Etibar və təhlükəsizlik
Hesabınızın ələ keçirildiyini düşünürsünüzsə, əvvəlcə Bölmə 1-dəki addımları atın, qalanını sonra oxuyun. Maliyyə fırıldaqçılığında ilk bir saat növbəti həftədən daha vacibdir.
Aldadıldığınızı düşünürsünüzsə
Bu ardıcıllıqla. İlk iki addım sizindir və zərəri məhz onlar dayandırır.
Pul göndərməyi dayandırın
Səbəb nə qədər inandırıcı olsa da, daha heç nə göndərməyin. «Vəsaiti azad etmək üçün daha bir ödəniş» itkinin ikiqat artmasının ən geniş yayılmış yoludur. Kimsə sizinlə telefonda danışırsa, zəngi bitirin.
Kartı dondurun və hesabı qoruyun
İdarə panelindən kartı dondurun, parolu dəyişin və digər cihazlardan çıxış edin. Hər üçü təhlükəsizlik parametrlərindədir və saniyələr çəkir.
Bizə yazın
[email protected] ünvanına, mövzu sətrində «TƏCİLİ – təhlükəsizlik» yazaraq. Hesabın ələ keçirilməsi barədə müraciətlərə növbədənkənar baxılır. Hesabınızın e-poçtunu, nə baş verdiyini, nə vaxt baş verdiyini, habelə ekran görüntülərini və ya əməliyyat nömrələrini göstərin.
Polisə müraciət edin
Ölkənizin polisinə müraciət edin və iş nömrəsini alın. Sonrakı hər şey – sığorta tələbi, mübahisə, bank araşdırması – onunla asan, onsuz isə yavaş gedir.
Bankınıza məlumat verin
Bu zəncirdə bank hesabı və ya başqa kart istifadə olunubsa, həmin banka da bildirin. Onların öz müddətləri olan geri çağırma prosedurları var. Bu müddətlər siz fərq etdiyiniz andan deyil, ödənişin çıxdığı andan hesablanır.
2. Bizimlə danışdığınızı necə yoxlamaq olar
Biz heç vaxt zəng edib və ya e-poçt yazıb parolunuzu, ikifaktorlu kodu, tam kart nömrənizi və ya bərpa ifadənizi soruşmayacağıq; hesabınızı «qorumaq» və ya «təsdiqləmək» üçün pul köçürməyi istəməyəcəyik; yoxlamağa vaxt vermədən dərhal hərəkət etməyə sıxışdırmayacağıq. Hər üçü özünü başqası kimi təqdim edən fırıldaqçıların əsas üsuludur və bunlardan hər hansı birini edəcəyimiz istisna hal yoxdur.
Yeganə kanallarımız nelvoi.com domenindən gələn e-poçt və https://nelvoi.com saytıdır. Mesaj bizdən olduğunu iddia edirsə və əmin deyilsinizsə, ona cavab verməyin. Ünvanı özünüz yazaraq saytı açın və oradan [email protected] ünvanına yazın.
Göndərənin adı onun ünvanı deyil, göstərilən adı saxtalaşdırmaq isə çox asandır. @ işarəsindən sonrakı hissəni yoxlayın.
3. Nəyə diqqət etməli
Bu sahədə insanların real pul itkisinin böyük hissəsi aşağıdakı sxemlərin payına düşür.
Fişinq
Giriş məlumatlarınızı ələ keçirmək üçün bizim və ya etibar etdiyiniz başqa şirkətin adından göndərilən e-poçt, mesaj və ya zəng. Keçid tam düzgün görünən səhifəyə aparır. Gözləmədiyiniz keçidə daxil olmaq əvəzinə, ünvanı həmişə özünüz yazın.
Başqasının adından çıxış
Kimsə özünü dəstək xidmətimiz, dövlət məmuru, polis əməkdaşı və ya bank kimi təqdim edir, adətən tələsdirir və adətən heç kimə deməməyinizi tələb edən bir səbəb gətirir. Həqiqi qurumlar pulu qorumaq üçün onu köçürməyi istəmir.
İnvestisiya fırıldaqları
Zəmanətli gəlir, məhdud müddət, balansınızın artdığını göstərən platforma. Problem vəsaiti çıxarmaq istədikdə üzə çıxır, onu azad etmək üçün tələb olunan komissiya isə ikinci oğurluqdur.
Romantik və «xahiş» fırıldaqları
İnternetdə tanış olduğunuz şəxs onun adından pul qəbul etməyi və ya göndərməyi xahiş edir. Bu, sizi başqasının çirkli pul yuma sxemində görünən tərəfə çevirə bilər, bu isə ayrıca və ciddi problemdir.
Hesabın ələ keçirilməsi
Giriş təkrar istifadə olunan parollar, zərərli proqram və ya SIM-kartın dəyişdirilməsi ilə əldə edilir. Bunun qarşısını unikal parollar və SMS-ə əsaslanmayan ikifaktorlu autentifikasiya alır.
Təsdiqlənmiş köçürmə fırıldağı
Aldadılaraq pulu özünüz göndərirsiniz. Əməliyyatı özünüz təsdiqlədiyiniz üçün onu geri qaytarmaq ən çətindir, ən geniş yayılmış növ olması da elə buna görədir.
4. Nəyi bildirməli və sonra nə baş verir
Dərhal bildirin, əgər tanımadığınız əməliyyat, etmədiyiniz giriş, istəmədiyiniz hesab dəyişikliyi, parol və ya kod soruşan mesaj, yaxud şübhə doğuran hər hansı başqa şey görsəniz. Yanlış həyəcan heç nəyə başa gəlmir, gecikmiş müraciət isə hər şeyə başa gələ bilər.
Biz nə edirik. Müraciətin alındığını təsdiqləyirik, dondurulmalı olanı dondururuq, araşdırırıq, sizi məlumatlandırırıq, mübahisə üçün əməliyyat qeydlərini saxlayırıq və qanun tələb etdikdə səlahiyyətli orqanlara bildiririk. Tamamlanmış blokçeyn köçürməsini geri qaytarmaq (bunu heç kim edə bilməz) və ya ödəniş şəbəkəsinin qaydalarını keçmək isə əlimizdən gəlmir.
Gözləmədən dondurma. Hesabınızın ələ keçirildiyini düşünürsünüzsə və idarə panelinə daxil ola bilmirsinizsə, mövzu sətrində «TƏCİLİ – dondurun» yazaraq [email protected] ünvanına müraciət edin, biz hesabı sizin əvəzinizə donduracağıq.
5. Bizdən yuxarı müraciət
İstədiyiniz vaxt, bizim dediklərimizdən asılı olmayaraq, fırıldaqçılığı öz ölkənizin səlahiyyətli orqanlarına bildirə bilərsiniz və bunun üçün razılığımız lazım deyil. Əksər ölkələrdə bu, polis, milli fırıldaqçılıq hesabatı orqanı və tənzimlənən şirkət işə qarışdıqda maliyyə tənzimləyicisi və ya ombudsman deməkdir.
NELVOI-yə nəzarət edən konkret tənzimləyici qurumumuzun harada təsis olunduğundan və emitent tərəfdaşımızın harada lisenziyalaşdırıldığından asılıdır. Bu məlumatlar hələ müəyyən edilməyib, hesablar açılmazdan əvvəl burada və lisenziya səhifəsində göstəriləcək. Sizi yanlış orqana yönləndirməkdənsə, bu yeri boş saxlamağı üstün tuturuq.
Məsələni necə həll etməyimizə dair şikayətlər (üçüncü şəxsin fırıldaqçılığı barədə bildirişdən fərqli olaraq) müddətləri müəyyən edilmiş Şikayətlərə Baxılma Proseduru üzrə aparılır.
Bu sənəd bir neçə dildə mövcuddur. Versiyalar arasında hər hansı uyğunsuzluq olduqda ingilis dilindəki versiya üstünlük təşkil edir.
