אמון ובטיחות
אם יש חשד שהחשבון נפרץ, יש לפעול קודם לפי סעיף 1 ולקרוא את השאר אחר כך. בהונאה פיננסית השעה הראשונה חשובה יותר מהשבוע שאחריה.
אם יש חשד להונאה
בסדר הזה. שני הצעדים הראשונים הם באחריותכם, והם אלה שעוצרים את הדימום.
להפסיק לשלוח
לא לשלוח שום דבר נוסף, גם אם הסיבה נשמעת משכנעת. „עוד תשלום אחד כדי לשחרר את הכסף“ הוא הדרך הנפוצה ביותר להכפיל הפסד. אם מישהו נמצא איתכם על הקו, יש לנתק.
להקפיא את הכרטיס ולאבטח את החשבון
מקפיאים את הכרטיס מלוח הבקרה, מחליפים סיסמה ומנתקים מכשירים אחרים. שלוש הפעולות נמצאות בהגדרות האבטחה ולוקחות שניות.
לכתוב לנו
אל [email protected], עם „דחוף – אבטחה“ בנושא. דיווחים על פריצה לחשבון עוקפים את התור. יש לציין את כתובת האימייל של החשבון, מה קרה, מתי, ולצרף צילומי מסך או מספרי אסמכתה של עסקאות.
לדווח למשטרה
יש לדווח למשטרה במדינה שלכם ולקבל מספר תיק. כל מה שיבוא אחר כך – תביעת ביטוח, מחלוקת, בירור בבנק – קל יותר עם מספר כזה ואיטי יותר בלעדיו.
לעדכן את הבנק
אם חשבון בנק או כרטיס אחר היו חלק מהשרשרת, יש לעדכן גם את הבנק הזה. לבנקים יש תהליכי החזרה משלהם עם מועדים משלהם, והמועדים נספרים מהרגע שבו התשלום יצא, לא מהרגע שבו שמתם לב.
2. איך לוודא שמדברים איתנו
לעולם לא נתקשר או נשלח אימייל כדי לבקש סיסמה, קוד אימות דו-שלבי, מספר כרטיס מלא או ביטוי שחזור; לא נבקש להעביר כסף כדי „לאבטח“ או „לאמת“ את החשבון; ולא נלחץ לפעול מיד בלי זמן לבדוק. שלושת אלה הם המהלכים המובהקים של הונאת התחזות, ואין מצב שבו נעשה אחד מהם.
הערוצים היחידים שלנו הם אימייל מהדומיין nelvoi.com והאתר בכתובת https://nelvoi.com. אם הודעה טוענת שהיא מאיתנו ואין ודאות, לא משיבים לה. פותחים את האתר בהקלדת הכתובת, וכותבים משם אל [email protected].
שם שולח אינו כתובת שולח, ושם תצוגה מזויף בקלות. יש לבדוק את מה שמופיע אחרי ה־@.
3. למה לשים לב
השיטות שלמטה אחראיות לרוב ההפסדים האמיתיים של אנשים בתחום הזה.
פישינג
אימייל, מסרון או שיחה שמתחזים אלינו או לחברה אחרת שסומכים עליה, במטרה להשיג את פרטי הכניסה. הקישור מוביל לדף שנראה נכון לחלוטין. תמיד יש לפנות אלינו בהקלדת הכתובת ולא דרך קישור לא צפוי.
התחזות
מישהו מתחזה לתמיכה שלנו, לפקיד ממשלתי, לשוטר או לבנק, בדרך כלל בלחץ של דחיפות ועם סיבה שבגללה אסור לספר לאף אחד. מוסדות אמיתיים לא מבקשים להעביר כסף כדי לשמור עליו.
הונאות השקעה
תשואה מובטחת, חלון זמן מוגבל, פלטפורמה שמראה יתרה עולה. הכשל מתגלה במשיכה, והעמלה שנדרשת כדי לשחרר אותה היא הגניבה השנייה.
הונאות רומנטיות והונאות „טובה“
מישהו שהכרתם ברשת מבקש לקבל או לשלוח כסף בשמו. פעולה כזו עלולה גם להפוך אתכם לצד הגלוי בהלבנת הון של מישהו אחר, וזו בעיה נפרדת וחמורה.
השתלטות על חשבון
גישה שהושגה דרך סיסמאות חוזרות, נוזקה או החלפת SIM. מה שעוצר אותה הוא סיסמאות ייחודיות ואימות דו-שלבי שאינו מבוסס על SMS.
הונאת תשלום מאושר
מרמים אתכם כדי שתשלחו את הכסף בעצמכם. מכיוון שאישרתם את הפעולה, זה הסוג הקשה ביותר לביטול – ובדיוק לכן הוא הנפוץ ביותר.
4. על מה לדווח ומה קורה אחר כך
יש לדווח מיד על עסקה לא מוכרת; על התחברות שלא ביצעתם; על שינוי בפרטי החשבון שלא ביקשתם; על הודעה שמבקשת סיסמה או קוד; ועל כל דבר אחר שנראה לא תקין. אזעקת שווא לא עולה כלום; דיווח מאוחר יכול לעלות הכול.
מה אנחנו עושים. מאשרים את קבלת הדיווח, מקפיאים את מה שצריך להקפיא, בודקים, מעדכנים אתכם, שומרים את רישומי העסקאות לצורך מחלוקת, ומדווחים לרשויות כשהחוק מחייב. מה שאיננו יכולים לעשות הוא לבטל העברת בלוקצ'יין שהושלמה – אף אחד לא יכול – או לעקוף את כללי רשת התשלומים.
הקפאה בלי לחכות. אם יש חשד שהחשבון נפרץ ואין גישה ללוח הבקרה, יש לכתוב אל [email protected] עם „דחוף – הקפאה“ בנושא, ואנחנו נקפיא אותו עבורכם.
5. פנייה מעבר אלינו
אפשר לדווח על הונאה לרשויות במדינה שלכם בכל עת, בלי קשר לדברים שאנחנו אומרים, ואין צורך בהסכמתנו. ברוב המדינות הכוונה היא למשטרה, לגוף לאומי לדיווח על הונאות, וכאשר מעורבת חברה מפוקחת – גם לרגולטור הפיננסי או לנציב תלונות הציבור.
הרגולטור שמפקח על NELVOI תלוי במקום שבו הישות שלנו מאוגדת ובמקום שבו שותף ההנפקה שלנו מורשה. הפרטים האלה טרם נקבעו, והם יפורסמו כאן ובעמוד הרישוי לפני פתיחת החשבונות. עדיף לנו להשאיר את זה ריק מאשר להפנות אתכם לרשות הלא נכונה.
תלונות על האופן שבו טיפלנו בעניין – להבדיל מדיווח על הונאה של צד שלישי – מטופלות לפי נוהל הטיפול בתלונות, שיש בו מועדים מחייבים.
מסמך זה זמין בכמה שפות. במקרה של סתירה בין הגרסאות, הגרסה האנגלית גוברת.
