Kepercayaan dan keselamatan
Jika anda rasa akaun anda telah terjejas, ikuti Bahagian 1 dahulu dan baca selebihnya kemudian. Dalam penipuan kewangan, jam pertama lebih penting daripada minggu berikutnya.
Jika anda rasa telah ditipu
Ikut susunan ini. Dua langkah pertama terletak pada anda, dan langkah itulah yang menghentikan kerugian.
Berhenti menghantar wang
Jangan hantar apa-apa lagi, walau seyakin mana pun alasannya. “Satu bayaran lagi untuk melepaskan dana” ialah cara paling biasa kerugian menjadi berganda. Jika seseorang sedang bercakap dengan anda di telefon, matikan panggilan.
Bekukan kad dan selamatkan akaun
Bekukan kad dari papan pemuka, tukar kata laluan dan log keluar daripada peranti lain. Ketiga-tiganya terdapat dalam tetapan keselamatan dan mengambil masa beberapa saat.
Tulis kepada kami
[email protected], dengan “URGENT: security” pada subjek. Laporan akaun terjejas didahulukan dalam barisan. Nyatakan e-mel akaun anda, perkara yang berlaku, masanya, dan sebarang tangkapan skrin atau rujukan urus niaga.
Laporkan kepada polis
Buat laporan polis di negara anda dan dapatkan nombor rujukan kes. Semua proses selepas itu, seperti tuntutan insurans, pertikaian atau siasatan bank, lebih mudah dengan nombor itu dan lebih lambat tanpanya.
Maklumkan bank anda
Jika akaun bank atau kad lain turut digunakan dalam rantaian itu, maklumkan bank tersebut juga. Bank mempunyai proses penarikan balik sendiri dengan tarikh akhir sendiri, dan tarikh akhir itu dikira dari saat bayaran keluar, bukan dari saat anda menyedarinya.
2. Cara memastikan anda berurusan dengan kami
Kami tidak akan sekali-kali menelefon atau menghantar e-mel untuk meminta kata laluan, kod dua faktor, nombor kad penuh atau frasa pemulihan anda; meminta anda memindahkan wang untuk “menyelamatkan” atau “mengesahkan” akaun; atau mendesak anda bertindak serta-merta tanpa masa untuk menyemak. Ketiga-tiga ini ialah ciri utama penipuan penyamaran, dan tiada pengecualian yang membolehkan kami melakukan mana-mana daripadanya.
Saluran rasmi kami ialah e-mel daripada domain nelvoi.com dan laman web di https://nelvoi.com, tiada yang lain. Jika sesuatu mesej mengaku datang daripada kami dan anda tidak pasti, jangan balas. Buka laman web sendiri dengan menaip alamatnya, dan tulis kepada [email protected] dari situ.
Nama pengirim bukan alamat pengirim, dan nama paparan sangat mudah dipalsukan. Semak bahagian selepas tanda @.
3. Perkara yang perlu diawasi
Skim di bawah merangkumi kebanyakan kerugian sebenar dalam industri ini.
Pancingan data (phishing)
E-mel, SMS atau panggilan yang menyamar sebagai kami atau syarikat lain yang anda percayai, bertujuan mendapatkan maklumat log masuk anda. Pautannya membawa ke halaman yang kelihatan betul sepenuhnya. Hubungi kami dengan menaip alamat sendiri, bukan melalui pautan yang tidak anda jangkakan.
Penyamaran
Seseorang menyamar sebagai sokongan kami, pegawai kerajaan, pegawai polis atau bank, biasanya dengan desakan dan biasanya dengan alasan mengapa anda tidak boleh memberitahu sesiapa. Institusi sebenar tidak meminta anda memindahkan wang untuk menjaga keselamatannya.
Penipuan pelaburan
Pulangan terjamin, tempoh yang terhad, platform yang menunjukkan baki anda meningkat. Kegagalan berlaku semasa pengeluaran, dan yuran yang diminta untuk melepaskannya ialah kecurian kedua.
Penipuan cinta dan “minta tolong”
Seseorang yang anda kenali dalam talian meminta anda menerima atau menghantar wang bagi pihaknya. Perbuatan ini juga boleh menjadikan anda pihak yang kelihatan dalam pengubahan wang haram orang lain, iaitu masalah berasingan yang serius.
Pengambilalihan akaun
Akses diperoleh melalui kata laluan yang diguna semula, perisian hasad atau penukaran SIM. Kata laluan unik dan pengesahan dua faktor yang bukan berasaskan SMS menghalangnya.
Penipuan bayaran yang dibenarkan
Anda diperdaya untuk menghantar wang itu sendiri. Oleh sebab anda yang membenarkannya, jenis ini paling sukar dibalikkan, dan kerana itulah ia paling biasa.
4. Perkara yang perlu dilaporkan dan langkah seterusnya
Laporkan serta-merta jika anda melihat urus niaga yang tidak anda kenali; log masuk yang bukan oleh anda; perubahan butiran akaun yang tidak anda minta; mesej yang meminta kata laluan atau kod anda; atau apa-apa lagi yang terasa tidak kena. Penggera palsu tidak merugikan apa-apa; laporan lewat boleh merugikan segalanya.
Tindakan kami. Kami mengakui penerimaan laporan, membekukan apa yang perlu dibekukan, menyiasat, memaklumkan perkembangan kepada anda, memelihara rekod urus niaga untuk sebarang pertikaian, dan melapor kepada pihak berkuasa jika undang-undang menghendakinya. Kami tidak dapat membalikkan pindahan blockchain yang telah selesai, dan tiada sesiapa pun yang dapat, dan kami juga tidak dapat mengatasi peraturan rangkaian pembayaran.
Pembekuan tanpa menunggu. Jika anda percaya akaun anda terjejas dan tidak dapat mengakses papan pemuka, tulis kepada [email protected] dengan “URGENT: freeze” pada subjek dan kami akan membekukannya untuk anda.
5. Peningkatan aduan di luar kami
Anda boleh melaporkan penipuan kepada pihak berkuasa di negara anda pada bila-bila masa, tanpa mengira apa pun yang kami katakan, dan anda tidak memerlukan persetujuan kami. Di kebanyakan negara, ini bermakna polis, badan pelaporan penipuan kebangsaan dan, jika firma terkawal selia terlibat, pengawal selia kewangan atau ombudsman.
Pengawal selia khusus yang menyelia NELVOI bergantung pada tempat entiti kami ditubuhkan dan tempat rakan kongsi pengeluar kad kami dilesenkan. Butiran ini belum dimuktamadkan dan akan dinyatakan di sini serta di halaman pelesenan sebelum akaun dibuka. Kami lebih rela membiarkannya kosong daripada menunjukkan pihak berkuasa yang salah kepada anda.
Aduan tentang cara kami mengendalikan sesuatu perkara, berbeza daripada laporan penipuan oleh pihak ketiga, tertakluk pada Prosedur Pengendalian Aduan, yang mempunyai tarikh akhir tertentu.
Dokumen ini tersedia dalam beberapa bahasa. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi, versi bahasa Inggeris diguna pakai.
