Tryghed og sikkerhed
Hvis du tror, din konto er kompromitteret, så følg afsnit 1 først og læs resten bagefter. Ved økonomisk svindel betyder den første time mere end den næste uge.
Hvis du tror, du er blevet svindlet
I denne rækkefølge. De to første trin er dine, og det er dem, der stopper tabet.
Stop med at sende
Send ikke mere, uanset hvor overbevisende grunden er. ”Én betaling mere for at frigive pengene” er den almindeligste måde, et tab bliver fordoblet på. Hvis nogen er i telefonen med dig, så læg på.
Frys kortet, og sikr kontoen
Frys kortet i kontrolpanelet, skift adgangskode, og log andre enheder ud. Alle tre ting ligger i sikkerhedsindstillingerne og tager sekunder.
Skriv til os
[email protected] med ”HASTER – sikkerhed” i emnefeltet. Anmeldelser af kompromitterede konti går forrest i køen. Skriv din kontos e-mail, hvad der skete og hvornår, og vedhæft eventuelle skærmbilleder eller transaktionsreferencer.
Anmeld det til politiet
Anmeld det til politiet i dit land, og få et journalnummer. Alt senere – en forsikringssag, en tvist, en bankundersøgelse – er lettere med et journalnummer og langsommere uden.
Giv din bank besked
Hvis en bankkonto eller et andet kort indgik i kæden, så giv også den bank besked. Den har sine egne procedurer for tilbagekaldelse med sine egne frister, og fristerne løber fra det tidspunkt, betalingen gik af sted, ikke fra da du opdagede det.
2. Sådan tjekker du, at du taler med os
Vi vil aldrig ringe eller skrive for at bede om din adgangskode, en tofaktorkode, dit fulde kortnummer eller en gendannelsesfrase, bede dig flytte penge for at ”sikre” eller ”verificere” din konto eller presse dig til at handle med det samme uden tid til at tjekke. Alle tre er kendetegn ved svindel, hvor nogen udgiver sig for at være en anden, og der er ingen undtagelse, hvor vi ville gøre noget af det.
Vores eneste kanaler er e-mail fra domænet nelvoi.com og webstedet https://nelvoi.com. Hvis en besked påstår at være fra os, og du er i tvivl, så svar ikke på den. Åbn selv siden ved at skrive adressen, og skriv derfra til [email protected].
Et afsendernavn er ikke en afsenderadresse, og et visningsnavn er let at forfalske. Tjek delen efter @.
3. Det, du skal holde øje med
Metoderne nedenfor står for det meste af det, der faktisk koster folk penge i denne branche.
Phishing
En e-mail, sms eller et opkald, der udgiver sig for at komme fra os eller en anden virksomhed, du stoler på, og som skal lokke dine loginoplysninger ud af dig. Linket fører til en side, der ser helt rigtig ud. Find altid frem til os ved selv at skrive adressen i stedet for at følge et link, du ikke ventede.
Falsk identitet
En person, der udgiver sig for at være vores support, en embedsmand, en politibetjent eller en bank, som regel med hastværk og som regel med en grund til, at du ikke må fortælle det til nogen. Rigtige institutioner beder dig ikke flytte penge for at passe på dem.
Investeringssvindel
Garanteret afkast, et kort tidsvindue, en platform, der viser din saldo stige. Det er ved hævningen, det går galt, og gebyret, der kræves for at frigive pengene, er det andet tyveri.
Kærlighedssvindel og ”vennetjenester”
En person, du har mødt på nettet, beder dig modtage eller sende penge på vedkommendes vegne. Det kan også gøre dig til den synlige part i en andens hvidvask, og det er et særskilt og alvorligt problem.
Kontoovertagelse
Adgang via genbrugte adgangskoder, malware eller overtagelse af SIM-kort. Det, der stopper det, er unikke adgangskoder og tofaktorgodkendelse, der ikke er baseret på sms.
Svindel med autoriserede betalinger
Du bliver narret til selv at sende pengene. Fordi du har autoriseret betalingen, er det den sværeste type at tilbageføre, og det er netop derfor, den er den almindeligste.
4. Hvad du skal anmelde, og hvad der sker bagefter
Anmeld straks, hvis du ser en transaktion, du ikke genkender, et login, du ikke har foretaget, en ændring af dine kontooplysninger, du ikke har bedt om, en besked, der beder om din adgangskode eller en kode, eller noget andet, der virker forkert. En falsk alarm koster ingenting; en forsinket anmeldelse kan koste alt.
Det gør vi. Vi bekræfter anmeldelsen, fryser det, der skal fryses, undersøger sagen, holder dig orienteret, bevarer transaktionsoplysningerne til en eventuel tvist og indberetter til myndighederne, hvor loven kræver det. Det, vi ikke kan, er at tilbageføre en gennemført blockchain-overførsel – det kan ingen – eller tilsidesætte et betalingsnetværks regler.
Frysning uden ventetid. Hvis du mener, din konto er kompromitteret, og du ikke kan komme ind i kontrolpanelet, så skriv til [email protected] med ”HASTER – frys” i emnefeltet, så fryser vi den for dig.
5. Når sagen skal videre end til os
Du kan til enhver tid anmelde svindel til myndighederne i dit eget land, uafhængigt af hvad vi siger, og du behøver ikke vores samtykke. I de fleste lande vil det sige politiet, et nationalt organ for anmeldelse af svindel og, hvis en reguleret virksomhed er involveret, den finansielle tilsynsmyndighed eller ombudsmand.
Hvilken tilsynsmyndighed der fører tilsyn med NELVOI, afhænger af, hvor vores selskab er etableret, og hvor vores udstederpartner har licens. Disse oplysninger er ikke fastlagt endnu og bliver angivet her og på licenssiden, før der åbnes konti. Vi lader hellere feltet stå tomt end at henvise dig til den forkerte myndighed.
Klager over, hvordan vi har håndteret noget – til forskel fra en anmeldelse af svindel begået af tredjemand – følger proceduren for klagebehandling, som har faste frister.
Dette dokument findes på flere sprog. Ved uoverensstemmelser mellem versionerne har den engelske version forrang.
