Доверба и безбедност
Ако мислите дека Вашата сметка е компромитирана, прво постапете според Делот 1, а останатото прочитајте го потоа. Кај финансиските измами првиот час е поважен од следната недела.
Ако мислите дека сте измамени
По овој редослед. Првите два чекора се Ваши и токму тие ја запираат штетата.
Престанете да испраќате
Не испраќајте ништо повеќе, колку и да е убедлива причината. „Уште едно плаќање за да се ослободат средствата“ е најчестиот начин загубата да се удвои. Ако некој е на телефон со Вас, прекинете го разговорот.
Замрзнете ја картичката и обезбедете ја сметката
Замрзнете ја картичката од контролната табла, сменете ја лозинката и одјавете ги другите уреди. Сите три дејства се во безбедносните поставки и траат неколку секунди.
Пишете ни
[email protected], со „ИТНО – безбедност“ во насловот. Пријавите за компромитирана сметка имаат предност во редицата. Наведете ја е-поштата на сметката, што се случило, кога и евентуални слики од екранот или референци на трансакции.
Пријавете во полиција
Пријавете го случајот во полицијата во Вашата земја и земете референтен број на предметот. Сè што следува потоа – барање до осигурување, спор, истрага на банката – е полесно со него и побавно без него.
Известете ја банката
Ако во синџирот била користена банкарска сметка или друга картичка, известете ја и таа банка. Банките имаат свои постапки за повлекување плаќања со свои рокови, а тие рокови течат од кога плаќањето заминало, а не од кога сте забележале.
2. Како да проверите дека разговарате со нас
Никогаш нема да Ви се јавиме или да Ви пишеме и да побараме лозинка, двофакторски код, целиот број на картичката или фраза за обновување; да побараме да преместите пари за да ја „обезбедите“ или „проверите“ сметката; ниту да Ве притискаме да постапите веднаш без време за проверка. Сите три се препознатливи потези на измама со лажно претставување и нема исклучок во кој би направиле кое било од нив.
Нашите единствени канали се е-пошта од доменот nelvoi.com и веб-страницата https://nelvoi.com. Ако порака тврди дека е од нас, а не сте сигурни, не одговарајте на неа. Сами отворете ја страницата со внесување на адресата и пишете на [email protected] оттаму.
Името на испраќачот не е адреса на испраќачот, а прикажаното име лесно се фалсификува. Проверете го делот по знакот @.
3. На што да внимавате
Шемите подолу го опфаќаат најголемиот дел од она што во оваа индустрија навистина им чини пари на луѓето.
Фишинг
Е-порака, СМС или повик во кој некој се претставува како нас или друга компанија на која ѝ верувате, со цел да дојде до Вашите податоци за најава. Врската води до страница што изгледа сосема исправно. Секогаш стигнувајте до нас така што сами ќе ја внесете адресата, а не преку врска што не сте ја очекувале.
Лажно претставување
Некој се претставува како наша поддршка, државен службеник, полицаец или банка, обично со итност и обично со причина зошто не смеете никому да кажете. Вистинските институции не бараат да преместите пари за да бидат безбедни.
Инвестициски измами
Загарантирани приноси, ограничен рок, платформа што покажува како Вашата состојба расте. Сè паѓа при исплатата, а провизијата што ја бараат за да ја ослободат е втората кражба.
Љубовни измами и измами со „услуга“
Некој што сте го запознале онлајн Ве моли да примите или испратите пари во негово име. Така може да станете и видлива страна во туѓо перење пари, што е посебен и сериозен проблем.
Преземање на сметката
Пристап добиен преку повторно користени лозинки, злонамерен софтвер или замена на SIM-картичка. Го запираат единствени лозинки и двофакторска автентикација што не се потпира на СМС.
Измама со овластено плаќање
Ве наведуваат сами да ги испратите парите. Бидејќи Вие сте го овластиле плаќањето, ова најтешко се враќа – и токму затоа е најчест вид.
4. Што да пријавите и што следува
Пријавете веднаш ако видите трансакција што не ја препознавате; најава што не сте ја направиле; промена на податоците на сметката што не сте ја побарале; порака во која се бара лозинка или код; или што било друго што Ви изгледа сомнително. Лажната тревога не чини ништо, а задоцнетата пријава може да чини сè.
Што правиме ние. Ја потврдуваме пријавата, замрзнуваме што треба да се замрзне, истражуваме, Ве известуваме, го зачувуваме записот на трансакцијата за евентуален спор и пријавуваме до надлежните органи кога тоа го бара законот. Не можеме да вратиме завршен blockchain трансфер – никој не може – ниту да ги прескокнеме правилата на платежната мрежа.
Замрзнување без чекање. Ако мислите дека Вашата сметка е компромитирана и не можете да пристапите до контролната табла, пишете на [email protected] со „ИТНО – замрзнување“ во насловот и ние ќе ја замрзнеме наместо Вас.
5. Понатамошни чекори надвор од нас
Измама можете да пријавите до надлежните органи во Вашата земја во секое време, независно од тоа што ќе кажеме ние, и за тоа не Ви треба наша согласност. Во повеќето земји тоа значи полиција, национално тело за пријавување измами и – кога е вклучена регулирана фирма – финансискиот регулатор или омбудсманот.
Конкретниот регулатор што врши надзор над NELVOI зависи од тоа каде е основано нашето правно лице и каде е лиценциран нашиот партнер-издавач. Овие податоци сè уште не се утврдени и ќе бидат наведени овде и на страницата за лиценцирање пред да се отворат сметките. Подобро е да го оставиме ова празно отколку да Ве упатиме до погрешен орган.
Поплаките за тоа како постапивме – за разлика од пријавата за измама од трето лице – се решаваат според Постапката за решавање поплаки, која има утврдени рокови.
Овој документ е достапен на повеќе јазици. Во случај на несогласување меѓу верзиите, преовладува англиската верзија.
