Besimi dhe siguria
Nëse mendoni se llogaria juaj është komprometuar, veproni fillimisht sipas Seksionit 1 dhe lexoni pjesën tjetër më pas. Në mashtrimet financiare ora e parë ka më shumë rëndësi se java që vjen.
Nëse mendoni se jeni mashtruar
Sipas kësaj radhe. Dy hapat e parë janë tuajt dhe janë ata që ndalojnë dëmin.
Ndaloni dërgimet
Mos dërgoni asgjë më, sado bindëse të jetë arsyeja. „Edhe një pagesë për të liruar fondet“ është mënyra më e zakonshme se si dyfishohet një humbje. Nëse dikush është në telefon me ju, mbylleni.
Ngrini kartën dhe siguroni llogarinë
Ngrini kartën nga paneli, ndryshoni fjalëkalimin dhe shkëputni pajisjet e tjera. Të tria janë te cilësimet e sigurisë dhe zgjasin disa sekonda.
Na shkruani
[email protected], me „URGJENTE – siguri“ në subjekt. Raportimet për komprometim llogarie kalojnë para radhës. Përfshini e-mailin e llogarisë, çfarë ndodhi, kur, si dhe pamje ekrani ose referenca transaksionesh.
Raportojeni në polici
Raportojeni në policinë e vendit tuaj dhe merrni një numër reference të çështjes. Çdo hap i mëvonshëm – kërkesë sigurimi, kontestim, hetim bankar – është më i lehtë me të dhe më i ngadaltë pa të.
Njoftoni bankën tuaj
Nëse në zinxhir është përdorur një llogari bankare ose një kartë tjetër, njoftoni edhe atë bankë. Bankat kanë procedurat e tyre të rikthimit me afatet e tyre, dhe këto afate llogariten nga momenti kur doli pagesa, jo nga momenti kur e vutë re.
2. Si të kontrolloni që po flisni me ne
Ne kurrë nuk do të telefonojmë ose dërgojmë e-mail për t’ju kërkuar fjalëkalimin, kodin e autentikimit me dy faktorë, numrin e plotë të kartës ose një frazë rikuperimi; nuk do t’ju kërkojmë të lëvizni para për të „siguruar“ ose „verifikuar“ llogarinë; nuk do t’ju shtyjmë të veproni menjëherë pa kohë për të kontrolluar. Të tria janë lëvizjet tipike të mashtrimit me identitet të rremë dhe nuk ka asnjë përjashtim kur do ta bënim ndonjërën prej tyre.
Kanalet tona të vetme janë e-maili nga domeni nelvoi.com dhe faqja https://nelvoi.com. Nëse një mesazh pretendon se vjen nga ne dhe nuk jeni të sigurt, mos iu përgjigjni. Hapni vetë faqen duke shkruar adresën dhe shkruani që andej në [email protected].
Emri i dërguesit nuk është adresa e dërguesit dhe emri i shfaqur falsifikohet lehtësisht. Kontrolloni pjesën pas shenjës @.
3. Çfarë të keni parasysh
Skemat më poshtë përbëjnë pjesën më të madhe të asaj që vërtet u kushton para njerëzve në këtë industri.
Mashtrimi phishing
Një e-mail, mesazh ose telefonatë që hiqet si ne ose si një kompani tjetër që i besoni, me qëllim marrjen e kredencialeve tuaja. Lidhja çon në një faqe që duket krejt e saktë. Na kontaktoni gjithmonë duke shkruar vetë adresën, jo duke ndjekur një lidhje që nuk e prisnit.
Paraqitja me identitet të rremë
Dikush hiqet si mbështetja jonë, si zyrtar shtetëror, polic ose banka, zakonisht me urgjencë dhe zakonisht me një arsye pse nuk duhet t’i tregoni askujt. Institucionet e vërteta nuk ju kërkojnë të lëvizni para për t’i ruajtur.
Mashtrimet me investime
Fitime të garantuara, kohë e kufizuar, një platformë që tregon gjendjen tuaj në rritje. Dështimi vjen te tërheqja, dhe tarifa që ju kërkohet për ta liruar është vjedhja e dytë.
Mashtrimet romantike dhe me „nder“
Dikush që keni njohur online ju kërkon të merrni ose të dërgoni para në emër të tij. Kjo mund t’ju bëjë edhe palën e dukshme në pastrimin e parave të dikujt tjetër, që është problem më vete dhe i rëndë.
Marrja e llogarisë
Qasje e fituar përmes fjalëkalimeve të ripërdorura, malware-it ose ndërrimit të SIM-it. Fjalëkalimet unike dhe autentikimi me dy faktorë që nuk bazohet në SMS janë ato që e ndalojnë.
Mashtrimi me pagesa të autorizuara
Ju mashtrojnë që t’i dërgoni paratë vetë. Meqë e keni autorizuar ju, ky është lloji më i vështirë për t’u kthyer, dhe pikërisht për këtë është më i zakonshmi.
4. Çfarë të raportoni dhe çfarë ndodh më pas
Raportoni menjëherë nëse shihni një transaksion që nuk e njihni; një hyrje që nuk e keni bërë; një ndryshim të të dhënave të llogarisë që nuk e keni kërkuar; një mesazh që kërkon fjalëkalimin ose një kod; ose çdo gjë tjetër që ju duket e gabuar. Një alarm i rremë nuk kushton asgjë; një raportim i vonuar mund të kushtojë gjithçka.
Çfarë bëjmë ne. Konfirmojmë marrjen e raportimit, ngrijmë atë që duhet ngrirë, hetojmë, ju mbajmë të informuar, ruajmë të dhënat e transaksionit për çdo kontestim dhe raportojmë tek autoritetet kur e kërkon ligji. Ajo që nuk mund të bëjmë është të kthejmë një transferim blockchain të përfunduar – askush nuk mundet – ose të anashkalojmë rregullat e një rrjeti pagesash.
Ngrirje pa pritur. Nëse besoni se llogaria juaj është komprometuar dhe nuk arrini te paneli, shkruani në [email protected] me „URGJENTE – ngrirje“ në subjekt dhe e ngrijmë ne për ju.
5. Përshkallëzimi përtej nesh
Mund ta raportoni mashtrimin tek autoritetet e vendit tuaj në çdo kohë, pavarësisht nga çfarë themi ne, dhe nuk ju duhet pëlqimi ynë. Në shumicën e vendeve kjo do të thotë policia, një organ kombëtar për raportimin e mashtrimeve dhe, kur përfshihet një firmë e rregulluar, rregullatori financiar ose avokati i popullit për financat.
Rregullatori konkret që mbikëqyr NELVOI varet nga vendi ku është themeluar subjekti ynë dhe nga vendi ku është licencuar partneri ynë lëshues. Këto të dhëna ende nuk janë përcaktuar dhe do të bëhen të ditura këtu dhe në faqen e licencimit para se të hapen llogaritë. Preferojmë ta lëmë këtë bosh sesa t’ju drejtojmë tek autoriteti i gabuar.
Ankesat për mënyrën si kemi trajtuar diçka – të ndryshme nga raportimi i mashtrimit nga një palë e tretë – ndjekin Procedurën e Trajtimit të Ankesave, e cila ka afate.
Ky dokument është i disponueshëm në disa gjuhë. Në rast mospërputhjeje midis versioneve, përparësi ka versioni në anglisht.
