اعتماد و ایمنی
اگر فکر می‌کنید به حسابتان نفوذ شده، اول طبق بخش ۱ عمل کنید و بقیه را بعد بخوانید. در کلاهبرداری مالی، ساعت اول از هفتهٔ بعد مهم‌تر است.
اگر فکر می‌کنید کلاهبرداری شده است
به همین ترتیب. دو گام اول با خود شماست و همین دو گام جلوی زیان را می‌گیرند.
ارسال پول را متوقف کنید
دیگر هیچ پولی نفرستید، هر قدر هم دلیلش قانع‌کننده باشد. «یک پرداخت دیگر تا وجوه آزاد شود» رایج‌ترین راهی است که زیان را دو برابر می‌کند. اگر کسی پشت خط است، تماس را قطع کنید.
مسدود کردن کارت و امن کردن حساب
مسدود کردن کارت از پنل کاربری، تغییر رمز عبور و خروج از دستگاه‌های دیگر. هر سه در تنظیمات امنیتی هستند و چند ثانیه طول می‌کشند.
به ما بنویسید
به [email protected] با عنوان «فوری: امنیت» بنویسید. گزارش‌های نفوذ به حساب خارج از نوبت بررسی می‌شوند. ایمیل حساب، آنچه رخ داده، زمان آن و هر اسکرین‌شات یا شناسهٔ تراکنش را بفرستید.
به پلیس گزارش دهید
موضوع را به پلیس کشور خود گزارش دهید و شمارهٔ پرونده بگیرید. هر اقدام بعدی، از ادعای بیمه تا اعتراض و بررسی بانک، با این شماره آسان‌تر و بدون آن کندتر پیش می‌رود.
به بانک خود خبر دهید
اگر در این زنجیره از حساب بانکی یا کارت دیگری استفاده شده، به آن بانک هم خبر دهید. بانک‌ها روند بازگرداندن پرداخت و مهلت‌های خود را دارند و این مهلت‌ها از زمان خروج پول شروع می‌شوند، نه از زمانی که شما متوجه شده‌اید.
۲. چطور مطمئن شوید با ما صحبت می‌کنید
ما هرگز با تماس یا ایمیل رمز عبور، کد دو مرحله‌ای، شمارهٔ کامل کارت یا عبارت بازیابی شما را نمی‌خواهیم؛ از شما نمی‌خواهیم برای «امن کردن» یا «تأیید» حساب پول جابه‌جا کنید؛ و برای اقدام فوری و بدون فرصت بررسی به شما فشار نمی‌آوریم. هر سه نشانهٔ اصلی کلاهبرداری با جعل هویت هستند و در هیچ شرایطی چنین کاری نمی‌کنیم.
تنها کانال‌های ما ایمیل از دامنهٔ nelvoi.com و وب‌سایت https://nelvoi.com هستند. اگر پیامی ادعا می‌کند از طرف ماست و مطمئن نیستید، به آن پاسخ ندهید. نشانی را خودتان تایپ کنید، سایت را باز کنید و از آنجا به [email protected] بنویسید.
نام فرستنده با نشانی فرستنده یکی نیست و جعل نام نمایشی بسیار ساده است. بخش بعد از @ را بررسی کنید.
۳. مراقب چه چیزهایی باشید
بیشتر زیان واقعی افراد در این صنعت از روش‌های زیر ناشی می‌شود.
فیشینگ
ایمیل، پیامک یا تماسی که خود را ما یا شرکت مورد اعتماد دیگری جا می‌زند تا اطلاعات ورود شما را بگیرد. لینک به صفحه‌ای می‌رود که کاملاً درست به نظر می‌رسد. همیشه نشانی ما را خودتان تایپ کنید و روی لینکی که انتظارش را نداشتید نزنید.
جعل هویت
کسی خود را پشتیبانی ما، مأمور دولتی، پلیس یا بانک معرفی می‌کند، معمولاً با عجله و معمولاً با دلیلی برای اینکه موضوع را به کسی نگویید. نهادهای واقعی از شما نمی‌خواهند برای حفظ پولتان آن را جابه‌جا کنید.
کلاهبرداری سرمایه‌گذاری
سود تضمینی، فرصت محدود و پلتفرمی که موجودی شما را رو به افزایش نشان می‌دهد. کار در مرحلهٔ برداشت خراب می‌شود و کارمزدی که برای آزادسازی پول می‌خواهند، سرقت دوم است.
کلاهبرداری عاطفی و «درخواست کمک»
کسی که در اینترنت با او آشنا شده‌اید از شما می‌خواهد به جای او پول دریافت کنید یا بفرستید. این کار می‌تواند شما را در پول‌شویی شخص دیگری به طرف آشکار ماجرا تبدیل کند که خود مشکلی جداگانه و جدی است.
تصاحب حساب
دسترسی از راه رمزهای تکراری، بدافزار یا تعویض سیم‌کارت به دست می‌آید. رمز عبور یکتا و احراز هویت دو مرحله‌ای که بر پایهٔ پیامک نباشد جلوی آن را می‌گیرد.
کلاهبرداری با پرداخت تأییدشده توسط خود شما
فریب می‌خورید و خودتان پول را می‌فرستید. چون خودتان پرداخت را تأیید کرده‌اید، بازگرداندن آن از همه سخت‌تر است و دقیقاً به همین دلیل رایج‌ترین نوع هم هست.
۴. چه چیزی را گزارش کنید و بعد چه می‌شود
فوراً گزارش دهید اگر تراکنشی را نمی‌شناسید؛ ورودی را می‌بینید که شما انجام نداده‌اید؛ اطلاعات حسابتان بدون درخواست شما تغییر کرده؛ پیامی رمز عبور یا کد شما را خواسته؛ یا هر چیز دیگری به نظرتان درست نیست. هشدار اشتباه هزینه‌ای ندارد، اما گزارش دیرهنگام ممکن است به قیمت همه‌چیز تمام شود.
کاری که ما می‌کنیم. دریافت گزارش را تأیید می‌کنیم، مسدودسازی‌های لازم را انجام می‌دهیم، موضوع را بررسی می‌کنیم، شما را در جریان نگه می‌داریم، سابقهٔ تراکنش را برای هر اعتراضی حفظ می‌کنیم و هرجا قانون بخواهد به مراجع گزارش می‌دهیم. آنچه نمی‌توانیم بازگرداندن انتقال بلاک‌چینی انجام‌شده است، که هیچ‌کس نمی‌تواند، و همین‌طور نادیده گرفتن قوانین شبکهٔ پرداخت.
مسدودسازی بدون انتظار. اگر فکر می‌کنید به حسابتان نفوذ شده و به پنل کاربری دسترسی ندارید، به [email protected] با عنوان «فوری: مسدودسازی» بنویسید تا حساب را برایتان مسدود کنیم.
۵. پیگیری خارج از ما
می‌توانید هر زمان، مستقل از هر چیزی که ما می‌گوییم، کلاهبرداری را به مراجع کشور خود گزارش دهید و برای این کار به موافقت ما نیازی ندارید. در بیشتر کشورها این مراجع پلیس، نهاد ملی گزارش کلاهبرداری و، اگر شرکت دارای مجوزی درگیر باشد، نهاد ناظر مالی یا بازرس مالی هستند.
اینکه کدام نهاد ناظر بر NELVOI نظارت می‌کند به محل تأسیس شرکت ما و محل مجوز شریک صادرکنندهٔ ما بستگی دارد. این جزئیات هنوز قطعی نشده‌اند و پیش از باز شدن حساب‌ها در همین‌جا و در صفحهٔ مجوزها اعلام می‌شوند. ترجیح می‌دهیم این قسمت خالی بماند تا اینکه شما را به مرجع اشتباهی ارجاع دهیم.
شکایت از نحوهٔ رسیدگی ما، که با گزارش کلاهبرداری توسط شخص ثالث فرق دارد، طبق رویهٔ رسیدگی به شکایات انجام می‌شود و مهلت‌های مشخص دارد.
این سند به چند زبان در دسترس است. در صورت هرگونه مغایرت میان نسخه‌ها، نسخهٔ انگلیسی ملاک است.
