Доверие и безопасность
Если вы думаете, что ваш счёт взломан, сперва сделайте раздел 1, а остальное прочитайте потом. При финансовом мошенничестве первый час важнее следующей недели.
Если вы думаете, что вас обманули
Именно в этом порядке. Первые два шага — ваши, и именно они останавливают кровотечение.
Перестаньте отправлять
Не отправляйте больше ничего, каким бы убедительным ни был повод. «Ещё один платёж, чтобы разблокировать средства» — самый частый способ удвоить потерю. Если с вами говорят по телефону, положите трубку.
Заморозьте карту и защитите счёт
Заморозьте карту в кабинете, смените пароль и выйдите на других устройствах. Всё три — в настройках безопасности и занимают секунды.
Напишите нам
[email protected], с темой «URGENT — security». Сообщения о взломе счёта идут вне очереди. Укажите адрес почты вашего счёта, что случилось, когда, и приложите снимки экрана или ссылки на операции.
Сообщите в полицию
Обратитесь в полицию своей страны и получите номер дела. Всё, что будет дальше, — страховое требование, спор, банковское расследование — проще с ним и медленнее без него.
Скажите своему банку
Если в цепочке участвовал банковский счёт или другая карта, скажите и тому банку. У него свои порядки отзыва платежей со своими сроками, и сроки эти считаются с момента ухода платежа, а не с момента, когда вы заметили.
2. Как убедиться, что вы говорите с нами
Мы никогда не позвоним и не напишем с просьбой сообщить пароль, код второго шага, полный номер карты или сид-фразу; не попросим перевести деньги, чтобы «обезопасить» или «проверить» счёт; и не станем торопить, не давая времени проверить. Всё три — определяющие приёмы мошенничества с подделкой под чужое имя, и нет исключений, при которых мы поступили бы так.
Наши единственные каналы — письма с домена nelvoi.com и сайт по адресу https://nelvoi.com. Если сообщение выдаёт себя за наше, а вы не уверены, не отвечайте на него. Откройте сайт сами, набрав адрес руками, и напишите оттуда на [email protected].
Имя отправителя — это не адрес отправителя, а отображаемое имя подделывается без труда. Смотрите на то, что после собачки.
3. На что обращать внимание
На перечисленные ниже схемы приходится большая часть того, что в этой отрасли действительно стоит людям денег.
Выуживание данных
Письмо, сообщение или звонок, выдающие себя за нас или за другую компанию, которой вы доверяете, ради ваших данных для входа. Ссылка ведёт на страницу, выглядящую совершенно правильно. Всегда добирайтесь до нас, набирая адрес сами, а не переходя по ссылке, которой вы не ждали.
Подделка под чужое имя
Кто-то выдаёт себя за нашу поддержку, чиновника, полицейского или банк, обычно со срочностью и обычно с поводом, о котором никому нельзя говорить. Настоящие учреждения не просят перевести деньги, чтобы их сохранить.
Мошенничество с вложениями
Гарантированная доходность, ограниченное окно, площадка, где ваш баланс растёт на экране. Ломается всё на выводе, а комиссия, которую требуют для разблокировки, — вторая кража.
Обман через отношения и «просьбы об услуге»
Человек, с которым вы познакомились в интернете, просит получить или отправить деньги за него. Согласившись, вы вдобавок можете стать видимой стороной чужого отмывания денег, а это отдельная и серьёзная беда.
Захват счёта
Доступ, полученный через повторно использованные пароли, вредоносные программы или подмену SIM-карты. Останавливают это неповторяющиеся пароли и второй шаг входа, не завязанный на SMS.
Мошенничество с добровольным переводом
Вас обманом заставляют отправить деньги самому. Именно потому, что вы это разрешили, такой перевод труднее всего отменить — и именно поэтому он самый частый.
4. О чём сообщать и что будет дальше
Сообщайте немедленно, если видите операцию, которую не узнаёте; вход, которого не совершали; изменение данных счёта, которого не просили; сообщение с просьбой сообщить пароль или код; или что угодно ещё, что кажется неправильным. Ложная тревога не стоит ничего; опоздавшее сообщение может стоить всего.
Что делаем мы. Подтверждаем получение сообщения, замораживаем то, что нужно заморозить, разбираемся, держим вас в курсе, сохраняем запись об операции для возможного спора и сообщаем властям там, где этого требует закон. Чего мы не можем — так это отменить завершённый перевод в блокчейне (этого не может никто) или обойти правила платёжной системы.
Заморозка без ожидания. Если вы считаете, что счёт взломан, и не можете попасть в кабинет, напишите на [email protected] с темой «URGENT — freeze», и мы заморозим его за вас.
5. Куда обращаться помимо нас
Вы вправе сообщить о мошенничестве властям своей страны в любой момент, независимо от того, что говорим мы, и нашего согласия для этого не нужно. В большинстве стран это полиция, государственный орган по приёму сообщений о мошенничестве и — когда участвует организация под надзором — финансовый регулятор или омбудсмен.
Какой именно регулятор надзирает за NELVOI, зависит от того, где учреждено наше лицо и где лицензирован наш партнёр-эмитент. Эти сведения ещё не определены и будут названы здесь и на странице о лицензиях до открытия счетов. Мы предпочтём оставить это поле пустым, чем направить вас не в тот орган.
Жалобы на то, как мы что-то сделали, — в отличие от сообщения о мошенничестве третьих лиц — идут по порядку рассмотрения жалоб, у которого есть сроки.
Этот документ доступен на нескольких языках. При расхождении толкований преимущественную силу имеет английская версия.
