opresc parolele unice și autentificarea cu doi factori care nu se bazează pe SMS.
Frauda prin plată autorizată
Sunteți păcălit să trimiteți banii chiar dumneavoastră. Pentru că ați autorizat plata, aceasta este cel mai greu de anulat – și tocmai de aceea este cea mai frecventă.
4. Ce trebuie raportat și ce urmează
Raportați imediat dacă vedeți o tranzacție pe care nu o recunoașteți; o conectare pe care nu ați făcut-o; o modificare a datelor contului pe care nu ați cerut-o; un mesaj care vă cere parola sau un cod; sau orice altceva care vi se pare în neregulă. O alarmă falsă nu costă nimic; o raportare întârziată vă poate costa totul.
Ce facem noi. Confirmăm primirea sesizării, blocăm ce trebuie blocat, investigăm, vă ținem la curent, păstrăm evidența tranzacțiilor pentru o eventuală dispută și raportăm autorităților, când legea impune acest lucru. Nu putem anula un transfer blockchain finalizat – nimeni nu poate – și nu putem ocoli regulile unei rețele de plăți.
Blocare fără așteptare. Dacă bănuiți că aveți contul compromis și nu puteți accesa panoul de control, scrieți la [email protected] cu „URGENT – blocare” la subiect și îl vom bloca noi.
5. Escaladare dincolo de noi
Puteți raporta frauda autorităților din țara dumneavoastră în orice moment, indiferent de ce spunem noi, și nu aveți nevoie de acordul nostru. În majoritatea țărilor, asta înseamnă poliția, un organism național de raportare a fraudelor și – dacă este implicată o firmă reglementată – autoritatea de reglementare financiară sau ombudsmanul.
Autoritatea care supraveghează NELVOI depinde de locul în care este stabilită entitatea noastră și de locul în care este licențiat partenerul nostru emitent. Aceste detalii nu sunt încă stabilite și vor fi menționate aici și pe pagina de licențiere înainte de deschiderea conturilor. Preferăm să lăsăm acest loc gol decât să vă trimitem la autoritatea greșită.
Reclamațiile privind modul în care am gestionat o situație – spre deosebire de raportarea unei fraude comise de un terț – urmează Procedura de soluționare a reclamațiilor, care are termene stabilite.
Acest document este disponibil în mai multe limbi. În cazul oricărei neconcordanțe între versiuni, prevalează versiunea în limba engleză.
