Kepercayaan dan keamanan
Jika Anda menduga akun Anda disusupi, jalankan dulu Bagian 1, baru baca sisanya. Dalam penipuan keuangan, satu jam pertama lebih penting daripada seminggu berikutnya.
Jika Anda merasa tertipu
Lakukan dengan urutan ini. Dua langkah pertama ada di tangan Anda, dan keduanya yang menghentikan kerugian.
Berhenti mengirim
Jangan mengirim apa pun lagi, semeyakinkan apa pun alasannya. “Satu pembayaran lagi untuk mencairkan dana” adalah cara paling umum kerugian menjadi berlipat ganda. Jika ada yang sedang menelepon Anda, tutup teleponnya.
Bekukan kartu dan amankan akun
Bekukan kartu dari dasbor, ganti kata sandi, dan keluarkan perangkat lain. Ketiganya ada di pengaturan keamanan dan hanya butuh beberapa detik.
Tulis kepada kami
[email protected], dengan subjek “MENDESAK: keamanan”. Laporan akun yang disusupi didahulukan. Sertakan email akun, apa yang terjadi, kapan, serta tangkapan layar atau referensi transaksi.
Laporkan ke polisi
Laporkan ke polisi di negara Anda dan minta nomor laporan. Semua proses berikutnya, seperti klaim asuransi, sengketa, atau penyelidikan bank, lebih mudah dengan nomor itu dan lebih lambat tanpanya.
Beri tahu bank Anda
Jika rekening bank atau kartu lain ikut terlibat dalam rangkaian transaksi, beri tahu bank tersebut juga. Bank punya proses penarikan kembali dengan tenggat sendiri, dan tenggat itu dihitung sejak pembayaran keluar, bukan sejak Anda menyadarinya.
2. Cara memastikan Anda berbicara dengan kami
Kami tidak akan pernah menelepon atau mengirim email untuk meminta kata sandi, kode dua faktor, nomor kartu lengkap, atau frasa pemulihan Anda; meminta Anda memindahkan uang untuk “mengamankan” atau “memverifikasi” akun; atau menekan Anda untuk segera bertindak tanpa waktu untuk memeriksa. Ketiganya adalah ciri khas penipuan dengan menyamar, dan tidak ada pengecualian di mana kami akan melakukannya.
Satu-satunya saluran kami adalah email dari domain nelvoi.com dan situs web https://nelvoi.com. Jika suatu pesan mengaku dari kami dan Anda tidak yakin, jangan membalasnya. Buka situs dengan mengetik alamatnya sendiri, lalu tulis ke [email protected] dari sana.
Nama pengirim bukan alamat pengirim, dan nama tampilan sangat mudah dipalsukan. Periksa bagian setelah tanda @.
3. Yang perlu diwaspadai
Skema di bawah ini mencakup sebagian besar penyebab orang benar-benar kehilangan uang di industri ini.
Phishing
Email, SMS, atau panggilan yang menyamar sebagai kami atau perusahaan lain yang Anda percayai, untuk mendapatkan kredensial Anda. Tautannya mengarah ke halaman yang terlihat persis seperti aslinya. Selalu hubungi kami dengan mengetik alamatnya sendiri, jangan membuka tautan yang tidak Anda duga.
Penyamaran
Seseorang berpura-pura menjadi dukungan kami, pejabat pemerintah, polisi, atau bank, biasanya dengan desakan dan biasanya dengan alasan mengapa Anda tidak boleh memberi tahu siapa pun. Institusi sungguhan tidak meminta Anda memindahkan uang agar tetap aman.
Penipuan investasi
Imbal hasil yang dijamin, waktu terbatas, platform yang menampilkan saldo Anda terus naik. Masalahnya muncul saat penarikan, dan biaya yang diminta untuk mencairkannya adalah pencurian kedua.
Penipuan asmara dan “minta tolong”
Seseorang yang Anda kenal secara daring meminta Anda menerima atau mengirim uang atas namanya. Melakukannya juga bisa menjadikan Anda pihak yang terlihat dalam pencucian uang orang lain, dan itu masalah tersendiri yang serius.
Pengambilalihan akun
Akses diperoleh melalui kata sandi yang dipakai ulang, malware, atau penukaran SIM. Kata sandi unik dan autentikasi dua faktor yang tidak berbasis SMS dapat menghentikannya.
Penipuan pembayaran yang diotorisasi korban
Anda dikelabui untuk mengirim uang sendiri. Karena Anda yang mengotorisasi, jenis ini paling sulit dibatalkan, dan justru karena itu paling umum.
4. Yang perlu dilaporkan dan langkah berikutnya
Segera laporkan jika Anda melihat transaksi yang tidak Anda kenali; aktivitas masuk yang bukan dari Anda; perubahan detail akun yang tidak Anda minta; pesan yang meminta kata sandi atau kode; atau hal lain yang terasa tidak beres. Alarm palsu tidak merugikan apa pun, tetapi laporan yang terlambat bisa merugikan segalanya.
Yang kami lakukan. Kami mengonfirmasi laporan, membekukan yang perlu dibekukan, menyelidiki, terus memberi kabar kepada Anda, menyimpan catatan transaksi untuk sengketa, dan melapor ke pihak berwenang jika diwajibkan hukum. Yang tidak bisa kami lakukan adalah membatalkan transfer blockchain yang sudah selesai, karena tidak ada yang bisa, atau mengesampingkan aturan jaringan pembayaran.
Pembekuan tanpa menunggu. Jika Anda yakin akun Anda disusupi dan tidak bisa membuka dasbor, tulis ke [email protected] dengan subjek “MENDESAK: pembekuan” dan kami akan membekukannya untuk Anda.
5. Eskalasi di luar kami
Anda dapat melaporkan penipuan ke pihak berwenang di negara Anda kapan saja, terlepas dari apa pun yang kami katakan, dan Anda tidak memerlukan persetujuan kami. Di sebagian besar negara, ini berarti polisi, lembaga nasional pelaporan penipuan, dan, jika melibatkan perusahaan yang diatur, regulator keuangan atau ombudsman.
Regulator yang mengawasi NELVOI bergantung pada tempat entitas kami didirikan dan tempat mitra penerbit kami memperoleh lisensi. Detail tersebut belum ditetapkan dan akan dicantumkan di sini serta di halaman lisensi sebelum akun dibuka. Kami lebih memilih mengosongkannya daripada mengarahkan Anda ke otoritas yang salah.
Keluhan tentang cara kami menangani sesuatu, berbeda dari laporan penipuan oleh pihak ketiga, mengikuti Prosedur penanganan keluhan, yang memiliki tenggat waktu.
Dokumen ini tersedia dalam beberapa bahasa. Jika terdapat perbedaan antarversi, versi bahasa Inggris yang berlaku.
