Güven ve emniyet
Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız önce 1. bölümdekileri yapın, gerisini sonra okuyun. Finansal dolandırıcılıkta ilk saat, sonraki haftadan daha önemlidir.
Dolandırıldığınızı düşünüyorsanız
Bu sırayla. İlk iki adım sizin elinizde ve kanamayı durduran adımlar onlar.
Göndermeyi durdurun
Gerekçe ne kadar inandırıcı olursa olsun başka hiçbir şey göndermeyin. “Fonları serbest bırakmak için bir ödeme daha” bir kaybın ikiye katlanmasının en yaygın yoludur. Biri sizinle telefondaysa kapatın.
Kartı dondurun ve hesabı güvene alın
Kartı panelden dondurun, parolanızı değiştirin ve diğer cihazlardaki oturumları kapatın. Üçü de güvenlik ayarlarında ve saniyeler sürer.
Bize yazın
[email protected] adresine, konu satırında “ACİL – güvenlik” ile. Hesap ele geçirme bildirimleri sıranın önüne geçer. Hesap e-postanızı, ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve varsa ekran görüntülerini ya da işlem referanslarını ekleyin.
Polise bildirin
Ülkenizdeki polise bildirin ve bir dosya numarası alın. Sonraki her şey (sigorta talebi, itiraz, banka incelemesi) bu numarayla daha kolay, onsuz daha yavaş ilerler.
Bankanıza söyleyin
Zincirde bir banka hesabı ya da başka bir kart kullanıldıysa o bankaya da söyleyin. Kendi geri çağırma süreçleri ve kendi süreleri vardır; o süreler siz fark ettiğinizde değil, ödeme çıktığında başlar.
2. Karşınızdakinin biz olduğunu nasıl doğrularsınız
Asla arayıp ya da e-posta gönderip parolanızı, iki faktörlü doğrulama kodunuzu, tam kart numaranızı veya kurtarma ifadenizi istemeyiz; hesabınızı “güvene almak” ya da “doğrulamak” için para taşımanızı istemeyiz; kontrol edecek zaman bırakmadan hemen harekete geçmeniz için baskı yapmayız. Bu üçü, kimlik taklidi dolandırıcılığının belirleyici hamleleridir ve bunlardan herhangi birini yapacağımız bir istisna yoktur.
Tek kanallarımız nelvoi.com alan adından gelen e-posta ve https://nelvoi.com adresindeki web sitesidir. Bir mesaj bizden geldiğini iddia ediyor ve emin değilseniz yanıtlamayın. Adresi kendiniz yazarak siteyi açın ve oradan [email protected] adresine yazın.
Gönderen adı gönderen adresi değildir ve görünen ad kolayca taklit edilir. @ işaretinden sonraki kısmı kontrol edin.
3. Nelere dikkat etmeli
Aşağıdaki düzenler, bu sektörde insanlara gerçekten paraya mal olan şeylerin çoğunu oluşturur.
Oltalama
Bizi ya da güvendiğiniz başka bir şirketi taklit eden, giriş bilgilerinizi almak için tasarlanmış e-posta, mesaj veya arama. Bağlantı, tıpatıp doğru görünen bir sayfaya gider. Beklemediğiniz bir bağlantıyı izlemek yerine bize her zaman adresi kendiniz yazarak ulaşın.
Kimlik taklidi
Destek ekibimiz, bir devlet görevlisi, polis ya da banka gibi davranan biri; genellikle aciliyetle ve genellikle kimseye söylememeniz gereken bir gerekçeyle. Gerçek kurumlar paranızı korumak için onu taşımanızı istemez.
Yatırım dolandırıcılığı
Garantili getiri, sınırlı süre, bakiyenizin yükseldiğini gösteren bir platform. Çekim aşamasında çöker ve serbest bırakmak için istenen ücret ikinci hırsızlıktır.
Romantik ilişki ve “iyilik” dolandırıcılığı
İnternette tanıştığınız biri onun adına para almanızı ya da göndermenizi ister. Bunu yapmak sizi başkasının kara para aklamasında görünen taraf da yapabilir; bu ayrı ve ciddi bir sorundur.
Hesabın ele geçirilmesi
Tekrar kullanılan parolalar, zararlı yazılım ya da SIM değişimi yoluyla elde edilen erişim. Bunu durduran, benzersiz parolalar ve SMS tabanlı olmayan iki faktörlü doğrulamadır.
Yetkilendirilmiş ödeme dolandırıcılığı
Parayı kendiniz göndermeniz için kandırılırsınız. Siz yetkilendirdiğiniz için geri alınması en zor türdür; en yaygın olmasının nedeni de tam olarak bu.
4. Ne bildirmeli ve sonra ne olur
Tanımadığınız bir işlem, sizin yapmadığınız bir giriş, talep etmediğiniz bir hesap bilgisi değişikliği, parolanızı ya da bir kod isteyen bir mesaj veya yanlış hissettiren başka herhangi bir şey görürseniz hemen bildirin. Yanlış alarm hiçbir şeye mal olmaz; geç bildirim her şeye mal olabilir.
Biz ne yaparız. Bildirimi teyit eder, dondurulması gerekeni dondurur, inceler, sizi bilgilendirir, olası bir itiraz için işlem kaydını saklar ve yasanın gerektirdiği hâllerde yetkili makamlara bildiririz. Yapamayacağımız şey, tamamlanmış bir blokzincir transferini geri almak (bunu kimse yapamaz) ya da bir ödeme ağının kurallarını aşmaktır.
Beklemeden dondurma. Hesabınızın ele geçirildiğine inanıyor ve panele ulaşamıyorsanız, konu satırında “ACİL – dondurma” ile [email protected] adresine yazın; sizin için donduralım.
5. Bizim ötemize taşımak
Dolandırıcılığı istediğiniz zaman, bizim söylediklerimizden bağımsız olarak kendi ülkenizdeki yetkili makamlara bildirebilirsiniz ve bunun için bizim onayımıza ihtiyacınız yoktur. Çoğu ülkede bu polis, ulusal dolandırıcılık bildirim kurumu ve düzenlemeye tabi bir şirket söz konusuysa finansal düzenleyici ya da ombudsman anlamına gelir.
NELVOI'yi denetleyen düzenleyici kurum, tüzel kişiliğimizin nerede kurulduğuna ve kart çıkaran iş ortağımızın nerede lisanslı olduğuna bağlıdır. Bu ayrıntılar henüz kesinleşmedi; hesaplar açılmadan önce burada ve lisans sayfasında belirtilecek. Sizi yanlış makama yönlendirmektense burayı boş bırakmayı tercih ediyoruz.
Bir konuyu nasıl ele aldığımıza ilişkin şikâyetler (üçüncü bir tarafın dolandırıcılık bildiriminden farklı olarak) süreleri belirlenmiş olan Şikâyet İşleme Prosedürü'nü izler.
Bu belge birden fazla dilde sunulmaktadır. Sürümler arasında herhangi bir farklılık olması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.
