Доверие и безопасност
Ако смятате, че профилът Ви е компрометиран, първо изпълнете раздел 1, а останалото прочетете после. При финансови измами първият час е по-важен от следващата седмица.
Ако смятате, че сте измамени
В този ред. Първите две стъпки са Ваши и те спират щетите.
Спрете да изпращате
Не изпращайте нищо повече, колкото и убедителна да е причината. „Още едно плащане, за да се освободят средствата“ е най-честият начин загубата да се удвои. Ако някой е на телефона с Вас, затворете.
Замразете картата и защитете профила
Замразете картата от таблото, сменете паролата и излезте от другите устройства. И трите действия са в настройките за сигурност и отнемат секунди.
Пишете ни
[email protected], с „СПЕШНО – сигурност“ в темата. Сигналите за компрометиран профил минават с предимство. Посочете имейла на профила, какво се е случило, кога, и приложете екранни снимки или референции на транзакции.
Подайте сигнал в полицията
Подайте сигнал в полицията в държавата си и вземете номер на случая. Всичко последващо – застрахователна претенция, спор, банково разследване – е по-лесно с него и по-бавно без него.
Уведомете банката си
Ако във веригата е използвана банкова сметка или друга карта, уведомете и тази банка. Тя има свои процедури за връщане със свои срокове, а те текат от излизането на плащането, не от момента, в който сте го забелязали.
2. Как да проверите, че говорите с нас
Никога няма да се обадим или да пишем с искане за паролата Ви, двуфакторен код, пълния номер на картата или фраза за възстановяване; да Ви молим да местите пари, за да „защитите“ или „потвърдите“ профила си; или да Ви притискаме да действате веднага, без време за проверка. И трите са отличителни ходове при измама с представяне за друг и няма изключение, при което бихме направили някое от тях.
Единствените ни канали са имейл от домейна nelvoi.com и уебсайтът https://nelvoi.com. Ако съобщение твърди, че е от нас, и не сте сигурни, не отговаряйте на него. Отворете сайта сами, като въведете адреса, и пишете на [email protected] оттам.
Името на подателя не е адрес на подателя, а показваното име се подправя лесно. Проверете частта след @.
3. За какво да внимавате
Схемите по-долу са причина за повечето реални загуби на хората в този сектор.
Фишинг
Имейл, съобщение или обаждане, което се представя за нас или за друга компания, на която имате доверие, за да получи данните Ви за вход. Връзката води към страница, която изглежда точно както трябва. Винаги стигайте до нас, като въвеждате адреса сами, а не чрез връзка, която не сте очаквали.
Представяне за друг
Някой се представя за наша поддръжка, държавен служител, полицай или банка, обикновено със спешност и с причина, поради която не бива да казвате на никого. Истинските институции не молят да местите пари, за да ги запазите.
Инвестиционни измами
Гарантирана възвръщаемост, ограничен срок, платформа, която показва как наличността Ви расте. Всичко се проваля при тегленето, а таксата, поискана за освобождаването му, е втората кражба.
Романтични измами и измами „за услуга“
Някой, с когото сте се запознали онлайн, Ви моли да получите или изпратите пари от негово име. Така може да се окажете и видимата страна в чуждо изпиране на пари, което е отделен и сериозен проблем.
Превземане на профил
Достъп, получен чрез повторно използвани пароли, зловреден софтуер или подмяна на SIM карта. Спират го уникалните пароли и двуфакторното удостоверяване, което не е през SMS.
Измама с разрешен превод
Подвеждат Ви сами да изпратите парите. Понеже сте го разрешили, това е най-трудният за връщане вид – и точно затова е най-често срещаният.
4. За какво да съобщите и какво следва
Съобщете незабавно, ако видите транзакция, която не разпознавате; вход, който не сте направили; промяна в данните на профила, която не сте поискали; съобщение, което иска паролата Ви или код; или нещо друго, което изглежда нередно. Фалшивата тревога не струва нищо, а забавеният сигнал може да струва всичко.
Какво правим ние. Потвърждаваме сигнала, замразяваме каквото трябва, разследваме, държим Ви в течение, пазим записа на транзакцията за евентуален спор и докладваме на органите, когато законът го изисква. Не можем да отменим завършено прехвърляне в blockchain – никой не може – нито да заобиколим правилата на платежна мрежа.
Замразяване без чакане. Ако смятате, че профилът Ви е компрометиран и нямате достъп до таблото, пишете на [email protected] с „СПЕШНО – замразяване“ в темата и ние ще го замразим вместо Вас.
5. Ескалиране извън нас
Можете да съобщите за измама на органите в държавата си по всяко време, независимо от това, което казваме, и не Ви трябва нашето съгласие. В повечето държави това са полицията, национален орган за сигнали за измами и – ако е замесено регулирано дружество – финансовият регулатор или омбудсманът.
Конкретният регулатор, надзираващ NELVOI, зависи от това къде е установено дружеството ни и къде е лицензиран партньорът издател. Тези подробности още не са уточнени и ще бъдат посочени тук и на страницата за лицензиране, преди да се открият профили. Предпочитаме да оставим това празно, вместо да Ви насочим към грешен орган.
Жалбите за начина, по който сме се справили с нещо – за разлика от сигнал за измама от трето лице – следват Процедурата за разглеждане на жалби, която има определени срокове.
Този документ е достъпен на няколко езика. При разминаване между версиите предимство има английската версия.
