신뢰와 안전
계정이 탈취되었다고 생각되면 먼저 1절의 조치를 취하고 나머지는 그 뒤에 읽으십시오. 금융 사기에서는 처음 한 시간이 그다음 일주일보다 중요합니다.
사기를 당했다고 생각된다면
이 순서대로 진행하십시오. 처음 두 단계는 고객님이 직접 하는 것이며, 이것이 피해 확산을 막습니다.
송금을 멈추십시오
이유가 아무리 그럴듯해도 더 이상 아무것도 보내지 마십시오. “자금을 풀려면 한 번만 더 결제하라”는 말은 손실이 두 배가 되는 가장 흔한 경로입니다. 누군가와 통화 중이라면 전화를 끊으십시오.
카드를 정지하고 계정을 보호하십시오
대시보드에서 카드를 정지하고, 비밀번호를 변경하고, 다른 기기에서 로그아웃하십시오. 세 가지 모두 보안 설정에 있으며 몇 초면 끝납니다.
저희에게 알려 주십시오
[email protected]로 제목에 “URGENT — security”를 적어 보내 주십시오. 계정 탈취 신고는 우선 처리됩니다. 계정 이메일, 무슨 일이 언제 있었는지, 스크린샷이나 거래 참조 번호가 있으면 함께 보내 주십시오.
경찰에 신고하십시오
거주 국가의 경찰에 신고하고 사건 접수 번호를 받아 두십시오. 보험 청구, 분쟁 제기, 은행 조사 등 이후의 모든 절차는 접수 번호가 있으면 쉬워지고 없으면 느려집니다.
거래 은행에 알리십시오
과정에서 은행 계좌나 다른 카드가 사용되었다면 그 은행에도 알리십시오. 은행에는 자체 회수 절차와 기한이 있으며, 그 기한은 고객님이 알아차린 시점이 아니라 돈이 빠져나간 시점부터 계산됩니다.
2. 상대가 정말 저희인지 확인하는 방법
저희는 절대로 전화나 이메일로 비밀번호, 2단계 인증 코드, 카드 번호 전체, 복구 문구를 묻지 않습니다. 계정을 “보호”하거나 “인증”하기 위해 돈을 옮기라고 요구하지 않습니다. 확인할 시간도 주지 않고 즉시 행동하라고 재촉하지도 않습니다. 이 세 가지는 사칭 사기의 전형적인 수법이며, 저희가 이 중 하나라도 하는 예외는 없습니다.
저희의 유일한 연락 경로는 nelvoi.com 도메인에서 보내는 이메일과 https://nelvoi.com 웹사이트뿐입니다. 저희를 사칭한 메시지인지 확신이 서지 않으면 답장하지 마십시오. 주소를 직접 입력해 사이트를 열고, 거기서 [email protected]로 문의해 주십시오.
발신자 이름은 발신자 주소가 아니며, 표시 이름은 아주 쉽게 위조됩니다. @ 뒤의 부분을 확인하십시오.
3. 주의해야 할 수법
아래 수법들이 이 업계에서 실제로 금전 피해를 일으키는 사례의 대부분을 차지합니다.
피싱
저희나 고객님이 신뢰하는 다른 회사를 사칭해 로그인 정보를 빼내려는 이메일, 문자, 전화입니다. 링크를 누르면 진짜와 똑같아 보이는 페이지가 열립니다. 예상하지 못한 링크를 따라가지 말고, 항상 주소를 직접 입력해 접속하십시오.
사칭
저희 고객 지원, 정부 기관, 경찰, 은행을 사칭하는 사람입니다. 대개 급하다고 하고, 대개 아무에게도 말하면 안 되는 이유를 댑니다. 진짜 기관은 돈을 안전하게 지키기 위해 돈을 옮기라고 하지 않습니다.
투자 사기
보장된 수익, 한정된 기간, 잔액이 불어나는 것처럼 보이는 플랫폼. 출금 단계에서 막히고, 출금을 풀어 주겠다며 요구하는 수수료가 두 번째 도둑질입니다.
로맨스 사기와 “부탁” 사기
온라인에서 만난 사람이 자기 대신 돈을 받거나 보내 달라고 부탁합니다. 이에 응하면 다른 사람의 자금 세탁에서 고객님이 드러나는 당사자가 될 수 있으며, 이는 별개의 심각한 문제입니다.
계정 탈취
재사용한 비밀번호, 악성 코드, 유심 교체(SIM 스와핑)를 통해 계정에 침입합니다. 이를 막는 것은 고유한 비밀번호와 SMS 방식이 아닌 2단계 인증입니다.
승인 송금 사기
속아서 고객님이 직접 돈을 보내게 되는 유형입니다. 본인이 승인했기 때문에 되돌리기가 가장 어렵고, 바로 그래서 가장 흔합니다.
4. 무엇을 신고하고, 그 뒤에는 어떻게 되는지
즉시 신고하십시오. 기억에 없는 거래, 본인이 하지 않은 로그인, 요청하지 않은 계정 정보 변경, 비밀번호나 코드를 묻는 메시지, 그 밖에 조금이라도 이상한 점이 보이면 바로 알려 주십시오. 오인 신고는 아무 비용이 들지 않지만, 늦은 신고는 모든 것을 잃게 할 수 있습니다.
저희가 하는 일. 신고를 접수하고, 정지해야 할 것을 정지하고, 조사하고, 진행 상황을 알려 드리고, 분쟁에 대비해 거래 기록을 보존하며, 법이 요구하는 경우 당국에 보고합니다. 저희가 할 수 없는 일은 완료된 블록체인 전송을 되돌리는 것(누구도 할 수 없습니다)과 결제 네트워크의 규칙을 무시하는 것입니다.
기다리지 않고 정지하기. 계정이 탈취된 것 같은데 대시보드에 접근할 수 없다면 [email protected]로 제목에 “URGENT — freeze”를 적어 보내 주십시오. 저희가 대신 정지해 드립니다.
5. 저희 밖으로 문제를 가져가기
저희의 입장과 무관하게 언제든 거주 국가의 당국에 사기를 신고할 수 있으며, 그 과정에 저희의 동의는 필요 없습니다. 대부분의 국가에서는 경찰, 국가 사기 신고 기관, 그리고 규제 대상 회사가 관련된 경우 금융 감독 기관이나 옴부즈맨이 이에 해당합니다.
NELVOI를 감독하는 구체적인 규제 기관은 저희 법인의 설립지와 발급 파트너의 인가 지역에 따라 정해집니다. 이 사항은 아직 확정되지 않았으며, 계정 개설 전에 이 페이지와 인허가 페이지에 명시하겠습니다. 잘못된 기관을 안내하느니 비워 두는 편을 택했습니다.
제3자의 사기 신고와 달리, 저희의 처리 방식에 대한 불만은 기한이 정해진 불만 처리 절차를 따릅니다.
이 문서는 여러 언어로 제공됩니다. 언어 버전 간에 차이가 있을 경우 영어 버전이 우선합니다.
