भरोसा और सुरक्षा
अगर आपको लगता है कि आपका खाता हैक हो गया है, तो पहले धारा 1 के अनुसार कदम उठाएँ और बाकी बाद में पढ़ें। वित्तीय धोखाधड़ी में पहला घंटा अगले पूरे हफ़्ते से ज़्यादा मायने रखता है।
अगर आपको लगता है कि आपके साथ धोखा हुआ है
इसी क्रम में। पहले दो कदम आपके हैं, और नुकसान वही रोकते हैं।
भेजना बंद करें
आगे कुछ न भेजें, कारण कितना भी विश्वसनीय लगे। «पैसा छुड़ाने के लिए बस एक और भुगतान» नुकसान दोगुना होने का सबसे आम तरीका है। अगर कोई आपसे फ़ोन पर बात कर रहा है, तो कॉल काट दें।
कार्ड फ़्रीज़ करें और खाता सुरक्षित करें
डैशबोर्ड से कार्ड फ़्रीज़ करें, पासवर्ड बदलें और दूसरे डिवाइस से साइन आउट करें। ये तीनों सुरक्षा सेटिंग में हैं और कुछ सेकंड लेते हैं।
हमें लिखें
[email protected] पर, विषय में «URGENT — security» लिखकर। खाता हैक होने की रिपोर्ट कतार से आगे ली जाती है। अपने खाते का ईमेल, क्या हुआ, कब हुआ, और कोई स्क्रीनशॉट या लेन-देन संदर्भ साथ भेजें।
पुलिस को रिपोर्ट करें
अपने देश की पुलिस को रिपोर्ट करें और केस संदर्भ संख्या लें। बाद का हर काम, चाहे बीमा दावा हो, विवाद हो या बैंक जाँच, इस संख्या से आसान होता है और इसके बिना धीमा।
अपने बैंक को बताएँ
अगर इस सिलसिले में कोई बैंक खाता या दूसरा कार्ड इस्तेमाल हुआ है, तो उस बैंक को भी बताएँ। बैंकों की रकम वापस माँगने की अपनी प्रक्रियाएँ और अपनी समय-सीमाएँ होती हैं, और ये समय-सीमाएँ भुगतान निकलने के समय से चलती हैं, आपके ध्यान देने के समय से नहीं।
2. कैसे जाँचें कि आप हमसे ही बात कर रहे हैं
ये काम हम कभी नहीं करेंगे: कॉल या ईमेल करके आपका पासवर्ड, टू-फ़ैक्टर कोड, पूरा कार्ड नंबर या रिकवरी फ़्रेज़ माँगना; खाता «सुरक्षित» या «सत्यापित» करने के लिए पैसा कहीं भेजने को कहना; या जाँचने का समय दिए बिना तुरंत कुछ करने का दबाव डालना। ये तीनों पहचान की नकल करके की जाने वाली ठगी की पहचान हैं, और ऐसा कोई अपवाद नहीं है जिसमें हम इनमें से कुछ भी करें।
हमारे एकमात्र चैनल हैं nelvoi.com डोमेन से आने वाला ईमेल और वेबसाइट https://nelvoi.com। अगर कोई संदेश खुद को हमारा बताता है और आपको यकीन नहीं है, तो उसका जवाब न दें। पता खुद टाइप करके साइट खोलें और वहाँ से [email protected] पर लिखें।
भेजने वाले का नाम उसका पता नहीं होता, और दिखने वाला नाम बदलना बेहद आसान है। @ के बाद का हिस्सा जाँचें।
3. किन बातों से सावधान रहें
इस उद्योग में लोगों को जो असली नुकसान होता है, उसका ज़्यादातर हिस्सा नीचे दी गई तरकीबों से आता है।
फ़िशिंग
हमारे या आपकी भरोसेमंद किसी दूसरी कंपनी के नाम से आया ईमेल, मैसेज या कॉल, जिसका मकसद आपके लॉग-इन विवरण हासिल करना होता है। लिंक ऐसे पेज पर ले जाता है जो बिल्कुल असली दिखता है। अनचाहे लिंक पर जाने के बजाय हमेशा पता खुद टाइप करके हम तक पहुँचें।
पहचान की नकल
कोई खुद को हमारा सपोर्ट, सरकारी अधिकारी, पुलिसकर्मी या बैंक बताता है, आम तौर पर जल्दबाज़ी के साथ और किसी ऐसे कारण के साथ कि आप किसी को न बताएँ। असली संस्थाएँ पैसा सुरक्षित रखने के लिए उसे कहीं भेजने को नहीं कहतीं।
निवेश ठगी
गारंटीड रिटर्न, सीमित समय, और ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो आपका बैलेंस बढ़ता हुआ दिखाता है। मामला निकासी पर बिगड़ता है, और पैसा छुड़ाने के नाम पर माँगा गया शुल्क दूसरी चोरी होती है।
प्रेम और «एहसान» वाली ठगी
ऑनलाइन मिला कोई व्यक्ति आपसे अपनी ओर से पैसा लेने या भेजने को कहता है। ऐसा करने से आप किसी और की मनी लॉन्ड्रिंग में दिखने वाले पक्ष भी बन सकते हैं, जो अपने आप में एक अलग और गंभीर समस्या है।
खाते पर कब्ज़ा
दोहराए गए पासवर्ड, मैलवेयर या SIM स्वैप से हासिल की गई पहुँच। इसे अलग-अलग पासवर्ड और SMS पर निर्भर न रहने वाला टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन रोकते हैं।
अधिकृत पुश पेमेंट धोखाधड़ी
आपको बहकाकर पैसा आपसे ही भिजवाया जाता है। चूँकि भुगतान को आपने अधिकृत किया, इसे पलटना सबसे कठिन होता है, और ठीक इसीलिए यह सबसे आम भी है।
4. क्या रिपोर्ट करें, और उसके बाद क्या होता है
तुरंत रिपोर्ट करें अगर आपको कोई अनजान लेन-देन दिखे; कोई ऐसा साइन-इन दिखे जो आपने नहीं किया; खाते के विवरण में कोई ऐसा बदलाव दिखे जो आपने नहीं माँगा; कोई संदेश पासवर्ड या कोड माँगे; या कुछ और गड़बड़ लगे। झूठी चेतावनी की कोई कीमत नहीं होती; देर से की गई रिपोर्ट की कीमत सब कुछ हो सकती है।
हम क्या करते हैं। हम रिपोर्ट की पुष्टि करते हैं, जो फ़्रीज़ करना ज़रूरी हो उसे फ़्रीज़ करते हैं, जाँच करते हैं, आपको जानकारी देते रहते हैं, किसी भी विवाद के लिए लेन-देन का रिकॉर्ड सुरक्षित रखते हैं, और जहाँ कानून माँगे वहाँ अधिकारियों को रिपोर्ट करते हैं। हम पूरा हो चुका ब्लॉकचेन ट्रांसफ़र वापस नहीं कर सकते, यह कोई नहीं कर सकता, और न ही पेमेंट नेटवर्क के नियमों को दरकिनार कर सकते हैं।
बिना इंतज़ार फ़्रीज़। अगर आपको लगता है कि खाता हैक हो गया है और आप डैशबोर्ड तक नहीं पहुँच पा रहे, तो [email protected] पर विषय में «URGENT — freeze» लिखकर मेल करें। हम उसे आपके लिए फ़्रीज़ कर देंगे।
5. हमसे आगे शिकायत
आप हमारी किसी भी बात से स्वतंत्र, कभी भी अपने देश के अधिकारियों को धोखाधड़ी की रिपोर्ट कर सकते हैं, और इसके लिए आपको हमारी सहमति नहीं चाहिए। ज़्यादातर देशों में इसका मतलब है पुलिस, धोखाधड़ी की रिपोर्ट लेने वाली राष्ट्रीय संस्था और, जहाँ कोई विनियमित कंपनी शामिल हो, वित्तीय नियामक या लोकपाल।
NELVOI की निगरानी करने वाला नियामक इस पर निर्भर करता है कि हमारी कंपनी कहाँ स्थापित है और हमारे जारीकर्ता पार्टनर का लाइसेंस कहाँ का है। ये विवरण अभी तय नहीं हैं और खाते खुलने से पहले यहाँ और लाइसेंस पेज पर बता दिए जाएँगे। आपको गलत प्राधिकरण की ओर भेजने से बेहतर है कि हम यह जगह खाली छोड़ें।
हमने किसी मामले को कैसे सँभाला, इसकी शिकायत, जो किसी तीसरे पक्ष की धोखाधड़ी की रिपोर्ट से अलग है, शिकायत निवारण प्रक्रिया के अनुसार चलती है। उस प्रक्रिया में समय-सीमाएँ तय हैं।
यह दस्तावेज़ कई भाषाओं में उपलब्ध है। संस्करणों के बीच किसी भी विसंगति की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
