Vertrauen und Sicherheit

Wenn Sie glauben, betrogen worden zu sein

In dieser Reihenfolge. Die ersten beiden Schritte liegen bei Ihnen, und sie sind es, die den Schaden stoppen.

Nichts mehr senden

Senden Sie nichts weiter, wie überzeugend der Grund auch klingt. „Noch eine Zahlung, um die Gelder freizugeben“ ist die mit Abstand häufigste Art, einen Verlust zu verdoppeln. Wenn jemand mit Ihnen am Telefon ist, legen Sie auf.

Karte einfrieren und Konto sichern

Die Karte im Dashboard einfrieren, das Passwort ändern und andere Geräte abmelden. Alle drei Schritte finden Sie in den Sicherheitseinstellungen, und sie dauern Sekunden.

Schreiben Sie uns

[email protected], mit „DRINGEND – Sicherheit“ im Betreff. Meldungen über kompromittierte Konten werden vorgezogen. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, was passiert ist und wann, und fügen Sie Screenshots oder Transaktionsreferenzen bei.

Erstatten Sie Anzeige

Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei in Ihrem Land und lassen Sie sich ein Aktenzeichen geben. Alles Spätere – eine Versicherungsmeldung, eine Reklamation, eine Untersuchung durch die Bank – geht damit leichter und ohne langsamer.

Informieren Sie Ihre Bank

Wenn in der Kette ein Bankkonto oder eine andere Karte verwendet wurde, informieren Sie auch diese Bank. Sie hat eigene Rückrufverfahren mit eigenen Fristen, und diese Fristen laufen ab dem Moment, in dem die Zahlung abging – nicht ab dem Moment, in dem Sie es bemerkt haben.

2. So prüfen Sie, ob Sie wirklich mit uns sprechen

Wir werden niemals anrufen oder schreiben, um nach Ihrem Passwort, einem Zwei-Faktor-Code, Ihrer vollständigen Kartennummer oder einer Wiederherstellungsphrase zu fragen; Sie bitten, Geld zu verschieben, um Ihr Konto zu „sichern“ oder zu „verifizieren“; oder Sie drängen, sofort zu handeln, ohne Zeit zum Prüfen. Alle drei sind die typischen Züge eines Betrugs durch Vortäuschung, und es gibt keine Ausnahme, in der wir eines davon tun würden.

Unsere einzigen Kanäle sind E-Mails von der Domain nelvoi.com und die Website unter https://nelvoi.com. Wenn eine Nachricht vorgibt, von uns zu stammen, und Sie sich nicht sicher sind, antworten Sie nicht darauf. Öffnen Sie die Website selbst, indem Sie die Adresse eintippen, und schreiben Sie von dort an [email protected].

Ein Absendername ist keine Absenderadresse, und ein Anzeigename ist mühelos gefälscht. Prüfen Sie den Teil nach dem @.

3. Worauf Sie achten sollten

Die folgenden Maschen machen den größten Teil dessen aus, was Menschen in dieser Branche tatsächlich Geld kostet.

Phishing

Eine E-Mail, SMS oder ein Anruf, der sich als wir oder als ein anderes Unternehmen ausgibt, dem Sie vertrauen – mit dem Ziel, an Ihre Zugangsdaten zu kommen. Der Link führt auf eine Seite, die genau richtig aussieht. Erreichen Sie uns immer, indem Sie die Adresse selbst eintippen, statt einem Link zu folgen, den Sie nicht erwartet haben.

Vortäuschung einer Identität

Jemand gibt sich als unser Support, als Behördenmitarbeiter, Polizist oder Bank aus – meist mit Dringlichkeit und meist mit einem Grund, warum Sie niemandem davon erzählen dürfen. Echte Institutionen bitten Sie nicht, Geld zu verschieben, um es zu schützen.

Anlagebetrug

Garantierte Renditen, ein begrenztes Zeitfenster, eine Plattform, auf der Ihr Guthaben steigt. Bei der Abhebung scheitert es, und die Gebühr, die für die Freigabe verlangt wird, ist der zweite Diebstahl.

Romance- und „Gefälligkeits“-Betrug

Jemand, den Sie online kennengelernt haben, bittet Sie, in seinem Namen Geld zu empfangen oder zu senden. Wer das tut, kann zudem zur sichtbaren Partei in der Geldwäsche eines anderen werden – ein eigenes und ernstes Problem.

Kontoübernahme

Zugriff über wiederverwendete Passwörter, Schadsoftware oder einen SIM-Tausch. Eigene Passwörter für jede Website und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, die nicht auf SMS beruht, sind das, was sie verhindert.

Betrug mit autorisierten Zahlungen

Sie werden dazu gebracht, das Geld selbst zu senden. Weil Sie es autorisiert haben, ist es die am schwersten rückgängig zu machende Art – genau deshalb ist sie die häufigste.

4. Was Sie melden sollten und was dann geschieht

Melden Sie sofort, wenn Sie eine Transaktion sehen, die Sie nicht kennen; eine Anmeldung, die nicht von Ihnen stammt; eine Änderung Ihrer Kontodaten, die Sie nicht beantragt haben; eine Nachricht, die nach Ihrem Passwort oder einem Code fragt; oder irgendetwas anderes, das sich falsch anfühlt. Ein Fehlalarm kostet nichts; eine verspätete Meldung kann alles kosten.

Was wir tun. Wir bestätigen den Eingang der Meldung, frieren ein, was eingefroren werden muss, untersuchen den Fall, halten Sie auf dem Laufenden, sichern den Transaktionsverlauf für eine etwaige Reklamation und melden an die Behörden, wo das Gesetz es verlangt. Was wir nicht können: eine abgeschlossene Blockchain-Überweisung rückgängig machen – das kann niemand – oder die Regeln eines Zahlungsnetzwerks außer Kraft setzen.

Einfrieren ohne Wartezeit. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert ist, und das Dashboard nicht erreichen, schreiben Sie an [email protected] mit „DRINGEND – einfrieren“ im Betreff, und wir frieren es für Sie ein.

5. Eskalation über uns hinaus

Sie können Betrug jederzeit bei den Behörden Ihres Landes melden, unabhängig von allem, was wir sagen, und Sie brauchen dafür nicht unsere Zustimmung. In den meisten Ländern sind das die Polizei, eine nationale Meldestelle für Betrug und – wo ein reguliertes Unternehmen beteiligt ist – die Finanzaufsicht oder der Ombudsmann.

Welche Aufsichtsbehörde konkret für NELVOI zuständig ist, hängt davon ab, wo unsere Gesellschaft ansässig ist und wo unser Herausgeberpartner lizenziert ist. Diese Einzelheiten stehen noch nicht fest und werden hier und auf der Seite zur Lizenzierung genannt, bevor Konten eröffnet werden. Wir lassen das lieber offen, als Sie an die falsche Behörde zu verweisen.

Beschwerden darüber, wie wir mit etwas umgegangen sind – im Unterschied zur Meldung eines Betrugs durch Dritte – folgen dem Beschwerdeverfahren, das mit Fristen verbunden ist.