Pasitikėjimas ir saugumas
Jei manote, kad jūsų paskyra užgrobta, pirmiausia atlikite 1 skyriaus veiksmus, o likusią dalį perskaitykite vėliau. Finansinio sukčiavimo atveju pirma valanda svarbesnė už kitą savaitę.
Jei manote, kad jus apgavo
Šia tvarka. Pirmieji du žingsniai yra jūsų, ir būtent jie sustabdo nuostolius.
Nustokite siųsti pinigus
Daugiau nieko nesiųskite, kad ir kokia įtikinama būtų priežastis. „Dar vienas mokėjimas, kad būtų atlaisvintos lėšos“ – dažniausias būdas, kaip nuostolis padvigubėja. Jei kas nors kalba su jumis telefonu, padėkite ragelį.
Įšaldykite kortelę ir apsaugokite paskyrą
Įšaldykite kortelę valdymo skydelyje, pakeiskite slaptažodį ir atjunkite kitus įrenginius. Visa tai yra saugumo nustatymuose ir užtrunka kelias sekundes.
Parašykite mums
[email protected], tema „SKUBU – saugumas“. Pranešimai apie užgrobtas paskyras nagrinėjami be eilės. Nurodykite savo paskyros el. pašto adresą, kas ir kada nutiko, pridėkite ekrano nuotraukas ar operacijų numerius.
Praneškite policijai
Praneškite savo šalies policijai ir gaukite bylos numerį. Viskas, kas bus vėliau, – draudimo išmoka, ginčas, banko tyrimas – su juo vyks lengviau, o be jo lėčiau.
Praneškite savo bankui
Jei grandinėje buvo panaudota banko sąskaita ar kita kortelė, praneškite ir tam bankui. Bankai turi savo lėšų atšaukimo procedūras su savais terminais, o šie skaičiuojami nuo mokėjimo išsiuntimo, ne nuo to, kada jį pastebėjote.
2. Kaip patikrinti, ar kalbate su mumis
Mes niekada neskambinsime ir nerašysime prašydami jūsų slaptažodžio, dviejų veiksnių kodo, viso kortelės numerio ar atkūrimo frazės; neprašysime perkelti pinigų, kad paskyra būtų „apsaugota“ ar „patvirtinta“; neversime veikti nedelsiant, neduodami laiko pasitikrinti. Visi trys veiksmai yra apsimetėlių sukčiavimo požymiai, ir nėra išimties, kai darytume bet kurį iš jų.
Vieninteliai mūsų kanalai yra el. laiškai iš domeno nelvoi.com ir svetainė https://nelvoi.com. Jei pranešimas tariamai nuo mūsų, bet nesate tikri, į jį neatsakykite. Patys surinkite adresą, atidarykite svetainę ir iš ten parašykite adresu [email protected].
Siuntėjo vardas nėra siuntėjo adresas, o rodomą vardą suklastoti labai paprasta. Patikrinkite dalį po @.
3. Į ką atkreipti dėmesį
Toliau aprašytos schemos sudaro didžiąją dalį to, kas šioje srityje iš tikrųjų kainuoja žmonėms pinigų.
Fišingas
Laiškas, žinutė ar skambutis, kuriuo apsimetama mumis ar kita jūsų pasitikėjimą turinčia įmone, siekiant išgauti prisijungimo duomenis. Nuoroda veda į puslapį, kuris atrodo visiškai tikras. Mus visada pasiekite patys surinkę adresą, o ne spausdami netikėtą nuorodą.
Apsimetinėjimas
Kažkas apsimeta mūsų pagalbos tarnyba, valstybės pareigūnu, policininku ar banku – dažniausiai skubindamas ir nurodydamas priežastį, kodėl niekam negalite sakyti. Tikros institucijos neprašo perkelti pinigų, kad juos apsaugotų.
Investicinis sukčiavimas
Garantuota grąža, ribotas laikas, platforma, rodanti augantį likutį. Viskas žlunga per lėšų išėmimą, o mokestis, kurio reikalaujama už jų atlaisvinimą, yra antroji vagystė.
Romantinis sukčiavimas ir „paslaugos“
Internete sutiktas asmuo prašo priimti ar išsiųsti pinigus jo vardu. Taip kito asmens pinigų plovimo schemoje matomi tapsite būtent jūs, o tai jau atskira ir rimta problema.
Paskyros užgrobimas
Prieiga gaunama per pakartotinai naudojamus slaptažodžius, kenkėjiškas programas ar SIM kortelės pakeitimą. Tai sustabdo unikalūs slaptažodžiai ir dviejų veiksnių autentifikavimas, nepagrįstas SMS žinutėmis.
Apgaule patvirtinti mokėjimai
Jus apgaule priverčia patiems išsiųsti pinigus. Kadangi mokėjimą patvirtinote jūs, jį atšaukti sunkiausia – būtent todėl tai ir dažniausia schema.
4. Apie ką pranešti ir kas vyks toliau
Nedelsdami praneškite, jei matote neatpažįstamą operaciją; prisijungimą, kurio neatlikote; paskyros duomenų pakeitimą, kurio neprašėte; pranešimą, kuriame prašoma slaptažodžio ar kodo; ar bet ką kita, kas atrodo įtartina. Klaidingas pavojus nieko nekainuoja, o pavėluotas pranešimas gali kainuoti viską.
Ką darome mes. Patvirtiname pranešimo gavimą, įšaldome tai, ką reikia įšaldyti, tiriame, informuojame jus, išsaugome operacijų įrašus galimam ginčui ir, kai to reikalauja teisė, pranešame institucijoms. Negalime atšaukti įvykdyto pervedimo blokų grandinėje – to negali niekas – ir apeiti mokėjimų tinklo taisyklių.
Įšaldymas nelaukiant. Jei manote, kad paskyra užgrobta, ir negalite pasiekti valdymo skydelio, parašykite adresu [email protected], tema „SKUBU – įšaldyti“, ir mes ją įšaldysime už jus.
5. Kur kreiptis be mūsų
Apie sukčiavimą galite bet kada pranešti savo šalies institucijoms, nepriklausomai nuo to, ką sakome mes, ir mūsų sutikimo tam nereikia. Daugelyje šalių tai policija, nacionalinė pranešimų apie sukčiavimą įstaiga ir, jei susijusi reguliuojama įmonė, finansų priežiūros institucija ar ombudsmenas.
Konkreti NELVOI prižiūrinti institucija priklauso nuo to, kur įsteigtas mūsų juridinis asmuo ir kur licencijuotas mūsų išdavimo partneris. Šie duomenys dar nenustatyti ir bus nurodyti čia bei licencijavimo puslapyje prieš atidarant paskyras. Geriau palikti šią vietą tuščią, nei nukreipti jus į netinkamą instituciją.
Skundai dėl to, kaip kažką sutvarkėme (kitaip nei pranešimai apie trečiųjų šalių sukčiavimą), nagrinėjami pagal Skundų nagrinėjimo tvarką, kurioje nustatyti terminai.
Šis dokumentas pateikiamas keliomis kalbomis. Jei versijos nesutampa, viršenybę turi angliškoji versija.
