Վստահություն և անվտանգություն
Եթե կարծում եք, որ Ձեր հաշիվը վտանգված է, նախ կատարեք 1-ին բաժնի քայլերը, մնացածը կարդացեք հետո։ Ֆինանսական խարդախության դեպքում առաջին ժամն ավելի կարևոր է, քան հաջորդ շաբաթը։
Եթե կարծում եք, որ Ձեզ խաբել են
Հենց այս հերթականությամբ։ Առաջին երկու քայլը Ձեզնից է կախված, և հենց դրանք են կանգնեցնում կորուստը։
Դադարեցրեք ուղարկելը
Այլևս ոչինչ մի՛ ուղարկեք, որքան էլ պատճառը համոզիչ թվա։ «Եվս մեկ վճարում՝ միջոցները ազատելու համար». ահա կորուստը կրկնապատկելու ամենատարածված ձևը։ Եթե ինչ-որ մեկը Ձեզ հետ հեռախոսով է խոսում, անջատեք։
Սառեցրեք քարտը և պաշտպանեք հաշիվը
Սառեցրեք քարտը վահանակից, փոխեք գաղտնաբառը և դուրս եկեք մյուս սարքերից։ Երեքն էլ անվտանգության կարգավորումներում են և վայրկյաններ են տևում։
Գրեք մեզ
[email protected]՝ թեմայում նշելով «URGENT — security»։ Հաշվի վտանգման մասին հաղորդումները քննարկվում են առանց հերթի։ Նշեք Ձեր հաշվի էլ. փոստը, թե ինչ է պատահել և երբ, կցեք սքրինշոթներ կամ գործարքի համարներ։
Հայտնեք ոստիկանությանը
Դիմեք Ձեր երկրի ոստիկանություն և ստացեք գործի համարը։ Հետագա ամեն ինչ՝ ապահովագրական պահանջ, վեճ, բանկային քննություն, դրանով ավելի հեշտ է, առանց դրա՝ ավելի դանդաղ։
Տեղեկացրեք Ձեր բանկին
Եթե շղթայում օգտագործվել է բանկային հաշիվ կամ այլ քարտ, տեղեկացրեք նաև այդ բանկին։ Նրանք ունեն վերադարձի իրենց ընթացակարգերն ու ժամկետները, և այդ ժամկետները հաշվվում են վճարման ելքի պահից, ոչ թե այն պահից, երբ նկատել եք։
2. Ինչպե՞ս ստուգել, որ խոսում եք մեզ հետ
Մենք երբեք չենք զանգի կամ գրի՝ պահանջելով Ձեր գաղտնաբառը, երկգործոն կոդը, քարտի ամբողջական համարը կամ վերականգնման արտահայտությունը, չենք խնդրի գումար տեղափոխել՝ հաշիվը «պաշտպանելու» կամ «հաստատելու» համար, և չենք ստիպի գործել անմիջապես՝ առանց ստուգելու ժամանակ տալու։ Այս երեքն էլ կեղծ ներկայացման խարդախության բնորոշ քայլերն են, և չկա մի բացառություն, երբ մենք դրանցից որևէ մեկն անեինք։
Մեր միակ ալիքները nelvoi.com տիրույթից եկող էլ. նամակներն են և https://nelvoi.com կայքը։ Եթե հաղորդագրությունը ներկայանում է մեր անունից, և Դուք վստահ չեք, մի՛ պատասխանեք։ Ինքներդ բացեք կայքը՝ հասցեն մուտքագրելով, և այնտեղից գրեք [email protected] հասցեին։
Ուղարկողի անունը ուղարկողի հասցեն չէ, իսկ ցուցադրվող անունը կեղծելը հեշտ է։ Ստուգեք @ նշանից հետո եկող մասը։
3. Ինչին ուշադրություն դարձնել
Ստորև նշված սխեմաներն են այս ոլորտում մարդկանց իրական կորուստների մեծ մասի պատճառը։
Ֆիշինգ
Էլ. նամակ, հաղորդագրություն կամ զանգ՝ մեր կամ Ձեր վստահած մեկ այլ ընկերության անունից, որի նպատակը Ձեր մուտքի տվյալներն ստանալն է։ Հղումը տանում է կատարյալ տեսքով էջ։ Մեզ միշտ գտեք՝ հասցեն ինքներդ մուտքագրելով, ոչ թե չսպասված հղումով անցնելով։
Կեղծ ներկայացում
Ինչ-որ մեկը ներկայանում է մեր աջակցության ծառայության աշխատակից, պետական պաշտոնյա, ոստիկան կամ բանկի ներկայացուցիչ, սովորաբար շտապեցնում է և ասում, որ ոչ ոքի չպետք է պատմեք։ Իրական հաստատությունները չեն խնդրում գումար տեղափոխել՝ այն ապահով պահելու համար։
Ներդրումային խարդախություն
Երաշխավորված եկամուտ, սահմանափակ ժամկետ, հարթակ, որտեղ Ձեր մնացորդն աճում է։ Ամեն ինչ փլուզվում է դուրսբերման պահին, իսկ դրա համար պահանջվող միջնորդավճարը երկրորդ գողությունն է։
Սիրային խարդախություն և «ծառայության» խնդրանքներ
Առցանց ծանոթացած մարդը խնդրում է իր անունից գումար ստանալ կամ ուղարկել։ Դրանով Դուք կարող եք դառնալ ուրիշի փողերի լվացման տեսանելի մասնակիցը, ինչը առանձին և լուրջ խնդիր է։
Հաշվի զավթում
Մուտք կրկնակի օգտագործվող գաղտնաբառերի, վնասակար ծրագրի կամ SIM քարտի փոխարինման միջոցով։ Այն կանխում են եզակի գաղտնաբառերը և ոչ SMS-ի վրա հիմնված երկգործոն նույնականացումը։
Թույլատրված փոխանցման խարդախություն
Ձեզ խաբեությամբ ստիպում են գումարն ինքներդ ուղարկել։ Քանի որ վճարումը Դուք եք թույլատրել, այն հետ շրջելը ամենադժվարն է, և հենց դա է պատճառը, որ այս տեսակն ամենատարածվածն է։
4. Ինչի մասին հայտնել, և ինչ է լինում հետո
Հայտնեք անմիջապես, եթե տեսնում եք անծանոթ գործարք, մուտք, որը Դուք չեք կատարել, հաշվի տվյալների փոփոխություն, որը չեք խնդրել, հաղորդագրություն՝ գաղտնաբառ կամ կոդ խնդրելով, կամ որևէ այլ կասկածելի բան։ Սխալ ահազանգն ոչինչ չարժե, իսկ ուշացած հաղորդումը կարող է ամեն ինչ արժենալ։
Ինչ ենք անում մենք։ Հաստատում ենք հաղորդումը, սառեցնում ենք այն, ինչ պետք է սառեցնել, քննում ենք, Ձեզ տեղեկացնում ենք, պահպանում ենք գործարքի գրառումը հնարավոր վեճի համար և օրենքով պահանջվող դեպքերում հայտնում ենք իշխանություններին։ Մենք չենք կարող հետ շրջել ավարտված բլոկչեյն փոխանցումը (ոչ ոք չի կարող) կամ շրջանցել վճարային համակարգի կանոնները։
Սառեցում առանց սպասելու։ Եթե կարծում եք, որ Ձեր հաշիվը վտանգված է, և չեք կարողանում մտնել վահանակ, գրեք [email protected] հասցեին՝ թեմայում նշելով «URGENT — freeze», և մենք այն կսառեցնենք Ձեր փոխարեն։
5. Դիմում մեզանից դուրս
Դուք կարող եք ցանկացած ժամանակ խարդախության մասին հայտնել Ձեր երկրի իշխանություններին՝ անկախ մեր ասածից, և դրա համար մեր համաձայնությունը պետք չէ։ Երկրների մեծ մասում դա նշանակում է ոստիկանություն, խարդախության մասին հաղորդումների ազգային մարմին և, եթե ներգրավված է կարգավորվող ընկերություն, ֆինանսական կարգավորող կամ օմբուդսմեն։
Թե կոնկրետ որ կարգավորողն է վերահսկում NELVOI-ին, կախված է նրանից, թե որտեղ է հիմնադրված մեր իրավաբանական անձը և որտեղ է լիցենզավորված մեր թողարկող գործընկերը։ Այս մանրամասները դեռ վերջնական չեն և կնշվեն այստեղ և լիցենզավորման էջում մինչև հաշիվների բացումը։ Նախընտրում ենք սա թողնել դատարկ, քան Ձեզ ուղղորդել սխալ մարմնի։
Բողոքները մեր գործողությունների վերաբերյալ, ի տարբերություն երրորդ անձի խարդախության մասին հաղորդման, քննվում են Բողոքների քննության ընթացակարգով, որն ունի սահմանված ժամկետներ։
Այս փաստաթուղթը հասանելի է մի քանի լեզվով։ Տարբերակների միջև անհամապատասխանության դեպքում գերակայում է անգլերեն տարբերակը։
