Dôvera a bezpečnosť
Ak sa domnievate, že váš účet bol napadnutý, najprv postupujte podľa časti 1 a zvyšok si prečítajte potom. Pri finančných podvodoch znamená prvá hodina viac než celý nasledujúci týždeň.
Ak máte podozrenie, že vás niekto podviedol
V tomto poradí. Prvé dva kroky sú na vás a práve tie zastavia škody.
Prestaňte posielať peniaze
Už nič neposielajte, nech je dôvod akokoľvek presvedčivý. „Ešte jedna platba na uvoľnenie prostriedkov“ je najčastejší spôsob, ako sa strata zdvojnásobí. Ak s vami niekto práve telefonuje, zaveste.
Zmrazte kartu a zabezpečte účet
Zmrazte kartu v ovládacom paneli, zmeňte heslo a odhláste ostatné zariadenia. Všetky tri kroky nájdete v nastaveniach zabezpečenia a trvajú sekundy.
Napíšte nám
[email protected], v predmete uveďte „URGENTNÉ – bezpečnosť“. Hlásenia o napadnutí účtu riešime prednostne. Uveďte e-mail účtu, čo sa stalo, kedy, a pripojte snímky obrazovky alebo referencie transakcií.
Nahláste to polícii
Podajte oznámenie polícii vo svojej krajine a vyžiadajte si číslo prípadu. Všetko, čo príde neskôr – poistná udalosť, spor, bankové vyšetrovanie – je s ním jednoduchšie a bez neho pomalšie.
Informujte svoju banku
Ak bol v reťazci použitý bankový účet alebo iná karta, informujte aj túto banku. Má vlastné postupy na vrátenie platieb s vlastnými lehotami a tie plynú od chvíle odoslania platby, nie od chvíle, keď ste si to všimli.
2. Ako si overiť, že hovoríte s nami
Nikdy vám nezavoláme ani nenapíšeme s požiadavkou na heslo, dvojfaktorový kód, celé číslo karty alebo obnovovaciu frázu; nebudeme vás žiadať, aby ste presunuli peniaze s cieľom „zabezpečiť“ alebo „overiť“ účet; a nebudeme na vás tlačiť, aby ste konali okamžite bez času na kontrolu. Všetky tri sú typickými ťahmi podvodov s vydávaním sa za niekoho iného a neexistuje výnimka, pri ktorej by sme urobili čokoľvek z toho.
Naše jediné kanály sú e-mail z domény nelvoi.com a webová stránka https://nelvoi.com. Ak správa tvrdí, že je od nás, a nie ste si istí, neodpovedajte na ňu. Otvorte stránku sami zadaním adresy a odtiaľ napíšte na [email protected].
Meno odosielateľa nie je adresa odosielateľa a zobrazované meno sa dá sfalšovať veľmi ľahko. Skontrolujte časť za znakom @.
3. Na čo si dávať pozor
Nižšie uvedené schémy stoja za väčšinou toho, čo v tomto odvetví ľudí skutočne pripravuje o peniaze.
Phishing
E-mail, SMS alebo hovor, ktorý sa vydáva za nás alebo inú spoločnosť, ktorej dôverujete, s cieľom získať vaše prihlasovacie údaje. Odkaz vedie na stránku, ktorá vyzerá úplne správne. Vždy nás kontaktujte tak, že adresu zadáte sami, nie cez odkaz, ktorý ste nečakali.
Vydávanie sa za iného
Niekto sa vydáva za našu podporu, úradníka, policajta alebo banku, zvyčajne s naliehavosťou a s dôvodom, prečo to nesmiete nikomu povedať. Skutočné inštitúcie vás nežiadajú, aby ste peniaze presunuli do bezpečia.
Investičné podvody
Garantované výnosy, obmedzené časové okno, platforma, na ktorej váš zostatok rastie. Zlyhá to pri výbere a poplatok požadovaný za jeho uvoľnenie je druhá krádež.
Romantické podvody a podvody typu „láskavosť“
Niekto, koho ste spoznali online, vás požiada, aby ste v jeho mene prijali alebo poslali peniaze. Môžete sa tým stať aj viditeľným článkom v cudzom praní špinavých peňazí, čo je samostatný a vážny problém.
Prevzatie účtu
Prístup získaný cez opakovane používané heslá, škodlivý softvér alebo výmenu SIM karty. Zastavia ho jedinečné heslá a dvojfaktorové overenie, ktoré nie je založené na SMS.
Podvod s autorizovanou platbou
Niekto vás oklame tak, že peniaze pošlete sami. Keďže ste platbu autorizovali, najťažšie sa vracia – a práve preto je tento podvod najčastejší.
4. Čo nahlásiť a čo nasleduje
Okamžite nahláste, ak uvidíte transakciu, ktorú nepoznáte; prihlásenie, ktoré ste nevykonali; zmenu údajov účtu, o ktorú ste nepožiadali; správu žiadajúcu heslo alebo kód; alebo čokoľvek iné, čo sa vám nezdá. Falošný poplach nič nestojí, oneskorené hlásenie môže stáť všetko.
Čo urobíme my. Potvrdíme prijatie hlásenia, zmrazíme, čo treba zmraziť, prešetríme to, budeme vás priebežne informovať, uchováme záznam o transakciách pre prípadný spor a nahlásime vec orgánom, ak to vyžaduje zákon. Nemôžeme však vrátiť dokončený prevod na blockchaine – to nedokáže nikto – ani obísť pravidlá platobnej siete.
Zmrazenie bez čakania. Ak sa domnievate, že váš účet bol napadnutý, a nedostanete sa do ovládacieho panela, napíšte na [email protected] s predmetom „URGENTNÉ – zmraziť“ a zmrazíme ho za vás.
5. Eskalácia mimo nás
Podvod môžete orgánom vo svojej krajine nahlásiť kedykoľvek, nezávisle od toho, čo povieme, a nepotrebujete na to náš súhlas. Vo väčšine krajín to znamená políciu, vnútroštátny orgán pre hlásenie podvodov a – ak ide o regulovanú firmu – finančného regulátora alebo ombudsmana.
Konkrétny regulátor dohliadajúci na NELVOI závisí od toho, kde je založená naša spoločnosť a kde má licenciu náš vydávajúci partner. Tieto údaje ešte nie sú stanovené a budú uvedené tu a na stránke o licenciách pred otvorením účtov. Radšej toto miesto necháme prázdne, než by sme vás odkázali na nesprávny orgán.
Sťažnosti na to, ako sme niečo vybavili – na rozdiel od hlásenia podvodu tretej strany – sa riadia Postupom vybavovania sťažností, ktorý má stanovené lehoty.
Tento dokument je k dispozícii vo viacerých jazykoch. V prípade rozporu medzi jednotlivými verziami má prednosť anglická verzia.
